Intohimona käsityöt

Näytetään tekstit, joissa on tunniste posti. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste posti. Näytä kaikki tekstit

tiistai 7. lokakuuta 2014

Posti palvelee - tai ei palvele

Kuinkahan moni teistä muistaa taannoisen tarinani postin virkailijoiden epäystävällisestä käyttäytymisestä? Noh, ei siitä sen enempää tässä yhteydessä... Nyt minun ongelmani on se, että en pääse omatoimisesti ulos kotoani. En siis pääse hakemaan postia postilaatikosta, vaan pitää odottaa iltaan, kun mieheni tulee kotiin.

Postihan tarjoaa vanhuksille ja liikuntavammaisille palvelua, jolloin postilaatikon saa lähemmäs. Tai sen voi saada jopa omasta ovesta sisään. Soitin siis valtakunnalliseen palvelunumeroon tilauksen tehdäkseni. Ystävällinen ihminen vastasi ja lupasi viedä asiaa eteenpäin. Paikallinen jakelijaposti kuulemma päättää asian.

Saamani vastaus on alla.


Hylkäävä päätös tietysti, kuinka muutoin minun tapauksessani. Minua kummastuttaa ihan hirveästi tuo sanonta "palvelua ei voida tuottaa". Eihän se kelpaa hylkäämisen syyksi. Miksi edes mainostaa palvelua, jos sitä ylipäätään ei voida tuottaa? Sähköpostissa oli valtakunnallinen palvelunumero, johon soittaminen on muuten aikamoinen älykkyystesti. Joudun kuuntelemaan sen monta kertaa, jotta osaan painaa oikeaa näppäintä.

No sieltä vastaava ihminen sitten löysi järjellinen vastauksen. Pyysin hänen välittävän eteenpäin toiveen, että syy kerrottaisiin myös palvelua hakevalle, eli minulle. Palvelua ei HALUTA tuottaa ilmaiseksi, koska mieheni on kävelevä. Jotta saisin postilaatikon ulko-oven viereen, koko huushollin väen pitäisi olla vammaisia.

Minusta aika hassua. Minä olen yrittäjä, jolle tulee välillä kiireellistäkin postia, esim. paketti, jossa on asiakkaan tilaamaa tuotetta. Haluaisin saada postin jo aamupäivällä niinkuin muutkin, mutta minun on odotettava iltaan. Mutta ei, eihän minulle todellakaan mitään erityispalveluja. Mervi






tiistai 23. syyskuuta 2014

Pikapostia Virosta

Jouduin pettymään suomalaiseen tavarantoimittajaan. Olin jo mainokseen laittanut heidän tuotteensa, mutta onneksi viime tingassa sain sen otettua sieltä pois. Käänsin sitten toivorikkaasti katseeni naapurimaan Viron puoleen, enkä joutunut pettymään!

Tukkuliike Karnaluks on monille suomalaisille käsityön ystäville tuttu Tallinnan reissuilta. Heillä on myös verkkokauppa. Olen käyttänyt kumpaakin: monet kerrat käynyt paikan päällä, mutta myös tilannut netissä.

Karnaluksista vastaavat tosi nopeasti sähköpostikyselyihin. Heille voi kirjoittaa suomeksi ja saa vastauksen myös suomeksi. Ensin lähetin sähköpostia, mutta tilauksen tein verkkokaupan kautta. Lisätietoihin laitoin, että on yrityskauppa. Näin saan tuotteet ilman heidän veroansa ja maksan alvin Suomessa.

Tein tilauksen torstaina ja sain tällaisen viestin: "Tavarat ovat varattuna teille viikon ja menee postiin (Omniva > Itella) samana päivänä kun lasku on tilillämme." Maksoin laskun samantien ja lähetin viestin, että olen maksanut. En tiedä, onko edes mahdollista, että suoritus olisi heti näkynyt virolaisen pankin tilillä, kun sen suomalaiselta maksoin, mutta ilmeisesti paketti on heti lähtenyt liikkeelle, sillä SE TULI JO TÄNÄÄN PERILLE! Tätä minä sanoisin nopeaksi toiminnaksi.

Isohkon paketin toimitus maksoi 10 euroa. Vain 10 euroa. Toisaalta tuo sama summa menee kaiken kokoisista lähetyksistä. Heillä on vain yksi toimituskulu: "toimitus Suomeen 10 euroa".


Postityttö toi paketin ja jätti sen portaille. Kunhan tästä lähden taksilla Pellavasydämeen, kulkeutuu paketti siinä kyydissä myös pelipaikalle. Tässä varmaan viimeisiä kuvia kukista, viime yönä on pakkanen vieraillut ja kohta on kaikki kuollutta, nyyh...




Otin samalla kuvan ulkoportaista viitaten edelliseen kirjoitukseeni, jossa kerroin, miten kuvittelen "ulostautuvani" kyynärsauvojen kanssa. Onhan tuossa vähän hankaluuksia ja suurin ongelma taitaa olla kaiteen puuttuminen. Toisella puolella sellainen on, mutta siitä nyt ei ole mitään apua.




Yksistään oven avaaminen ja sulkeminen saattaa olla mahdotonta. Nytkin tuuli paiskasi oven aivan auki. Ehdin jo huolestua, että jos en saa sitä kiinni, mutta onnistui sentään.


Kohta tästä lähden Pellavasydämeen. Isäni tulee laittamaan vessanpyttyyn kaiteita ja ystävä tulee kanssani touhuilemaan - mitä sitten keksimmekään? Ainakin avataan paketti ja etsitään tavaroille paikka. Kivaa!

Pellavasydämen Mervi

maanantai 25. maaliskuuta 2013

Posti palvelee

Onhan se ärsyttävää, kun joku alkaa kertoa mielenkiintoista, kamalaa, jännittävää, mehevää, uteliaisuutta herättävää tms. juttua, mutta sitten ei kerrokaan loppuun asti. Vaarana on lisäksi, että juttu muuttuu ja lähtee leviämään ihan erilaisena versiona.

Palaan siis Postia/Itellaa käsitelleisiin kirjoituksiini. Asia on nyt saatu päätökseen.

Lähtökohta oli se, että kirjoitin kolme erillistä juttua, jossa arvostelin saamaani palvelua paikallisessa postissa. Palvelu on toki ollut pääsääntöisesti hyvää, mutta poikkeuksethan ne yleensä mieleen jäävät.

Menin möläyttämään Postissa käydessäni, että kirjoitan blogia ja että heidätkin siellä mainitaan. Seuraavana päivänä minulle soitettiin ja oikein perinaiselliseen tapaan tunnelatauksella höystettynä uhkailtiin Itellan lakimiehellä ja kunnianloukkaus-syytteellä. Olen siis syyllistynyt kunnianloukkaukseen kertomalla asiakaspalvelutilanteessa käymämme keskustelut. Nimiä en ole näissä jutuissani maininnut, mutta tottakai henkilö on paikkakunnalla tunnistettavissa.

Uhkaus toteutettaisiin, jos en tulisi postiin asiaa selvittämään. Mielestäni minulla ei ole mitään selvitettävää ja ehdotinkin asian siirtämistä viikonlopun yli. Neuvoa kysyäkseni soitin kuitenkin Itellan keskukseen ja minut ohjattiin ehkäpä jollekin asiakaspalvelusta vastaavalle. Sain hyvää palvelua ja pahoittelut. Samalla asia kirjattiin  palautteena ja minuun luvattiin ottaa yhteyttä.

Tänään siis "sieltä  jostain" soitettiin. Minun ei ole tarvis lähteä mihinkään mitään selvittämään, vaan asia on loppuunkäsitelty. Ko. virkailijan kanssa on keskusteltu ja hänelle on tehty selväksi, ettei asiakkaille sovi soitella ja uhkailla lakimiehillä saati kunnianloukkaussyytteillä. Alaisensa puolesta tämä soittaja pahoitteli saamaani kohtelua. Vastaus tyydytti ja rauhoitti mieleni.

Nyt olen palauttanut nuo kolme tekstiä, jotka sen enempää miettimättä välittömästi ensimmäisen puhelinsoiton jälkeen poistin näkyvistä.Tekstit ovat sellaisenaan, en ole niitä muuttanut. Osa kommenteista on jäänyt matkalle ja osa taas näkyy hassusti muun tekstin jälkeen kopioituna.

Minun kannaltani ongelmaksi jää vain se, että kenet saan hoitamaan postiasioitani? Vaikka hyvä näyttelijä olenkin, ei minusta taida olla hymyilemään postissa.


Aikaisemmat kirjoitukseni asian tiimoilta:

Ai että oikein kunnianloukkaus?
Taas on posti palvellut
Juhlimme hyvän palvelun kera
Ei niin kivaa asiaa....


Pellavasydämen Mervi