Liitän tähän edellisessa postauksessa mainitsemani lehtikirjoituksen, joka julkaistiin tämän päivän paikallislehdessä. Nyt saisit sinäkin avata sanaisen arkkusi ja kertoa, minkälaisia tuntemuksia tämä lukijassa herättää. Pääsääntöisesti olen saanut positiivisita palautetta, mutta yhden kovin hämmentävän - en ikinä olisi arvannut, että tekstini voi niinkin käsittää.
Palveleeko kauppias asiakasta
vai asiakas kauppiasta?
Mennyt talvi oli raskas monille kauppiaille. Vähän aikaa
joulun jälkeen vielä kassa kilisi, mutta sitten alkoi pitkä hiljaisuus. Minne
menivät asiakkaat? Käpertyivätkö peittojen alle takan lämpöön vai ottivatko
suunnan kohti M****ä ostoksia tekemään?
Eri tahoilta on kovasti yritetty liputtaa sen puolesta, että
Ugista löytyy kaikki. En allekirjoita tuota väitettä ja ymmärrän kyllä hyvin,
jos asiakas on pari kertaa etsiessään saanut vastaukseksi ei, että hän
kolmannella kerralla jo lähteekin suoraan ”merta edemmäs kalaan”. Aina ei auta
sekään, vaikka me kauppiaat lupaamme tilata ja tavaran olevan täällä jo
ylihuomenna.
Aasiakkaan ja kauppiaan tarpeet eivät aina kohtaa. Joskus
emme edes ymmärrä toisiamme. Uskallan kirjoittaa tähän muutaman puodissa
kuulemani tokaisun, sillä tuskin kukaan muu kuin sanoja itse tästä tunnistaa. Sanotaanko
tällaista tyylilajia tragikoomiseksi= surkuhupaisaa? Minua nämä ainakin vähän
hymyilyttävät.
1)Joulun jälkeen minulta kysyttiin
toppavaatetta. Asiakas oli pahoillaan ettei hänelle oltu toisessa kaupassa
sellaista myyty. Ihmettelin että miten niin ei myyty? No kun ne eivät antaneet
alennusta. ”Kyllä kauppiaan pitäisi sen verran ajatella asiakastakin, eikä aina
vaan itseänsä, että myisi toppavaatteet alennuksella tammikuussa, eikä vasta
heinäkuussa, kuka niitä silloin ostaa?”
2)Toinen tapaus on liikkeeni
alkuajoilta, kun puolituttu tuli katselemaan tuotteitani ja sanoi: ”Kyllä minä
haluan sinua kannattaa." Jos ostan tällaisen virkkaamasi laukun, niin
paljonko saan alennusta?
3) Kolmas kohtaus on aivan
lähiajalta, kun kerroin asiakkaalle lopettavani liiketoiminnan. ”No, ei minun
nyt sitten kannatakaan mitään ostaa, ostan sitten kun sinulla on loppuunmyynti,
silloin saan halvalla!
1) Ihannehan olisi, ettei tarvitsisi
ollenkaan myydä alennuksella, se on aina pois kauppiaan ”palkasta”.
2) Hmmm… siis kumpi kannattaa
kumpaa?
3) Totta kai ymmärrän tuonkin
näkökulman, mutta en voinut sille mitään, että pikkusen veti suuta alaspäin.
Mikä tämän
kirjoitukseni pointti on? Haluan muistuttaa itselleni ja meille
jokaiselle, että OSTAKAAMME
TARVITSEMAMME TAVARAT OMAN KAUPUNGIN OMISTA KAUPOISTA! Jos jotain ei löydy ja
myyjä tarjoutuu sen tilaamaan, malta odottaa muutama päivä.
Miksi - mitä me hyödymme tästä?
Ei ole kenenkään edun mukaista,
että pikkuliikkeet lopettavat toimintansa kannattamattomana. Uusikaupunki on vähän
liian pieni ylläpitämään erikoisliikkeitä, mutta jos ne täältä katoavat, sitten
täältä ei ainakaan erikoistavaroita saa ja ostosmatkat pitenevät. Erityisen
huolissani olen iäkkäästä väestämme, jotka ovat tottuneet hyvään, tuttuun
palveluun ja siihen, että tavaran voi nähdä ja sitä voi koittaa. Nettikauppa ei
ole kaikille vaihtoehto ollenkaan.
Olen kauhuissani, jos todella
ajaudumme siihen, että hyvin alkanut kesäinen torielämä päästetään hiipumaan. Turistit
kaipaisivat toria joka päivä, ei vain lauantaisin ja varmaan me itsekin
nautimme pienestä hulinasta kivassa porukassa. Kuitenkin olemme toivorikkaita,
sillä 1,2,3,4 – viiden viikon kuluttua tulevat turistit paikkaamaan
kassavajettamme! Kyllä me taas teemme kaikkemme, että he viihtyvät, löytävät
sen, mitä etsivät ja vievät hyvän tuulen terveiset kotipaikkakunnilleen. Ei kai
tekisi pahitteeksi vähän kerratakin, mitä se hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa,
mutta ainakin nostamme suupielet korviin, ojennamme kätemme valmiina
palvelemaan. Kysymme toiveita, ja jos emme itse voi niitä toteuttaa, ohjaamme
naapurikauppaan (tottahan tiedämme liikkeet ja niiden valikoiman?)
Toivon kaikille kauppias-kollegoilleni
oikein virkistävää kesäsesonkia! Kesä on lyhyt ja me haluamme siitä kaiken
irti, mutta silti pitäisi välillä huilatakin. Me haluamme tarjota parasta
palveluamme teille hyvät kaupunkilaiset samoin kuin teidänkesävieraillennekin. Auttakaa te myös meitä - pysymään pystyssä!
Mervi
Lamminen
ps.
Sitten kun kesäsesonki on mennyt, Pellavasydän – sydänkäpyseni, lakkaa tässä
muodossa toimimasta. Mutta nähdään siihen asti.