Kontrola produktů nebo služeb, u kterých jste použili účet Microsoft
Pokud jste dříve přidali bezpečnostní údaje (způsob, jak prokázat, že jste to vy, když se přihlašujete), přečtěte si článek Zapomenuté uživatelské jméno účtu Microsoft.
Pokud jste nenastavili žádné informace o zabezpečení, postupujte podle následujících kroků.
Důležité informace: Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, ale přestaly fungovat, přečtěte si článek Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
Jak najít uživatelské jméno účtu Microsoft v používaném produktu nebo službě
V zájmu ochrany vašeho účtu máme přísná pravidla ohledně toho, jak vám můžou naši pracovníci pomoct s vaším účtem. Pracovníci podpory Microsoftu nemůžou poskytovat informace o účtu bez řádného ověření, ale jsou určitá místa, na která se můžete v produktech podívat sami.
Nastavili jste si někdy alternativní e-mailovou adresu u účtu, ke kterému se chcete přihlásit? Například adresu s doménou @outlook.com, @gmail.com nebo @live.com? Pokud ano, vyzkoušejte ji.
Windows 10/11
Na zařízení s Windows 10/11, na kterém jste už přihlášení, vyberte Start > Nastavení > Účty . V části E-mailový účet a účet aplikace uvidíte uživatelská jména přidružená k vašemu zařízení.
macOS
Na zařízení s macOS nebo iOS zkontrolujte aplikace Office nebo e-mailové účty, jak je popsáno níže.
Aplikace Office
Microsoft 365 nebo Office 2016 nebo novější: Otevřete některou aplikaci Office, například Word nebo Excel. Vyberte Soubor > Účet. V části Informace o produktu uvidíte Informace o uživateli a přidružené uživatelské jméno.
E-mailové účty
Zkontrolujte všechny e-mailové účty a zjistěte, jestli nemáte od Microsoftu nějaké e-maily nebo účtenky za nákupy, jako jsou digitální hry, půjčování filmů nebo předplatná.
Xbox
Jmenovka hráče Xbox: Protože hráči jsou ve službě Xbox identifikováni podle své jmenovky hráče, často se stává, že zapomenete, že jste si při registraci do služby Xbox vytvořili e-mailovou adresu. Podrobnosti o tom, kam se na konzoli podívat, najdete v průvodci pro vyhledání e-mailové adresy účtu Microsoft.
Pokud jste nenašli své uživatelské jméno...
Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, ale přestaly fungovat, přečtěte si článek Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
Pokud se vám ani po kontrole výše uvedených produktů nebo služeb nepodařilo najít své uživatelské jméno, je možné, že váš účet Microsoft byl uzavřen. Přečtěte si další informace o tom, jak znovu otevřít účet Microsoft.
Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu.
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
