Účet je uzamčený
Pokud jste se pokusili přihlásit ke svému účtu a zobrazila se vám zpráva, že byl uzamčen, může to být tím, že nějaká aktivita spojená s vaším účtem mohla porušit Podmínky použití.
Jak odemknout svůj účet Microsoft
Pokud chcete svůj účet odemknout, přihlaste se a získáte bezpečnostní kód.
Tipy:
-
O bezpečnostní kód můžete požádat použitím libovolného telefonního čísla.
-
Telefonní číslo nemusí být přidružené k vašemu účtu.
-
Telefon nemusí být smartphone ani připojený k internetu. Stačí, když bude moct přijímat textové zprávy.
-
Možná budete muset vytvořit nové heslo. Přečtěte si tipy, jak vytvořit silné heslo.
-
Pokud se zobrazí chybová zpráva Tento účet Microsoft neexistuje, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
-
Pokud se nemůžete přihlásit, použijte pomocnou rutinu pro přihlášení k účtu Microsoft.
Vyberte možnost, která popisuje vaše prostředí.
Pokud při přihlášení nevidíte možnost Další, váš účet byl uzamčen z důvodu podezřelé činnosti nebo kvůli porušení smlouvy podmínek použití Microsoftu.
Pokud potřebujete pomoc s obnovením účtu, vyberte odkaz v okně, které začíná aka.ms/. Postupujte podle poskytnutých pokynů. Jakmile obdržíme vaše informace, žádost o odblokování účtu zkontrolujeme.
Důležité informace:
-
Po odeslání formuláře si ho přečte agent podpory Microsoftu pro online zabezpečení a kontaktuje vás e-mailem. Neodesílejte prosím další žádosti, protože by to mohlo zpomalit dobu odezvy.
-
Aby byl váš účet a obsah v něm v bezpečí, naši pracovníci podpory můžou jenom odesílat odkazy k resetování hesla a přistupovat k účtu a měnit jeho podrobnosti, pokud odešlete formulář obnovení účtu.
Můžete použít jakékoli telefonní číslo, které můžou přijímat textové zprávy; nemusí být přidružené k vašemu účtu.
Telefonní číslo nepoužijeme, nikam ho neposkytneme a kód, který vám pošleme, vyprší po 10 minutách.
To znamená, že budete moct použít telefon kamaráda nebo kolegy v práci, aniž byste ohrozili zabezpečení svého účtu.
Svůj účet nejrychleji odemknete tak, že si vyžádáte a zadáte bezpečnostní kód online. Pokud jste účet nezkoušeli odemknout online, doporučujeme vám začít tady.
Tip: Pokud váš bezpečnostní kód nefunguje, ujistěte se, že zadáváte čísla z textu zprávy, a ne čísla ze záhlaví.
Pokud se vám při žádosti o bezpečnostní kód zobrazí chybová zpráva o překročení limitu využití, mohlo by to znamenat, že dané telefonní číslo bylo použito příliš často během krátké doby nebo že jsme u tohoto telefonního čísla zjistili něco podezřelého.
Proč se účty zamykají a zakazují
Účty Microsoft jsou obvykle uzamčeny, pokud držitel účtu porušil Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft. Tady jsou některé běžné důvody uzamčení účtů, ačkoli účty jsou zamykány i z jiných důvodů:
Malware, útoky phishing a další škodlivé aktivity
Microsoft zakazuje používání svých služeb pro následující účely:
-
Malware: Záměrné zasílání nechtěného nebo škodlivého kódu nebo softwaru.
-
Útoky phishing: Krádeže soukromých informací od ostatních vylákáním těchto informací klamavým jednáním nebo pomocí falešné identity.
-
Narušování, poškozování nebo falšování identity u sítí, služeb a dalších systémů Microsoftu.
Spam
Spam má mnoho podob. Nepoužívejte sítě Microsoftu k odesílání, sdílení nebo publikování nechtěných e-mailů, komentářů, zpráv, fotek, recenzí nebo jiného obsahu.
Tipy:
-
Neposílejte nevyžádaný propagační ani komerční obsah.
-
Neposílejte obsah lidem, které neznáte, ani mnoha lidem najednou.
-
Nepoužívejte programy, skripty nebo roboty k vytváření účtů Microsoft.
-
Při registraci se nemaskujte ani nepoužívejte stejné informace ve více účtech.
-
Nevytvářejte a nepoužívejte více účtů s cílem porušovat zásady Microsoftu.
Viz také
Řešení potíží s ověřovacími kódy
Vyhněte se podvodům založeným na technické podpoře Microsoftu a nahlašujte je
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
