El texto siguiente está sacado de e-diplomat, una página web dedicada al mundo de las relaciones internacionales y la diplomacia. En ella se recomiendan algunas normas básicas que se deben seguir para comportarse correctamente con gentes de diferentes países, entre ellos España. El diplomático al que está dirigida esta página puede ser de cualquier lugar, desde Australia a Zimbabue pasando por EE.UU. Aquí va una traducción resumida de cómo describen España y el comportamiento que se debe tener con los españoles. Las negritas son lo que más me ha llamado la atención.
La gente
La confianza en uno mismo y el
individualismo son
muy valorados, al igual que el carisma y el saber estar. La modestia es un valor superior a la autoridad. Exhibir superioridad, inteligencia o capacidad está mal visto. La gente intenta proyectar una imagen de riqueza y posición social.
La apariencia personal, la imagen y las relaciones humanas son muy importantes.
Lenguaje corporal
En general, los españoles se acercan mucho al hablar.
En España hablan mucho con las manos. Nunca los imite.
Cultura de empresa
Los españoles no toman la puntualidad para reuniones de negocios en serio, pero se espera que se llegue a tiempo; llame con una explicación si se retrasa.
España no tiene cultura de reuniones. Las reuniones son para comunicar instrucciones o para ahorrar tiempo.
Los españoles necesitan tiempo para establecer una química personal antes de hacer negocios.
La afinidad personal se considera un valor superior a los conocimientos profesionales o a la competencia.
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Chispa en crisis y emergencia |
La falta de confianza de los españoles en las instituciones produce un ambiente constante de crisis y emergencia.
A los españoles les gusta tomar decisiones por su cuenta. No intente imponer una decisión en un lenguaje directo. Puede ser humillante para sus asociados.
El organigrama es social, no funcional. El tercer o cuarto nivel hacia abajo puede ser más poderosos que los de arriba.
Restaurantes y ocio
En reuniones sociales es aceptable y común llegar 30 minutos tarde en sur de España y 15 minutos en el norte.
Comidas / cenas son una parte vital de los negocios para establecer una relación, para ver si la química es correcta y para desarrollar la confianza.
Trate de hacer un brindis en español. Sea breve. Es aceptable que las mujeres hagan brindis.
De propinas a todos y por todo.
Apariencia
La apariencia es extremadamente importante para los españoles. Se visten con elegancia, incluso en ocasiones informales.
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Los zapatos, fundamentales |
Vístase de manera conservadora. Evite los colores brillantes o llamativos.
Los zapatos son el elemento más importante de la vestimenta. Unos zapatos de aspecto descuidado puede arruinar un conjunto muy bonito.
Para las empresas, los hombres deben llevar chaqueta y corbata, incluso en climas cálidos. Si el jefe se saca la chaqueta en una reunión, entonces usted puede hacerlo también.
Las mujeres deben usar vestidos, blusas y faldas.
Regalos
Si es invitado a la casa de alguien, lleve siempre un pequeño obsequio envuelto para la anfitriona.
Abra un regalo inmediatamente después de su recepción, en presencia del huésped.
Dé: bollería, pasteles, bombones, flores (rosas rojas significan pasión, amarillas infidelidad, entregue un número impar de flores).
No dé: crisantemos, dalias o 13 flores (número de mala suerte).
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¿Qué regalar? |
Normalmente no se intercambian regalos en las reuniones de negocios, pero los regalos pequeños pueden ser apropiados tras una conclusión exitosa.
No entregue un obsequio hasta que termine de reuniones. Dé sólo un regalo simbólico.
Tenga cuidado de no dar a entender un soborno.
Dé: artículos de escritorio, libros, arte, música.
Consejos útiles
Espere ser interrumpido cuando hable.
Tenga paciencia. Nada se hace de prisa.
La falta de resolución y la demora son señas de identidad españolas.
Para la mujer
Antiguamente se mantenía un comportamiento machista hacia las mujeres. Esto ha cambiado drásticamente en los últimos años.
Tenga en cuenta el contacto visual. Devolver la mirada a un hombre puede ser interpretado como flirteo o una muestra de interés.
Es raro comer solas en un restaurante o bar por la noche. Pero no lo es hacerlo en el almuerzo.
Es aceptable que una mujer invite a un hombre a una cena de negocios. Sin embargo, es muy difícil para las mujeres pagar la comida de un hombre. Los hombres españoles esperan pagar. Hable con el camarero con antelación si desea pagar.
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No hagas hoy lo que puedas hacer mañana. |
Personalmente, yo añadiría otros dos detalles que he explicado a varios extranjeros:
Los tacos y las voces son frecuentes y no son necesariamente síntomas de un comportamiento agresivo o violento.
Aunque la autoflagelación y las quejas sobre el propio país son comunes entre los españoles, la crítica por parte de un extranjero, por muy estructurada, correcta o informada que sea, es considerada como una ofensa.