A conta foi bloqueada
Se tentou iniciar sessão na sua conta e recebeu uma mensagem a indicar que está bloqueada, é possível que atividades associadas à sua conta tenham violado os nossos Termos de Utilização.
Como desbloquear a sua conta Microsoft
Para desbloquear a sua conta, inicie sessão para obter um código de segurança.
Sugestões:
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Pode utilizar qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.
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O número de telefone não precisa de estar associado à sua conta.
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O telefone não tem de ser um smartphone ou de estar ligado à Internet. Basta apenas que consiga receber mensagens de texto.
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Poderá ter de criar uma nova palavra-passe. Leia sugestões sobre como criar uma palavra-passe segura.
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Se vir a mensagem de erro "Essa conta Microsoft não existe", utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.
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Se não conseguir iniciar sessão, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.
Selecione a opção que descreve a sua experiência
Se não vir a opção Seguinte ao iniciar sessão, a sua conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas ou por violar o contrato dos Termos de Utilização da Microsoft.
Para ajudar a repor a sua conta, selecione a ligação na janela que começa com aka.ms/. Siga as instruções apresentadas. Assim que recebermos as suas informações, iremos rever o pedido para desbloquear a sua conta.
Importante:
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Depois de submeter o formulário, este será revisto por uma agente de suporte da Segurança Online Microsoft e será contactado por e-mail. Não envie pedidos adicionais, uma vez que podem atrasar o nosso tempo de resposta.
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Para proteger a sua conta e os seus conteúdos, os nossos agentes de suporte e consultores podem apenas enviar ligações de reposição da palavra-passe e aceder e alterar os detalhes da conta quando submete o formulário de restauro da conta.
Pode usar qualquer número de telefone que consiga receber mensagens de texto, não é necessário que o número esteja associado à sua conta.
Não iremos utilizar ou divulgar o número de telefone e o código enviado irá expirar após 10 minutos.
Isto significa que pode utilizar o telefone de um amigo ou de um colega de trabalho sem comprometer a segurança da sua conta.
A forma mais rápida de desbloquear a sua conta bloqueada é pedir e introduzir um código de segurança online. Se ainda não tentou desbloquear a sua conta online, recomendamos que comece por aí.
Sugestão: Se o seu código de segurança não funcionar, certifique-se de que introduziu os números existentes no corpo da mensagem e não os números existentes no cabeçalho.
Se vir uma mensagem de erro "limite de utilização excedido" quando pedir um código de segurança, isto pode significar que o número de telefone foi utilizado demasiadas vezes num curto período de tempo ou que detetámos algo suspeito relacionado com o número de telefone.
Por que razão as contas são bloqueadas e desativadas
Normalmente, as contas Microsoft são bloqueadas se o titular da conta tiver infringido o nosso Contrato de Serviços Microsoft. Seguem-se algumas razões que resultam no bloqueio das contas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estas razões:
Software maligno, phishing e outras atividades prejudiciais
A Microsoft proíbe a utilização dos nossos serviços para os seguintes fins:
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Malware: envio de software ou código intencionalmente indesejado ou prejudicial.
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Phishing: furto de informações privadas de outras pessoas com o intuito de induzi-las ou fazer spoof para que as divulguem.
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Interferir com, prejudicar ou fazer spoof em redes, serviços ou outros sistemas Microsoft.
Spam
O spam assume diversas formas. Não utilize redes Microsoft para enviar, partilhar ou publicar e-mails, comentários, mensagens, fotografias, críticas ou qualquer outro conteúdo indesejável.
Sugestões:
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Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado.
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Não envie conteúdo para pessoas não conhece ou para várias pessoas ao mesmo tempo.
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Não utilize programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.
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Não faça spoof ou reutilize informações em várias contas durante a inscrição.
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Não crie ou utilize várias contas para violar políticas da Microsoft.
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