Slack で受け取ったリクエストを別のツールで管理する必要がある場合、タスクの追跡が面倒に感じられたり、情報が欠落したりすることがあります。Slack リストを使用すれば、収集プロセスの簡素化、リクエストのトリアージ、リクエストを見る必要がある全員がいる場所での話し合いが Slack で直接行えます。

フォームでリクエストを収集する

チームメンバーが IT ヘルプデスクにサポートをリクエストするときに使用するチャンネルを作成したとします。リクエストを手動でスプレッドシートに追加するのではなく、リクエストを収集・追跡するリストを作成すると、プログラムを切り替える必要がなくなります。

Tip : Slack リストは、クリエイティブのリクエストの管理、部門の枠を越えたチームからのフィードバックの収集、アイデアのバックログの保存などにも便利です。

新しいリストを作成する

リストをゼロから始めるか、いずれかのテンプレートを使用します（ヘルプリクエストテンプレートが最適です）。

リストをカスタマイズする

含める情報に合わせてリストをカスタマイズします。「ヘルプリクエスト」テンプレートには、「リクエスト」、「カテゴリー」、「優先度」が自動的に追加されていますが、必要に応じてフィールドを追加、編集、または削除できます。

フォームの自動化を追加する

自動フォームでリクエスト収集プロセスを簡素化できます。

Tip : どのメッセージもリスト項目にできます。会話で、メッセージにマウスポインターを重ねて  （3 つのドットアイコン）をクリックし、「リストに追加する」を選択します。

リクエストをすばやくトリアージする

リクエストを収集してリストに自動的に追加するフォームを設定したので、優先度とチームメンバーを割り当ててリクエストをトリアージできます。その後、リストを並べ替えてフィルタリングすることで、必要な方法でリストを整理できます。

優先度とチームメンバーを割り当てる

リクエストを受信したら、優先度を設定してチームメンバーに割り当て、各リクエストの担当者を明確にします。

並べ替えとフィルター

担当者で並べ替えたり、優先度でフィルタリングしたりするなど、必要な方法でリスト内のリクエストを整理します。

背景情報を失わずに項目について話し合う

フォローアップの質問や、チームメンバーとの連携がリスト内で行われるため、背景情報が 1 か所にまとまります。適切なメンバーにリストを共有し、項目のメッセージスレッドで特定のタスクについて話し合うことで、誰がリストにアクセスできるかを管理できます。

自分のリストを共有する

リストを見る必要がある特定のメンバーに共有します。リストをチャンネルで共有することもできます。

Tip : リストの共有先を確認するには、リストの右上の「共有」をクリックし、「チャンネル」タブと「メンバー」タブを確認します。

メッセージスレッドを作成する

フォローアップの質問をするなど、リクエストについて集中して話し合う必要がある場合は常に、リスト内にメッセージスレッドを作成します。

注 :サイドバーの  「スレッド」をクリックすると、ほかのスレッドと同じ場所でリストアイテムに関するメッセージスレッドを読んで返信することができます。

リストのその他の活用法