Èñïîëüçîâàíèå Google Analytics äëÿ split òåñòèðîâàíèÿ
| Àâòîð: | Èâàí Êîðæàâèí |
| email: | korjavin@yandex.ru |
Äëÿ ÷åãî òåñòèðîâàòü
Íàñêîëüêî õîðîø âàø ñàéò? Óäîáíà ëè íàâèãàöèÿ? Ïîíÿòíà ëè ñòðóêòóðà? Êàê ýòî îïðåäåëèòü?
Ìîæíî ñïðîñèòü êàêîãî òî ýêñïåðòà, èëè çíàêîìîãî, ïîïðîñèòü ÷åëîâåêà ñ óëèöû îôîðìèòü çàêàç, íî ñëîæíî îïðåäåëèòü - êàêàÿ âåðîÿòíîñòü ÷òî âêóñû è îïûò ýòèõ ëþäåé ñîâïàäóò ñ öåëåâîé àóäèòîðèåé âàøåãî ñàéòà. Äëÿ âñåõ âàøèõ ïðîãðàììèñòîâ íàâèãàöèÿ î÷åâèäíà, íî òàê ëè ýòî äëÿ âàøåé ìàìû?
Ëó÷øèé ñïîñîá îòâåòèòü íà âñå ýòè âîïðîñû, ñïðîñèòü ñàìèõ ïîñåòèòåëåé âàøåãî ñàéòà. Ïðîàíàëèçèðîâàòü èõ ïîâåäåíèå, è ïîíÿòü ïðîáëåìû êîòîðûå ó íèõ âîçíèêàþò.
Ñóùåñòâóåò äîâîëüíî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ìåòîäèê ïîäîáíîãî àíàëèçà. Ìû ðàññìîòðèì îäèí èç íèõ - split òåñòèðîâàíèå.
×òî òàêîå split òåñòèðîâàíèå?
Split òåñòèðîâàíèå, èëè A/B òåñòèðîâàíèå, ýòî ìåòîäèêà, êîãäà îäèí è òîò æå èíòåðôåéñ ãîòîâèòñÿ â íåñêîëüêèõ âàðèàíòàõ, è îïðåäåëåííûì îáðàçîì ðàçíûì ãðóïïàì ïîëüçîâàòåëåé ïîêàçûâàþòñÿ ðàçíûå âàðèàíòû. Çàòåì, ïîâåäåíèå ïîëüçîâàòåëåé èçó÷àåòñÿ â ðàçðåçå âûáðàííîãî âàðèàíòà, è äåëàåòñÿ âûâîäû î áîëåå ïîäõîäÿùåì âàðèàíòå äëÿ âàøåé öåëåâîé àóäèòîðèè.
Ýòà ìåòîäèêà, ïîçâîëÿåò âàì ñ ïîìîùüþ ìàëåíüêèõ øàãîâ, ðàç çà ðàçîì óëó÷øàÿ äîñòóïíîñòü èíòåðôåéñà óëó÷øàòü òðåáóåìûå ïîêàçàòåëè îïèðàÿñü íà îáúåêòèâíûå äàííûå. Ìû îïðåäåëÿåì öåëü ê êîòîðîé õîòèì ïðèâåñòè ïîëüçîâàòåëÿ, íàïðèìåð çàêàç â èíòåðíåò ìàãàçèíå, èëè ïðåáûâàíèå íà ñàéòå áîëåå 10 ìèíóò, èëè ïðîñìîòð 10 ñòðàíèö, è âûñ÷èòûâàåì êàê òå èëè èíûå èçìåíåíèå âëèÿþò íà êîíâåðñèþ ýòîé öåëè. Êîíâåðñèåé öåëè ýòî îòíîøåíèå ÷èñëà âèçèòîâ äîñòèãøèõ öåëè ê îáùåìó ÷èñëó âèçèòîâ. Íàïðèìåð åñëè èç 10 ïîëüçîâàòåëåé 1 îôîðìèë çàêàç â íàøåì èíòåðíåò ìàãàçèíå, òî êîíâåðñèÿ öåëè "Îôîðìèò çàêàç" 1/10.
Ãëàâíûì ïëþñîì òåñòèðîâàíèÿ, ÿâëÿþòñÿ áîëåå ìåíåå îáúåêòèâíûå ðåçóëüòàòû èçìåðåíèé. Êîíå÷íî ìû ìîæåì îøèáèòüñÿ ñ ôîðìóëèðîâêîé öåëåé, è ñ âëèÿíèåì íàøèì ðåøåíèé íà êîíâåðñèþ, íî êàê ìèíèìóì ìû íå ïîäìåíèì ïðåäïî÷òåíèÿ íàøèõ ïîëüçîâàòåëåé - íàøèìè ïðåäïî÷òåíèÿìè.
Îïðåäåëÿåì öåëè
Ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ëþáîìó òåñòèðîâàíèþ, ìû äîëæíû îïðåäåëèòü, ÷òî ÿâëÿåòñÿ êîíå÷íîé öåëüþ ïîñåùåíèÿ ïîëüçîâàòåëÿ. Êîíâåðñèþ êàêîãî èìåííî ïîâåäåíèÿ ìû õîòèì ïîâûñèòü?  ñëó÷àå èíòåðíåò ìàãàçèíîâ, ñàìîé ïîïóëÿðíîé öåëüþ áóäåò îôîðìëåíèå çàêàçà.
Ïåðåéäåì â ìåíþ àäìèíèñòðèðîâàíèÿ ïðåäñòàâëåíèÿ íàøåãî ðåñóðñà Google Analytics, è â ìåíþ Öåëè, âûáåðåì ñîçäàòü öåëü. Google Analytics ïðåäîñòàâëÿåò íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îïðåäåëèòü öåëü.
- Ýòî ìîæåò áûòü ïîñåùåíèå îïðåäåëåííîé ñòðàíèöû, íàïðèìåð /checkout.html
- Ïðîäîëæèòåëüíîñòü âèçèòà
- Êîëè÷åñòâî çàïðîñîâ
- Îïðåäåëåííîå ñîáûòèå, êîòîðîå íàø ñàéò îòïðàâèò â Google Analytics
- Èëè êàêèå òî êîìáèíàöèè ýòèõ ñëó÷àåâ ÷åðåç èíñòðóìåíò - ñîñòàâíàÿ öåëü.
Ìû ðàññìîòðèì ïðîñòîé âàðèàíò, êîãäà îôîðìëåíèå çàêàçà çàêàí÷èâàåòñÿ íà ñòðàíèöå thankyou.htm, è ïîñåùåíèå ýòîé ñòðàíèöû ìû è áóäåì ñ÷èòàòü öåëüþ.
Ñðàçó æå ïîñëå îïðåäåëåíèÿ öåëè, ìû óâèäèì ìíîæåñòâà ãðàôèêîâ îòíîñÿùèõñÿ ê íåé. Âîò íàïðèìåð ãðàôèê êîíâåðñèè öåëè:
Íàøåé çàäà÷åé áóäåò, êàê âëèÿåò èíòåðôåéñ íàøåé êîðçèíû íà êîíâåðñèþ. Ìû ïðèãîòîâèì äâà âàðèàíòà ñòðàíèöû êîðçèíû êîòîðûå áóäóò îòëè÷àòüñÿ êíîïêàìè ïåðåõîäà ê ïîäòâåðæäåíèþ çàêàçà. Îäèí èç íèõ, íàïðèìåð, áóäåò èñïîëüçîâàòü êíîïêó ñ íàäïèñüþ "Îôîðìèòü", à äðóãîé "Îôîðìèòü ñî ñêèäêîé".
Google Analytics ïðåäîñòàâëÿåò ðàçíûå èíñòðóìåíòû äëÿ îöåíêè êîíâåðñèè, è ïðîâåäåíèå òåñòèðîâàíèÿ. Ðàçáåðåì îäèí èç íèõ.
Èñïîëüçóåì ýêñïåðèìåíòû
Ïîñëå òîãî êàê ìû ïîäãîòîâèëè äâà âàðèàíòà ñòðàíèöû, ïåðåä íàìè ïîÿâëÿþòñÿ äðóãèå âîïðîñû, êàê îïðåäåëèòü êàêóþ ñòðàíèöó ïîêàçûâàòü ïîëüçîâàòåëþ, êàê ñáàëàíñèðîâàòü êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ êàæäîãî âàðèàíòà, êàê ó÷åñòü êàêàÿ ñòðàíèöà áûëà ïîêàçàíà ïîëüçîâàòåëþ â âû÷èñëåíèè êîíâåðñèè. Ýòî äåéñòâèòåëüíî ñëîæíûå âîïðîñû, êîòîðûå, åñëè áû ìû èõ ðåøàëè ñðåäñòâàìè êîäà íàøåãî ìàãàçèíà, ïîòðåáîâàëè áû ìàññó ðàáîòó. Ê ñ÷àñòüþ Google Analytics ñäåëàåò âñå ýòî çà íàñ, ìû äàæå ïðàêòè÷åñêè íå áóäåì ìîäèôèöèðîâàòü ñâîé êîä. Âñå ÷òî áóäåò íóæíî, äîáàâèòü íåáîëüøîé javascript ñêðèïò íà ñòðàíèöû ó÷àñòâóþùèé â òåñòèðîâàíèè, ÷òî ëåãêî ñäåëàòü ïðàêòè÷åñêè â ëþáîì äâèæêå.
Äëÿ òîãî ÷òî áû ïîëó÷èòü javascript êîä, ìû äîëæíû ñîçäàòü ýêñïåðèìåíò â Google Analytics.  ìåíþ ïîâåäåíèå - ýêñïåðèìåíòû, íàæàâ êíîïêó "Ñîçäàòü ýêñïåðèìåíò", ìû çàïóñòèì íåêîòîðûé ìàñòåð, è äîëæíû áóäåì îòâåòèòü íà åãî âîïðîñû. Óêàæåì, èñõîäíóþ è ìîäèôèöèðîâàííóþ âåðñèþ ñòðàíèö, óêàæåì ÷òî áóäåò öåëüþ ýêñïåðèìåíòà, êîíâåðñèþ êîòîðîé èç öåëåé ìû õîòèì ïîäíÿòü, óêàæåì êàêîé ïðîöåíò íàøèõ ïîëüçîâàòåëåé ìû õîòèì çàäåéñòâîâàòü â ýòîì ýêñïåðèìåíòå, è îòâåòèì íà íåêîòîðûå äðóãèå âîïðîñû.
Ïî îêîí÷àíèþ ðàáîòû ìàñòåðà, ìû ïîëó÷èì íåáîëüøîé áëîê javascript êîäà, êîòîðûé ìû äîëæíû âñòàâèòü íà íàøè ñòðàíèöû. Ïîñëå âñòàâêè è ïðîâåðêè åãî - ýêñïåðèìåíò íà÷íåòñÿ.
Ïðîöåäóðà íà óäèâëåíèå ïðîñòàÿ. Òåïåðü ïðè ïîñåùåíèè ñòðàíèöû "êîðçèíà", íåêîòîðûå íàøè ïîëüçîâàòåëè áóäóò ïåðåíàïðàâëÿòüñÿ íà àëüòåðíàòèâíóþ âåðñèþ àâòîìàòè÷åñêè, â çàâèñèìîñòè îò íàñòðîåê è õîäà ýêñïåðèìåíòà. À Google Analytics ó÷òåò âñå ýòè ïîñåùåíèÿ, è ïðåäîñòàâèò íàì èñ÷åðïûâàþùèå äàííûå ïðî ïîâåäåíèå íàøèõ ïîëüçîâàòåëåé. Ïðèâåäó ïðèìåð ãðàôèêà:
Ñìîòðåòü èçîáðàæåíèå â ðåàëüíîì ðàçìåðå
Êàê âèäíî èç ãðàôèêà, íà îñíîâàíèè 95 ïîñåùåíèå ýêñïåðèìåíòàëüíîé ñòðàíèöû, çàìå÷åíî ÷òî êîýôôèöèåíò êîíâåðñèè áîëüøå: 52% ïðîòèâ 41% èñõîäíîé ñòðàíèöû. Ýêñïåðèìåíò åùå ïðîäîëæàåòñÿ, íî âåðîÿòíîñòü òîãî ÷òî âòîðîé âàðèàíò ëó÷øå óæå 26%. Çíà÷èò ìû íà âåðíîì ïóòè
Ïîñòåïåííî èçìåíÿÿ âèä ñòðàíèöû, ïðîâåðÿÿ íàøè èäåè íà ïðàêòèêå, íà íàøèõ ïîëüçîâàòåëÿõ, è îöåíèâàÿ ðåçóëüòàòû, ìû ìîæåì äîáèòüñÿ áîëüøèõ ðåçóëüòàòîâ â óëó÷øåíèè íàøåãî ñàéòà.
