Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ â Google Analytics
| Àâòîð: | Èâàí Êîðæàâèí |
| email: | korjavin@yandex.ru |
Îñîáûå çàäà÷è e-commerce
Äëÿ èíòåðíåò ìàãaçèíîâ, â äîïîëíåíèå ê îáû÷íûì îòñëåæèâàåì ïàðàìåòðàì, íóæíû åùå è äîïîëíèòåëüíûå. Äàííûå î çàêàçàõ, î âûïîëíåííûõ òðàíçàêöèÿõ, ïðîöåíòó êîíâåðñèè è ìíîãèå äðóãèå. Google Analytics èìååò ñïåöèàëüíûå ìåõàíèçìû è íàñòðîéêè äëÿ ñáîðà ýòèõ äàííûõ è èõ àíàëèçà. Íåêîòîðûå èç íèõ ìû ðàññìîòðèì â ýòîé ñòàòüå.
Ïðèâÿçàâ äàííûå î çàêàçà è òðàíçàêöèÿõ ïîëüçîâàòåëåé ê ïðî÷èì äàííûì âèçèòà, ìû ñìîæåì ïðîàíàëèçèðîâàòü ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìíûõ êîìïàíèé, âûÿâèòü ïðîáëåìû ìåøàþùèå ïîëüçîâàòåëÿì ñäåëàòü çàêàç, è ãëàâíîå ïîëó÷èòü îáúåêòèâíûé ïàðàìåòð ýôôåêòèâíîñòè íàøåãî ñàéòà. Íèêàêàÿ ñòàòèñòèêà ïîñåùåíèé íå ñðàâíèòñÿ ïî òî÷íîñòè c ôèíàíñîâîé ñòàòèñòèêîé.
Äëÿ òîãî ÷òî áû âêëþ÷èòü ýòè ìåõàíèçìû, íåîáõîäèìî ïåðåêëþ÷èòüñÿ â ðåæèì àäìèíèñòðèðîâàíèÿ Google Analytics è â íàñòðîéêàõ ïðåäñòàâëåíèÿ âàøåãî ñàéòà âêëþ÷èòü "Îòñëåæèâàíèå ýëåêòðîííîé òîðãîâëè".
Íàñòðîéêà öåëåé
Google Analytics ïîçâîëÿåò ñîçäàòü íàì äî 20 îòñëåæèâàåìûõ öåëåé, êîòîðûå áóäóò àâòîìàòè÷åñêè ðàñc÷èòûâàòüñÿ, ïðèâÿçûâàòüñÿ ê âèçèòàì, è ïîçâîëÿòü ïðîâîäèòü àíàëèç â ðàçðåçå ýòèõ öåëåé.
×òî ìîæåò ÿâëÿòüñÿ öåëüþ âèçèòà:
- Ïîñåùåíèå îïðåäåëåííîé ñòðàíèöû, íàïðèìåð ñòðàíèöû îôîðìëåíèÿ çàêàçà
- Ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïîñåùåíèå
- Ñîáûòèå, òî åñòü ñïåöèàëüíàÿ ìåòêà ïåðåäàííàÿ ñ íàøåãî ñàéòà â àíàëèòèêó.
- Êîëè÷åñòâî ïðîñìîòðîâ ñòðàíèö çà âèçèò
ß ïðåäïî÷èòàþ èñïîëüçîâàòü ñîáûòèÿ. Ýòî ïîçâîëÿåò áûòü èìåòü î÷åíü ãèáêèé ìåõàíèçì, íå ïðèâÿçàííûé ê url ñòðàíèöû, è â òîæå âðåìÿ äàåò âîçìîæíîñòü ó÷èòûâàòü íåñêîëüêî ñîáûòèé íà îäíîé ñòðàíèöå. Íàïðèìåð ñòðàíèöà êîðçèíû ìîæåò áûòü îáúåäèíåíà ñ ôóíêöèîíàëîì ïîäòâåðæäåíèÿ çàêàçà, ÷òî íå ïîìåøàåò íàì îòïðàâèòü ñîáûòèÿ òîãäà êîãäà îíè áóäóò çàêîí÷åíû.
Äëÿ òîãî ÷òî áû îòïðàâèòü ñîáûòèå, ïðè èñïîëüçîâàíèè ñêðèïòà îòñëåæèâàíèÿ Universal Analytics íóæíî èñïîëüçîâàòü òàêîé js êîä:
ga('send', 'event', 'Çàêàç', 'Îôîðìëåíèå', 'Êîðçèíà');
Ãäå ïàðàìåòðàìè ÿâëÿþòñÿ êàòåãîðèÿ, äåéñòâèÿ è ÿðëûê ñîáûòèÿ.
Åñëè âñå ñäåëàíî ïðàâèëüíî, òî â îò÷åòå ïî ñîáûòèÿì, ìû óâèäèì äàííûå:
Íàøè çàäà÷è îñíîâûâàþòñÿ íà ñîáûòèÿõ, íî àíàëèçèðóåòñÿ èíà÷å.
Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî îò÷åòîâ ïî çàäà÷àì. Çàäà÷è êîñâåííî èñïîëüçóþòñÿ â äðóãîé ôóíêöèîíàëüíîñòè Google Analytics, íàïðèìåð â ýêñïåðèìåíòàõ.
Ïðèâåäó äëÿ ïðèìåðà îò÷åò Êàðòà öåëåé:
Òðàíçàêöèè
Êðîìå öåëåé, Google Analytics ïîçâîëÿåò âåñòè ó÷åò òðàíçàêöèé. Ôèêñèðîâàòü ïðîäàæè è ñòðîèòü ïî íèì îò÷åòû.
Äëÿ ôèêñàöèè òðàíçàêöèè íà ñåðâåðå Google Analytics èñïîëüçóåòñÿ òàêîé js êîä:
ß èñïîëüçóþ òàêîé êîä ïðè âîçâðàòå ïîëüçîâàòåëÿ ñ ïðîöåññèíãà ïðè îíëàéí îïëàòå íà ñòðàíèöó "thankyou". Åñëè âñå íàñòðîåíî âåðíî, â îò÷åòàõ ìû óæå óâèäèì öèôðû. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ïîëå "Êàíàë". Ìû óæå âèäèì îòêóäà ïðèøåë çàïëàòèâøèé ïîëüçîâàòåëü. Ïîñëå íåáîëüøîé íàñòðîéêè ìû ñìîæåì âèäåòü òàì êîíêðåòíûå ðåêëàìíûå êîìïàíèè AdWords èëè ßíäåêñ.Äèðåêò, è ñìîæåì îöåíèâàòü èõ ýôôåêòèâíîñòü.
Òî÷íûé ó÷åò
 ïðèâåäåííîì âûøå ïðèìåðå åñòü îäèí íåäîñòàòîê. Ïîëüçîâàòåëü ìîæåò íå âåðíóòüñÿ ñ ïðîöåññèíãà îáðàòíî ê íàì â ìàãàçèí. Ïðîöåññ îïëàòû ìîæåò áûòü ðàñòÿíóò âî âðåìåíè, è ïîëüçîâàòåëüñêèé âèçèò óæå ïîòåðÿòüñÿ â àíàëèòåêå. Ê òîìó æå ïëàòåæ ìîæåò áûòü è âîâñå íå èíòåðàêòèâíûì, ïëàòåæêà â áàíêå, îïëàòà â òåðìèíàëå è òîìó ïîäîáíîå. Âñå ýòî ïðèâîäèò ê íåòî÷íîñòÿì ïðè ó÷åòå òðàíçàêöèé.
Íî, åñòü ñïîñîá óñòðàíÿþùèé âñå ýòè ïðîáëåìû. Ýòî Measurement Protocol ïðîòîêîë ïåðåäà÷è äàííûõ ìèíóÿ ïîëüçîâàòåëüñêèé áðàóçåð. Èäåÿ â òîì, ÷òî â ìîìåíò âçàèìîäåéñòâèÿ ïîëüçîâàòåëÿ ñ íàøèì ñàéòîì, ìû ñîõðàíèì åãî ñïåöèàëüíûé èäåíòèôèêàòîð ñåññèè Google Analytics ó ñåáÿ â áàçå. À ïîëó÷èâ ïîäòâåðæäåíèå ïëàòåæà, â ëþáîå âðåìÿ îòïðàâèì åãî íà ñåðâåð àíàëèòèêè.
Çàâåäåì îòäåëüíîå ïîëå äëÿ õðàíåíèÿ äàííûõ ñåñcèè â òàáëèöå íàøèõ çàêàçîâ, â html êîä êîðçèíû, äîáàâèì ñêðûòûé ýëåìåíò äëÿ ýòîãî êîäà
<input type='hidden' name='gc' id='gc'>à ïîëó÷èì åãî òàêèì js ñêðèïòîì:
ga(function(tracker) {
var clientId = tracker.get('clientId'); //ïîëó÷àåì êîä
$('#gc').val(clientId); //ïðèñâàèâàåì åãî ýëåìåíòó íàøåé ôîðìû, äëÿ îòïðàâêè íà ñåðâåð
});
À âî âðåìÿ îáðàáîòêè ôîðìû íà ñåðâåðå çàïèøåì çíà÷åíèå ýòîãî ýëåìåíòà â òàáëèöó çàêàçîâ.
Òåïåðü, êîãäà ó íàñ åñòü êîä ñåññèè êëèåíòà ïðèâÿçàííûé ê çàêàçó, â ìîìåíò èçìåíåíèÿ ñòàòóñà çàêàçà - ïîñòóïèëà îïëàòà â ðó÷íîì èëè àâòîìàòè÷åñêîì ðåæèìå, ìû ñìîæåì îòïðàâèòü äàííûå î òðàíçàêöèè.
Äëÿ ýòîãî íóæíî ñôîðìèðîâàòü äâà http post çàïðîñà íà àäðåñ www.google-analytics.com/collect ñ çàïîëíåííûìè äàííûìè î çàêàçå è òîâàðå èç íàøåé áàçû äàííûõ.
Ïðèìåð äëÿ òðàíçàêöèè íà php:
define('HOST','www.google-analytics.com/collect');
$data = array(
'v' => '1',
'tid' => $tid,
'cid' => $cid,
't' => 'transaction',
'ti' => $ti,
'ta' => 'myshop',
'tr' => $tr,
'cu' => 'RUB'
);
$options = array(
'http' => array(
'header' => "Content-type: application/x-www-form-urlencoded\r\n",
'method' => 'POST',
'content' => http_build_query($data),
),
);
$context = stream_context_create($options);
$result = file_get_contents(HOST, false, $context);
Êîíå÷íî ýòîò ïðîòîêîë ïîäõîäèò íå òîëüêî äëÿ îòïðàâêè äàííûõ î òðàíçàêöèÿõ, íî è äëÿ ëþáûõ äðóãèõ äàííûõ, êîòîðûå ìû õîòèì ïðèâÿçàòü ê ñåññè ïîëüçîâàòåëÿ. Íàïðèìåð, âîñïîëüçîâàëñÿ ëè áîíóñíîé ïðîãðàììîé, êàêèå òî äàííûå î àíêåòå ïîëüçîâàòåëÿ. Âñå ÷òî óãîäíî, ÷òî ìîæåò ïîìî÷ü íàì â àíàëèçå ýôôåêòèâíîñòè íàøåé èíòåðíåò òîðãîâëè. Âñå ýòè ïàðàìåòðû ìû ñìîæåì èñïîëüçîâàòü â ôèëüòðàõ è ïàðàìåòðàõ ãðàôèêîâ è îò÷åòîâ.
Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå
Òàê êàê ìû îáëàäàåì òî÷íûìè äàííûìè î ïîêóïêàõ íàøèõ ïîëüçîâàòåëåé ó íàñ åñòü ìàññà õîðîøèõ ñïîñîáîâ èõ èñïîëüçîâàòü. Îäèí èç íèõ - ïðîâåðèòü êàê âëèÿþò èçìåíåíèÿ â ëîãèêå îôîðìëåíèÿ òîâàðà, èëè â äèçàéíå íà ïðîöåíò ñîâåðøåííûõ ñäåëîê. Google Analytics ïîçâîëÿåò íàì èñïîëüçîâàòü ìåõàíèçì "Ýêñïåðèìåíòû" äëÿ split òåñòèðîâàíèÿ, êîòîðîå ìû ðàçáåðåì â ñëåäóþùåé ñòàòüå.
