Tension sungguh

Sebagaimana yang saya dah celotehkan dalam entry sebelum nie. Hari nie saya service kereta dan saya decide untuk tunggu kat lounge toyota sambil serve internet. Saya tunggu dari jam 9.15 pagi. Dengan hanya bersarapan coco crunch dan susu, saya datang ke sini. Saya duduk dimeja nie sambil serve internet dan tengok TV.

Jam 1.05 tengahhari, Services Advisor (SA) call bagitahu kereta sudah siap. Saya beritahu beliau yang saya berada di lounge dan akan ke ruang depan untuk ambil kunci. Saya ambil masa sedikit dalam 3-4 minit untuk tutup komputer dan kemas barang. Saya pergi ke ruang depan dan berjumpa dengan penyambut tetamu/customer counter. Saya beritahu SA call kereta dah siap dan saya nak jumpa dia. Puan S nie kata " ini time rehat puan, puan kena tunggu sampai pukul 2 baru boleh ambil kunci".

Sebenarnya saya pelik sebab ini bukan kali pertama saya service kat sini, kalau SA saya tiada akan ada SA lain yang akan tolong uruskan hal bil dan penyerahan kunci. Puan S nie langsung tiada niat untuk membantu malah beliau terus membuat kerjanya tanpa pedulikan saya. Saya pergi semula ke bilik lounge untuk tunggu sehingga jam 2 petang.

Jam 2.05, saya pergi semula ke kaunter pelanggan. Puan S tengah dok menulis, saya kata kat dia " En SA belum masuk lagi ke, saya nak ambil kunci". Dia pandang kat staff disebelah dia.

Puan S : Man, awak nampak tak Si SA

Man: Ehhhh....dia datang kerja ke hari nie. Saya tak nampak dia.

Sambil pandang saya

Man: Puan pergi ke sana dan tunggu dia (sambil tunjuk ke aras lounge)

Saya: Berapa lama kamu semua nak saya tunggu nie (nada marah.....bdaria naik angin)

Saya duduk kat kerusi menunggu kat ruang depan. Jam 2.20, baru SA muncul dan beliau terkejut tengok saya masih ada kat situ.

SA: Kenapa puan masih ada kat sini

Saya: (dalam hati sajalah, nak kena bunuh ke dia nie. aku tunggu dia lah)

Saya: Tunggu awaklah saya nak ambil kunci

SA: sepatutnya tadi puan dah dilayan oleh service Advisor yang lain. memang kami selalu buat pertukaran macam tu. kalau saya keluar rehat akan ada service Advisor lain yang akan ganti saya.

Dalam hati saya, dah terlambat saya nak tahu semua tu sebab saya dah tunggu macam tunggul kayu selama sejam lebih hanya untuk bayar bil dan ambil kunci. Memang tak guna betul penyambut tetamu kat kaunter pelanggan tu. Saya tak mengamuk....saya tak bising-bising marah mereka tapi saya buat yang ini.

Saya buat aduan rasmi. So kepada Puan S, maaflah ye kalau tahun nie tiada peluang nak jadi pekerja cemerlang atau dapat bonus lebih. lepas nie rajin2lah senyum dan jangan buat tak tahu saja pelanggan. Biar pelanggan tunggu sampai sejam lebih sedangkan ada service advisor lain yang boleh bantu.

Saya betul-betul lapar, saya keluar dari Toyota Service Centre Subang Jaya jam 2.45 petang nak saya bawak kereta menghala ke Kelana Jaya. Jalan jam lah pulak sebab ada lori rosak. saya dah mengigil lapar.....akhirnya singgah ke tasik kelana jaya. Saya pesan nasi ayam kukus. Ingatkan bolehlah makan segera tapi dia nak goreng ayam dulu sebab ayam dah habis.....aduhhhhh saya tahan perut.....laparnya dah tak tahan. Jam 3.30 baru saya dapat makan. Tension betullah hari nie.