23.-24.4. Uusi näkökulma asiakaspalveluun ei tarjoa juurikaan uutta, vaikka selvittää asiakas- palvelun rooleja Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla. Analyysin pääidea on Vanhemman, Aikuisen ja Lapsen roolit niin asiakaspalvelijana kuin asiakkaanakin.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti