Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

Vaikka opas keskittyykin pääosin ohjaamaan yrityksiä nettimaailman syövereihin, löytää siitä tällainen vaatimaton kirjabloggaajakin monen monta ideaa sekä myös siunauksen omalle toiminnalleen ja sen lähtökohdille.

Sisällöntuottajaa neuvotaan kirjassa esimerkiksi näin:

* mieti mikä on tekstisi tavoite
* kuka on tekstisi lukija
* mikä on ydinviestisi
* ja miten nämä asiat yhdistyvät tekstissäsi.

Seppo Vehmas: Perusta menestyvä verkkokauppa

5.3. Teos tarjoaa jokaiselle internettiin sisältöä tuottavalle lukuisia hyviä ohjeita, joita voi käyttää hyväkseen epäkaupallisen blogin kirjottajakin. Hyvä sanoma kätkeytyy valitettavasti runsaiden kirjoitus- ja näppäilyvirheiden taakse.

Päivi & Sakari Kannisto: Asiakaspalvelu - Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?

23.-24.4. Uusi näkökulma asiakaspalveluun ei tarjoa juurikaan uutta, vaikka selvittää asiakas- palvelun rooleja Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla. Analyysin pääidea on Vanhemman, Aikuisen ja Lapsen roolit niin asiakaspalvelijana kuin asiakkaanakin.

Pekka Järvinen: Onnistu esimiehenä

1.9. Mitä jokaisen esimiehen tulisi tietää toimiessaan ihmisten, työyhteisön tai tiimin johtajana? Pekka Järvisen uusi helppokäyttöinen esimiestyön perusteos tarjoaa vaihtoehdon tilanteisiin, jossa halutaa nnopeasti perehtyä ihmisten ja työyhteisön johtamisen peruskysymyksiin. Lisäksi kirjassa on kolmisenkymmentä tapausesimerkkiä, jotka antavat esimiehelle mahdollisuuden peilata ja pohtia omaa johtamistyötään sekä rooliaan esimiehenä.

Kirjan keskeisiä aihealueita ovat:
- työyhteisön toimivuuden perus- edellytykset
- esimieheltä vaadittavat taidot ja ominaisuudet
- muutosten johtaminen
- työyhteisön tyypilliset ongelmatilan- teet ja niiden hallinta
- työyhteisön kehittäminen
- kehittämisen työkalut
- esimiehenä kehittyminen ja jaksaminen.

Raimo Pitkänen: Parasta palvelua - Näin onnistut asiakkaan kohtaamisessa

3.-5.12. Helppolukuinen kirja palvelualan ammattilaisille asiakkaan kohtaamisen ihanuudesta. Runsaasti kärjistettyjä esimerkkejä tilanteista, joissa asiat hoituvat hyvin tai vähän huonommin. Monikaan esimerkkitapaus ei valitet-
tavasti ollut uutta tietoa minulle, toivottavasti jotain kuitenkin jäi alitajuntaan. Koskaan ei kuitenkaan voi olla täydellinen ammattilainen =)

Henrietta Aarnikoivu: Onnistu asiakaspalvelussa

12.-19.9. Kätevä, helppolukuinen opas asiakaspalvelijoille. Esimerkkitapauksia (pieleen menneitä ja onnistuneitakin) todellisista asiakaspalvelutilanteista olisin halunnut lukea enemmän! Toivottavasti jotain jäi mieleenkin =)