凡客誠品助理總裁欒義來(lái)先生在2012年中國技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì )上分享了移動(dòng)凡客的諸多進(jìn)展，他沒(méi)有選擇主辦方為其預設的“移動(dòng)零售”主題，而是選擇了“凡客的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。某種程度上說(shuō)，品牌電商對于手機APP以及WAP的定義已經(jīng)不限于拓展移動(dòng)渠道、沖擊銷(xiāo)量或翻版PC購物，而正演變?yōu)橐粓?chǎng)品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的新路徑。如下是你可能不知道的移動(dòng)凡客：
1、移動(dòng)凡客的成績(jì)單。目前來(lái)自移動(dòng)端的訂單已經(jīng)占據凡客總銷(xiāo)量的15%，去年為10%，而詳細的占比分析為：移動(dòng)訂單50%來(lái)自WAP(含HTML5)，安卓占比30%，IOS占比20%。如何解讀這些數字？欒義來(lái)分析了三點(diǎn)：一是手機瀏覽器的導航作用明顯，移動(dòng)凡客的很大一部分流量來(lái)自于此；二是APP的差異化創(chuàng )新依然有很大提升空間；三是與很多調查報告中顯示的ios用戶(hù)購買(mǎi)力更強不同，移動(dòng)凡客的訂單中android用戶(hù)量更大，轉化率更高。
2、移動(dòng)凡客的發(fā)展三階段。首先是WEB信息內容的適配和格式化，這類(lèi)似于PC購物信息的翻版；第二階段是為移動(dòng)端重新設計信息結構，重構分類(lèi)、流程、促銷(xiāo)，同時(shí)進(jìn)行針對手機的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和推送嘗試；第三階段是凡客較為看重的，欒義來(lái)認為應該是建立用戶(hù)與凡客品牌的深度互動(dòng)交流通道，“我們認為移動(dòng)APP或者移動(dòng)電子商務(wù)的作用，如果僅僅是售賣(mài)一個(gè)東西就太簡(jiǎn)單了，真正的意義是把用戶(hù)和品牌建立聯(lián)系”。
3、凡客眼中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是怎樣的？
?訂單量和用戶(hù)活躍度并重，服務(wù)老用戶(hù)并拓展渠道下沉尋找新用戶(hù)。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)并不重合，很多客戶(hù)停留在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，卻不出現在PC互聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)現實(shí)。這個(gè)現實(shí)不太理想，因為從來(lái)不在PC互聯(lián)網(wǎng)出現的用戶(hù)無(wú)法認知你的品脾。就是如果今天您作為一個(gè)品牌電商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，品牌在PC互聯(lián)網(wǎng)上并不成功，你在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也不會(huì )成功。首先電商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)品牌影響力的延伸?！?
?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更適合精準化營(yíng)銷(xiāo)。”一個(gè)通過(guò)手機購物的用戶(hù)在你的用戶(hù)體系里的信息會(huì )更全面。比如他拿的手機品牌是什么？該手機品牌用戶(hù)的活躍度怎么樣？甚至他是移動(dòng)的用戶(hù)還是電信用戶(hù)？不同的移動(dòng)品牌用戶(hù)，你會(huì )發(fā)現他的登陸時(shí)間、LBS區域是怎樣的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對用戶(hù)感知更精準，這是PC互聯(lián)網(wǎng)做不到的。凡客也在嘗試對不同的屬性組合做更精準的營(yíng)銷(xiāo)?？梢韵胂?，當一個(gè)在北京的用戶(hù)用的是三星手機、全球通的用戶(hù)，可能會(huì )給他一個(gè)什么樣的東西？如果他是在廣東的用戶(hù)，其實(shí)可以看出來(lái)他大概是在工廠(chǎng)里面，因為他10點(diǎn)之前不上網(wǎng)，10點(diǎn)之后才會(huì )登陸手機?！?
?移動(dòng)平臺在公司內部應該是獨立渠道。”要把移動(dòng)平臺變成獨立的渠道，并且能夠自己選品，并且能用市場(chǎng)化流量做的話(huà)，那么你跟公司就是平臺和供應的關(guān)系，這樣更有利于激發(fā)一個(gè)平臺的創(chuàng )造力?！?
?CRM用戶(hù)忠誠和品牌情感聯(lián)系工具。”我們認為CRM更多的是你要去關(guān)懷用，這些關(guān)懷發(fā)生在用戶(hù)和品牌發(fā)生接觸點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的。比如說(shuō)用戶(hù)到達你的網(wǎng)站要選品，產(chǎn)生支付有售后的問(wèn)題，收到以后要曬自己的定單，所有這些都是接觸點(diǎn)，我們需要通過(guò)接觸點(diǎn)讓用戶(hù)變得更忠誠，效果會(huì )超越讓用戶(hù)在PC上購物?！?
?秘密武器：下一版凡客APP會(huì )內嵌”類(lèi)微信“的社交功能。
4、未來(lái)移動(dòng)電商的趨勢在哪里？
全民購物從手機開(kāi)始，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，手機下單。
電子商務(wù)的SNS化將在手機上得以實(shí)現。
移動(dòng)電商=精準化導購+CRM+用戶(hù)互動(dòng)社區。
電商營(yíng)銷(xiāo)將從1:N晉級到1:1時(shí)代
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