Megaqueja en la MegaComercial

Hace unos pocos días fui a la Mega Comercial Mexicana, que está en San Jerónimo. Tenía que comprar un par de cosas. El total de mi compra fue algo así como $50.85 pesos. La cajera en turno me dice si quiero cooperar redondeando mi cuenta. Le digo que no. Entonces me da mi cambio: 49 pesos... ¿Y mis 15 centavos? le pregunto... No me contesta, así que le digo: "oiga, que el cambio está mal, me debe 15 centavos. ¿Por qué no me contesta?". Voltea entonces (la cajera) y le dice al señor de la tercera edad (el que embolsa lo que uno compra): "présteme 15 centavos"... Y entonces el señor aquel le da 20 cvs. y la cajera a su vez, me los da. Le digo entonces: "¿por qué no me contesta? ¿por qué no me da el cambio correcto?". Respuesta: "no me di cuenta". La cajera debe haber pensado que estaba haciendo un megapancho por 15 cvs.

Hoy me apersono en el Banco Santander de San Jerónimo, porque no me ha llegado el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito. Termino ese asunto y paso al la Comercial por las croquetas de la Pupa. Tomo una caja de galletas saladas y me formo en la cola, pues a esa hora (1 de la tarde), la comercial está llena. El total de mi compra fue $45.65 pesos. Esta vez no me pregunta la cajera sobre el asunto del redondeo (para la Unicef, me parece), pero de nuevo, cuando me da mi cambio, faltan los 35 centavos. Entonces le digo: "perdone, pero el cambio está mal. No me ha dado los 35 centavos". Con gesto molesto le pide al embolsador le preste 40 centavos y éste le da una moneda de 50 cvs, y entonces la cajera me los da. Le pregunto molesto que por qué no me da correctamente mi cambio, que por qué tengo que reclamarlo... ¿es que si no reclamo se lo queda o qué? Ahora se enoja y me dice: "es que no tenía monedas...". Le contesto: "ése no es mi problema. Usted está obligada a darme mi cambio correctamente, pero ¿sabe? no lo voy a discutir más. Quiero hablar con el gerente...". La cajera me dice que vaya a Atención a Cliente. Tomo mi bolsa de compras y me dirijo a ese lugar. Hago mi petición y me informan "que ya viene en camino". Diez minutos después no ha llegado nadie aún. Le digo a la que atiende: "oiga, que no tengo todo el día... ¿dónde está el gerente que ya venía en camino?". Finalmente, 20 minutos después llega el dichoso gerente. Le explico la problemática. Me pide una disculpa. Le digo que eso no es suficiente.

Entonces vamos con la cajera y el gerente le pregunta por qué no me dio mi cambio correctamente. Ella dice que sí, que es más, me dio 50 centavos más de lo que me tocaban y que me los quería dar, pero que yo me voltee cuando ella tomó la moneda. Mentira absoluta. Le digo al gerente: "miente. me dio la moneda porque le reclamé". Ella insiste en su versión. Le digo a la cajera: "¡es usted una mentirosa!". La cajera dice que se disculpó. Le digo, sí, pero no acepto su disculpa. Ya van dos veces consecutivas que me pasa esto en esta tienda. Se acerca un policía de seguridad privada que mide como dos metros y pesa unas 5 veces más que yo. Ve todo desde cierta distancia. Finalmente le digo: "todo esto es irregular y mandaré una queja a la empresa". El gerente amablemente me pide otra disculpa y se cierra el telón.

Ya en mi casa, decido hablar a Atención a Clientes de la Comercial.Es un número 01 800... Lo marco y se me avisa que la llamada será grabada. Me atiende una "ejecutiva", la cual escucha mi queja. Me pide el nombre de la cajera y la sucursal de la tienda. Le doy los datos y ella entonces me da un "ticket" que ampara mi queja, el 14081.

El asunto es simple: ya el lector se dará cuenta que no se trata de 15 centavos, o 35. Se trata de la actitud de la cajera. La gente en las cajas, nótelo la siguiente vez que vaya a un supermercado, no revisa su cambio. ¿a cuánta gente se lo darán equivocado? (ya sea sólo por centavos). Es un asunto de principios. Perdí media hora en el numerito, pero sé que la cajera empezará a cuidarse de ver cómo da el cambio. Le advertí a la ejecutiva que no me satisfacía una simple disculpa. Le dije con énfasis que esto que está pasando es irregular y que además, ya me pasó dos veces consecutivas, lo cual me hace pensar que es más que un hecho aislado...

Yo creo que mientras no nos quejemos, seguiremos viendo todo género de abusos, desde los abusos "hormiga" hasta los más descarados. Hay que reclamar en lo que nos parece justo. No se puede seguir permitiendo esto. Vamos a ver qué respuesta me dan los de la Comercial Mexicana.