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quarta-feira, 21 de setembro de 2011

A importância do Feedback



Por Vera Figueiredo, @VeraFigueiredo

 


A essa altura você já sabe fazer o cálculo do bolo que seu cliente vai precisar, quanto vai cobrar e como divulgar.
Mas você realmente sabe quais são os pontos fortes e fracos do seu trabalho?
Um dia li uma frase que achei de extrema importância para todos que resolvem se lançar em um empreendimento: ”Finanças, marketing, estratégia, tudo muito importante. Mas o que realmente faz a diferença são as pessoas”
O Feedback te faz evoluir em seu trabalho, além de valorizar a opinião  do seu cliente. É uma das ferramentas mais importantes que você deve dispor.
É importante a cada entrega de produto saber qual foi a impressão que seu cliente teve.
Pergunte ao seu cliente:

  • Como o cliente chegou a você?
  • O produto atendeu as expectativas?
  • Houve inconvenientes e defeitos?
    • Compraria este produto de novo? Por que, ou por que não?
    • Indicaria seu produto?

Você deve ouvir o que a pessoa tem a dizer tendo a consciência de que uma perspectiva diferente pode parecer estranha no primeiro momento, mas tenha sempre em mente que qualquer opinião será um aprendizado útil.
Principalmente críticas negativas devem ser encaradas dessa forma para que o orgulho não te leve a um estado de defensiva e a uma batalha de opiniões, enquanto a idéia é receber contribuição.
Ao final sempre agradeça e leve alguma coisa em consideração sobre o que foi dito. Isso fará com que a experiência seja boa para ambos, a quem recebe e a quem dá o feedback.


Boa sorte!

segunda-feira, 12 de setembro de 2011

Divulgando seu trabalho na rede - por onde começar?




Por Luciana D'agosto, @docesdalu 

Costumo dizer que profissionais do açúcar são polivalentes.
Além do talento e dedicação, é necessário saber calcular custos, entender um pouquinho de finanças, ter noções básicas de logística e conhecer um pouco de marketing.  Afinal, somos artistas e empresários. Por isso é fundamental conhecer muito bem  o nosso negócio.
Acredito que o marketing seja essencial para quem está iniciando e para quem já está há muitos anos no mercado. Afinal, quem não aparece não se estabelece. Propaganda é a alma do negócio!
Mas, por onde começar?
Existem várias formas de divulgação: anúncios em revistas, jornais de bairro, panfletagem, participação em feiras e bazares, distribuição de cartões para vizinhos e conhecidos, parcerias com buffets e cerimonialistas, internet.
Como nosso objetivo é sempre obter o melhor custo x benefício, analise bem antes de veicular uma propaganda. Anúncios em revistas, por exemplo, costumam ser bem caros e o retorno é muito pequeno ou mesmo inexistente.
Dentre as várias formas de divulgação, a internet é a que apresenta o melhor custo x benefício.
É possível aparecer a custo zero!
E como aparecer se sou apenas um em um milhão?
Aqui vão algumas dicas de quem utiliza a internet como única fonte de divulgação.  

1.Monte um blog ou um site.
Na minha modesta opinião de usuária, sugiro a criação de um blog. Sou completamente leiga em programação mas acho a linguagem do blog muito fácil e amigável. O blog é muito interativo e é possível atualizá-lo facilmente. Sempre digo que, se eu consegui criar um blog, qualquer um consegue.

Você pode criar um blog gratuitamente pelo Blogspot ou Wordpress. (www.blogspot.com) (www.wordpress.com)

A partir do momento que você cria um blog ou um site, você já tem um endereço virtual, uma referência, uma VITRINE VIRTUAL.

E essa VITRINE VIRTUAL será utilizada para expor os SEUS PRODUTOS.

Para que seus clientes entrem em contato com você, é muito importante colocar em seu blog todas as informações necessárias: seu nome, e-mail e telefone.

Também é importante que o seu blog seja limpo, claro e objetivo para facilitar a consulta dos seus clientes.

 2. Participe das redes sociais 
Twitter, Facebook e Orkut são poderosas ferramentas de divulgação.Utilize-as de forma inteligente para aparecer e divulgar seu trabalho.

3.  Seja gentil e cordial

Na internet vale a política da boa vizinhança.
A internet é feita por pessoas. Por isso, é muito importante ser educado  e cordial. Você não precisa gostar de todo mundo, mas tem a obrigação de ser um bom vizinho.

Elogie sinceramente, faça apenas críticas construtivas, seja humilde,  não denigra o trabalho de ninguém. Ajude seus “vizinhos” quando eles precisarem. Essa é uma característica muito forte do grupo das Doceiras Twitteiras. Quem ajuda é ajudado.

Deixe comentários bacanas e relevantes nos blogs que você frequenta. Essa é uma forma de gentileza e também de aparecer. Muitas pessoas irão ler seu comentário e saber quem é você.

4. Não tenha medo da concorrência

Existe mercado para todo mundo. Por isso, não tenha medo de se mostrar e apresentar seus produtos.

Ninguém se estabelece da noite para o dia.
Para tudo na vida existe um processo.

5. Não copie o trabalho alheio.  Seja HONESTO

Jamais utilize aquele recurso tão manjado e abominável que é o COPY + PASTE.
 Não vale expor os produtos dos outros como sendo seus. Isso é caracterizado como falsidade ideológica, ou seja, CRIME!

Muito já foi falado sobre isso. Mas, infelizmente, muitas pessoas ainda não entenderam a gravidade desse ato tão “ inocente”.

Nossa amiga Cynthia Goetz (http://www.facebook.com/cynthia.goetz2) escreveu sobre isso em seu blog. Lá ela cita o artigo sobre Direitos Autorais. Vale a pena ler http://receitasdacyn.blogspot.com/2011/05/lei-de-direitos-autorais.html

Eu também já falei sobre isso. Infelizmente, esse é um assunto recorrente. http://lucianadagosto.blogspot.com/2011/03/plagio-copia-pirataria-crime.html

Mas como vou divulgar meu trabalho na internet  se não tenho fotos dos meus produtos?

Comece a tirar fotos dos SEUS TRABALHOS e vá montando seu portfólio aos poucos. Nunca “utilize” fotos de outras pessoas apenas para “ilustrar” seu blog, orkut, facebook ou flickr.  Não adianta nada fazer volume e encher sua vitrine de produtos que depois você não conseguirá reproduzir caso algum cliente faça a encomenda.

Quem se apodera de fotos é rapidamente desmascarado e “queimado” na internet. Nós, Doceiras Twitteiras, estamos muito atentas. Melhor não correr o risco, não é mesmo?

Sempre me pergunto porque as pessoas insistem em copiar fotos dos trabalhos dos outros.
Alguém anda com a foto do filho do outro na carteira dizendo que é seu?
Claro que não! Temos orgulho dos nosso filhos!

Alguém “pega emprestado” o cachorrinho do outro para dar uma voltinha?
Claro que não! Adoramos nossos cãezinhos!

Tenha orgulho do SEU TRABALHO.

Ninguém nasce sabendo.
Nos aperfeiçoamos a cada dia, em cada trabalho.

Por isso, tirar suas próprias fotos e fazer seu portfólio vai além da divulgação. Mostra a evolução natural do seu trabalho.

Crescer honestamente não tem preço!

 

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