Para nuestros clientes, el equipo de soporte generalmente responde dentro de las 72 horas de apertura de lunes a viernes..
Se da prioridad a los clientes que hayan comprado sus licencias hace menos de 6 meses..
Para usuarios gratuitos o clientes con licencia anterior, hacemos todo lo posible para responder, pero no garantizamos una respuesta.
Toda la comunicación con nuestro equipo de soporte se mantiene confidencial.
En algunas ocasiones recomendamos la asistencia remota, que consiste en que un miembro del equipo técnico de VSO tome el control del escritorio de la computadora del usuario para investigar problemas durante un tiempo limitado. Entendemos que algunos clientes no desean aceptar este tipo de asistencia, sin embargo, hacerlo puede llevarnos a abandonar un caso técnico.
Para PhotoDVD, CopyToDVD y Blindwrite, el soporte está limitado a solicitudes comerciales ya que estos productos ya no están en desarrollo activo.
Politica de reembolso:*** Pruebe antes de comprar ***
Valoramos la satisfacción del cliente y proporcionamos versiones de prueba gratuitas e ilimitadas de todos nuestros productos para que nuestros clientes evalúen el software antes de realizar una compra. Todo nuestro software viene con una prueba ilimitada de 7 días sin problemas con la posibilidad de 7 días adicionales con una dirección de correo electrónico válida. En VSO Downloader 6, el tiempo de prueba con todas las funciones se vuelve ilimitado.
Debido a los gastos que implica el procesamiento de pagos, no aceptamos reembolsos por no estar satisfecho con el producto.
Los reembolsos solo son posibles en los siguientes casos:
1) For duplicate orders (ordered twice by accident),
2) Renovación de licencia no deseada o pedido de producto incorrecto (advertencia: reembolso parcial. Haga clic aquí para más detalles).
3) Importante problema técnico. Si en los primeros 6 meses después de la compra, el usuario enfrenta un problema técnico importante, el equipo de soporte de VSO -con la ayuda de los usuarios, confirma en base a informes y pruebas que no se puede proporcionar ninguna solución dentro de un tiempo razonable. Si el usuario se niega a ayudar al equipo de soporte técnico (no proporciona informes, no ejecuta herramientas de diagnóstico, rechaza la asistencia remota, no está dispuesto a proporcionar información técnica o detalles sobre el problema, insulto o difamación), no se emitirá ningún reembolso. Si el problema técnico ocurre en una computadora que no cumple con los requisitos del sistema y el usuario se niega a actualizar su hardware o a mover el software a una computadora que cumpla con los requisitos mínimos, no se otorgará ningún reembolso.
4) No se ha emitido otro reembolso en el pasado por el mismo producto y al mismo cliente.
Las claves de clientes reembolsadas se cancelan inmediatamente y ya no desbloquean el producto.
Gestión de licencias :
Las licencias comerciales están gestionadas por al menos una clave de desbloqueo, junto con la verificación en línea de la licencia/clave (desde 2017). El cliente recibe por correo electrónico la clave de desbloqueo que, una vez ingresada, eliminará todas las limitaciones de prueba y activará todos los beneficios de la licencia comercial.
Unlock keys start with VSO_V4K_ , son muy largos, por lo que no deben introducirse manualmente. La función de copiar/pegar del sistema operativo debe usarse para ingresar la clave. Con el sistema de activación en línea, "La clave es para otro software" es algo del pasado. Cualquier clave de desbloqueo adjunta a una(s) licencia(s) de cliente puede desbloquear cualquier software con licencia. Un cliente también puede usar su dirección de correo electrónico de registro para todo el software como una alternativa más simple a la clave de desbloqueo larga. Como resultado, el cliente recibirá un correo electrónico de verificación con un enlace de activación para hacer clic o un código PIN para ingresar en el software para desbloquear.
Activación de Internet:
Se necesita conexión a Internet una vez durante el proceso de activación. Cuando finaliza la activación, ya no se necesita conexión a Internet.
Para cada actualización instalada, se debe confirmar la activación. Este es un proceso totalmente automático. La conexión a Internet es necesaria durante esta operación.
Las licencias individuales son para una sola computadora y un uso a la vez sin embargo permitimos la activación de una cantidad razonable de computadoras por licencia.
Una clave de desbloqueo no se activará si ya se ha activado en demasiadas computadoras. Esta situación puede ser resuelta por el propio cliente o enviando una solicitud de soporte a VSO.
Modos operativos del software :
El software puede funcionar en 3 modos diferentes: prueba ilimitada, prueba limitada y con licencia. Los modos de prueba limitados e ilimitados son solo para fines de evaluación. No se permite el uso comercial del software. El software recopila algunos datos de uso y los envía a VSO durante la prueba. No se incluyen datos personales.
Modo de prueba ilimitado :
En el primer uso del software, se otorga un período de prueba con funciones ilimitadas durante unos días (normalmente 7 días).
100% libre de problemas. El usuario ni siquiera está obligado a proporcionar su dirección de correo electrónico.
Ampliable (normalmente 7 días adicionales) si se proporciona una dirección de correo electrónico válida. La dirección de correo electrónico está verificada.
De vez en cuando (es decir, cuando se introducen nuevas funciones importantes), se puede reiniciar el período de prueba ilimitado.
Modo de prueba limitado:
El modo de prueba limitado deja suficientes funciones para continuar usando el software con fines de prueba. Se introducen algunas limitaciones, tales como (lista no exhaustiva):
inserción de una marca en el vídeo de salida (Toda la serie ConvertXto)
límite de tiempo de salida y/o 50% de conversión (Toda la serie ConvertXto, VSO Downloader 5)li>
la pantalla molesta aparece de vez en cuando (todo el software)
varios retrasos introducidos para realizar algunas operaciones (VSO Downloader todas las versiones)
Conjunto limitado de características
Para VSO Downloader 6, hemos eliminado el límite de tiempo para la prueba. Se puede utilizar de forma gratuita sin límite de tiempo. Otras limitaciones son:
1 descarga a la vez
Se aplica un retraso variable antes de que comience la descarga
Por el momento, no incluimos anuncios de terceros en nuestro software.
El software cambia automáticamente al modo de prueba limitada en los siguientes casos:
El período de prueba ilimitado ha finalizado y no se ha proporcionado ninguna clave de desbloqueo válida/correo electrónico del cliente.
La licencia comercial adjunta a la clave de desbloqueo ha caducado (el usuario debe comprar una renovación de licencia a un precio con descuento)
La clave de desbloqueo y/o su licencia comercial adjunta ha sido deshabilitada.
El software no puede establecer una conexión a Internet con los servidores de activación durante la fase de activación
Cualquier alteración de la clave de desbloqueo o del sistema de activación (en tal caso, el software puede negarse a iniciarse)
Modo con licencia:
El software cambia al modo con licencia cuando se ha activado en línea, como se describe anteriormente. Se eliminan todas las limitaciones introducidas en el modo de prueba. El envío de datos de uso siempre es opcional y está deshabilitado de forma predeterminada.
Terminación de la licencia del cliente:
VSO deshabilita permanentemente la licencia y sus claves de desbloqueo adjuntas sin compensación si:
la(s) clave(s) de desbloqueo han sido robadas, publicadas en foros, hechas públicas de alguna manera
llave(s) vendida(s) a terceros
clave de licencia de usuario único utilizada simultáneamente en demasiadas computadoras
reembolso, pedido fraudulento o contracargo
Esquema de licencias:
La licencia se puede comprar por tiempo limitado para actualizaciones o por tiempo ilimitado para actualizaciones. Todas las licencias tienen un tiempo limitado de soporte.
Licencia con tiempo limitado para actualizaciones (típicamente 1 año) :
Recibirá una actualización gratuita durante un año, a partir de la fecha de compra. La fecha de la computadora no es relevante.
Pague una vez, use para siempre. Puede utilizar el software sin ningún límite de tiempo.
Se recomienda actualizar, pero es opcional. Si por razones técnicas solo se hace obligatoria una actualización, todas las licencias se prorrogan sin cargo.
Después de que haya expirado el período de actualizaciones gratuitas, se debe renovar la licencia para usar nuevas versiones. Las versiones anteriores permanecen activas sin límite de tiempo, sujetas a compatibilidad con el sistema operativo host.
Se proporciona soporte técnico durante el período de validez de la licencia. Después de este período, no se garantiza la respuesta a las solicitudes técnicas.
Licencia sin límite de tiempo para actualizaciones :
Recibe actualizaciones gratuitas por tiempo ilimitado.
El soporte técnico se proporciona durante 2 años. Después de este período, no se garantiza la respuesta a las solicitudes técnicas.
La renovación de la licencia es opcional, sin embargo, se agradece la suscripción para recibir soporte técnico con prioridad y para respaldar los esfuerzos de VSO para proporcionar un buen software.
Software antiguo:
PhotoDVD, CopyToDVD, Blindwrite son software más antiguos que ya no están en desarrollo activo. Como algunos de nuestros clientes todavía los encuentran útiles, todavía se pueden comprar u ofrecer en paquete con otro software. Su esquema de licencias no funciona como se describe arriba. No tienen activación por internet y no aplica tiempo limitado para actualización.
PhotoDVD no tiene el mismo formato de clave (la clave tiene 26 caracteres en mayúsculas)
Soporte técnico limitado se proporciona para este software. Los nuevos problemas técnicos descubiertos no se solucionarán pronto.
