Jak działa Trustpilot

Jesteśmy otwarci dla wszystkich. Recenzje są publikowane bez moderacji.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Skąd recenzje pojwiają się na Trustpilocie?

Recenzje na Trustpilot są pisane przez konsumentów z całego świata. Każdy, kto miał doświadczenie w zakupach lub usługach w ciągu ostatnich 12 miesięcy, może bezpłatnie napisać recenzję, jeśli ma konto użytkownika Trustpilot, postępuje zgodnie z naszymi wytycznymi dla recenzentów i nie ma konfliktu interesów z firmą, którą recenzuje. Konto użytkownika musi być połączone z adresem e-mail, abyśmy mogli skontaktować się w sprawach związanych z kontem i usługą.

Wszystkie recenzje o firmie są wyświetlane na jej stronie profilowej. To tutaj konsumenci mogą czytać i wystawiać recenzje oraz znaleźć inne istotne informacje na temat firmy, takie jak ogólny TrustScore i ocena w postaci gwiazdek.

Początek recenzji może znajdować się w dwóch miejscach:

Konsumenci

Konsumenci, którzy mieli doświadczenie z firmą, mogą utworzyć konto Trustpilot i napisać dobrowolną recenzję. Nazywamy to „recenzjami organicznymi”.

Firmy

Firmy mogą poprosić swoich klientów o pozostawienie recenzji za pomocą naszych bezpłatnych sposobów zapraszania. Wysyłając zaproszenia do napisania recenzji, firmy powinny unikać stronniczości w sposobie wybierania klientów do zaproszenia i nie mogą oferować żadnej formy płatności ani prezentów w zamian za recenzje.

Being open is in our DNA icon

Otwartość jest w naszym DNA


Trustpilot został stworzony w 2007 roku jako niezależna, otwarta platforma łącząca firmy i konsumentów oraz wspierająca obie strony przez umożliwienie współpracy pomiędzy nimi.

Pozwalamy każdemu na napisanie recenzji, co zapobiega przesiewaniu i moderowaniu przez firmy informacji, które w rzeczywistości czytają konsumenci. To jedna z ważniejszych różnic w stosunku do „zamkniętych" lub płatnych platform, na których firmy zbierają recenzje w ramach marketingu i mogą publikować pochlebne recenzje oraz „usuwać" te, które im się nie podobają (zarówno po fakcie jak i w ramach przesiewu).

Nigdy nie dzieje się tak w przypadku Trustpilot. Wszystkie recenzje publikujemy bez uprzedniej moderacji.

Real reviews in real time icon

Konsumenci są właścicielami swoich recenzji


Uważamy, że recenzje są treściami tworzonymi przez użytkowników, ich właścicielem są autorzy recenzji i tylko oni mogą edytować lub trwale usunąć swoje recenzje. Można to zrobić za pośrednictwem konta użytkownika.

Jeśli użytkownik nie usunie trwale swojej recenzji, przechowujemy recenzje tak długo, jak długo użytkownik ma konto Trustpilot. Gdy użytkownik usunie konto, wszystkie jego recenzje zostaną trwale usunięte. Jest to opisane w sekcji „Jak długo przechowujemy dane osobowe użytkowników" w naszej polityce prywatności.

Reporting reviews icon

Zwalczanie fałszywych opinii


Każda recenzja na Trustpilot jest sprawdzana przez nasze specjalne oprogramowanie do automatycznego wykrywania oszustw, które identyfikuje i usuwa fałszywe recenzje. Analizuje wiele punktów danych, takich jak adresy IP, identyfikatory użytkowników, cechy urządzeń, dane lokalizacji i sygnatury czasowe, aby określić, czy wykazują podejrzane zachowanie.

Gdy nasze oprogramowanie wykryje wyraźnie fałszywe recenzje, recenzja jest przenoszona do trybu offline oraz wysyłamy wiadomość e-mail, aby poinformować recenzenta (nie wyślemy wiadomości e-mail, jeśli recenzja wyraźnie zawiera treści reklamowe lub promocyjne). W ten sposób recenzenci mają możliwość poprawienia wszelkich nieprawidłowo wykrytych recenzji. Jeśli jednak mamy przekonujące dowody na to, że recenzja jest fałszywa, nie przywrócimy jej.

Dowiedz się więcej na temat sposobu, w jaki chronimy naszą platformę.

Transparent flagging icon

Zgłaszanie recenzji


Bycie otwartym dla wszystkich znaczy oferowanie zarówno firmom, jak i konsumentom możliwości zgłoszenia recenzji, jeśli jest ona sprzeczna z naszymi wytycznymi. Nasz zespół ds. zgodności treści sprawdza każdą zgłoszoną recenzję i podejmuje działania, jeśli wykryje, że recenzja narusza zasady.

Zgłoszone recenzje pozostają online w trakcie dochodzenia, z wyjątkiem treści oznaczonych jako „szkodliwe lub nielegalne”, które muszą być ukryte w celu ochrony opinii publicznej i przestrzegania przepisów.

Nasze zasady stanowią jasno, że zgłaszanie wyłącznie negatywnych recenzji jest niezgodne z naszymi wytycznymi. Firmy, które nadużywają naszej funkcji zgłaszania niszczą wiarygodność naszej platformy. Traktujemy tę sprawę poważnie. Dowiedz się więcej o tym,jak walczymy z nadużywaniem funkcji zgłaszania.

Natualne miejsce do dialogu i współpracy

"Otwarta konwersacja oznacza brak cenzury. Trustpilot jest dla wszystkich, ponieważ wierzymy, że to najlepsza droga by dostarczyć uczciwy i reprezentatywny obraz obsługi klienta danej firmy."

Ausra Mazutaviciene
Dyrektor ds. prywatności

Ben Martin Director of Privacy

Skontaktuj się z nami

Chcesz wiedzieć więcej?

Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się więcej jak budujemy zaufanie i promujemy transparentność w recenzjach online: compliance@trustpilot.com Dla zapytań prasowych, zobacz naszą stronę Trustpilot dla prasy.