Slik fungerer Trustpilot

Portalen vår er åpen for alle. Anmeldelsene legges ut uendret.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Hvor kommer anmeldelsene på Trustpilot fra?

Anmeldelsene på Trustpilot er det forbrukere fra hele verden som skriver. Alle som har kjøpt produkter eller tjenester fra en virksomhet de siste tolv månedene, kan skrive en anmeldelse helt gratis, så lenge de har en konto på Trustpilot, følger retningslinjene for anmeldelser og ikke har noen interessekonflikt med den aktuelle virksomheten. Enhver brukerkonto må være knyttet til en e-postadresse, så vi kan kontakte innehaveren om kontoen eller problemer med tjenestene våre.

Alle anmeldelsene til en virksomhet vises på profilsiden deres. I tillegg til å kunne lese og skrive anmeldelser finner du relevant informasjon om virksomheten, som deres sammenlagte TrustScore og stjernerangering, på denne siden.

En anmeldelse på Trustpilot kan bli til på to måter:

Forbrukere

Alle som har vært i kontakt med en virksomhet, kan åpne en konto på Trustpilot og uoppfordret skrive en anmeldelse av den. Denne typen anmeldelse kalles «organisk».

Virksomheter

Virksomheter kan bruke portalen vår til å be kundene sine om å skrive en anmeldelse, og det koster ingenting. Virksomheten må passe på at innholdet i alle slike invitasjoner er nøytralt, og det er ikke lov å tilby noen form for godtgjørelse for anmeldelser.

Being open is in our DNA icon

Åpenhet ligger i DNA-et vårt


Trustpilot ble grunnlagt i 2007 som en uavhengig, åpen plattform der virksomheter og forbrukere kan møtes og styrke samarbeidet.

Alle kan legge ut en anmeldelse på Trustpilot. Dermed kan ikke virksomhetene gjennomgå eller endre på det forbrukerne faktisk får se. Dette er en av de viktigste forskjellene mellom oss og «lukkede» systemer eller betalte plattformer der virksomhetene henter inn anmeldelser som del av markedsføringen sin og offentliggjør tilbakemelding de liker, mens andre anmeldelser fjernes (enten etterfølgende eller ved hjelp av en gjennomgang på forhånd).

Dette er ikke tilfelle på Trustpilot. Vi legger ut alle anmeldelser uten endringer.

Real reviews in real time icon

Brukerne eier anmeldelsene sine


Vi anser anmeldelsene for å være brukergenerert innhold som tilhører den respektive forfatteren. Vedkommende er også den eneste som kan redigere eller permanent slette anmeldelsene sine. Dette kan gjøres på brukerkontoen.

Med mindre en bruker sletter de ulike anmeldelsene sine for alltid, beholder vi alle anmeldelser så lenge forfatteren fortsatt har en konto på Trustpilot. Hvis en bruker sletter kontoen sin, blir også alle anmeldelsene hen har skrevet, slettet permanent. Dette beskrives under «How long do we store your personal data?» i personvernvilkårene.

Reporting reviews icon

Kampen mot falske anmeldelser


Hver eneste anmeldelse på Trustpilot blir gjennomgått av vårt spesialutviklede verktøy som leter etter og fjerner falske anmeldelser. Det bruker forskjellige datapunkter, blant annet IP-adresse, brukeridentifikator, brukerenhetens egenskaper, posisjonsdata og tidsstempler, til å se etter uvanlige mønstre.

Dersom programvaren oppdager en anmeldelse som er falsk, blir den tatt av nettstedet, og vi sender en e-post til forfatteren (så lenge anmeldelsen ikke helt opplagt er reklame eller annen type markedsføring). Dette gir forfatteren muligheten til å rette opp i eventuelle misforståelser. Har vi nok av bevis på at anmeldelsen er falsk, blir den uansett ikke lagt ut på nytt.

Les mer om hvordan vi beskytter plattformen vår.

Transparent flagging icon

Rapportering av anmeldelser


Det å være en åpen plattform innebærer også at både virksomheter og forbrukere kan rapportere en anmeldelse de mener går imot retningslinjene våre. Content integrity-avdelingen går gjennom hver eneste anmeldelse som rapporteres, og bryter en anmeldelse reglene, griper de inn.

Rapporterte anmeldelser blir liggende på nettstedet mens de er under gjennomgang, med unntak av innhold som er blitt rapportert som «skadelig eller ulovlig». Den typen innhold må skjules for å beskytte offentligheten og overholde lovgivningen.

Reglene våre sier klart og tydelig at man ikke får rapportere bare negative anmeldelser. Virksomheter som misbruker muligheten for å rapportere anmeldelser, skader troverdigheten til plattformen, og dette tar vi veldig alvorlig. Lær mer om hvordan vi håndterer misbruk av rapporteringsfunksjonen.

Et nøytralt sted for samarbeid og dialog

«Åpen kommunikasjon er uten sensur. Trustpilot er til for alle, for vi mener at det er den beste måten å gi et åpenhjertig og representativt bilde av kundebehandlingen til en virksomhet på.»

Ausra Mazutaviciene
Director of privacy

Ben Martin Director of Privacy

Kontakt oss

Vil du vite mer?

Kontakt oss for å lære mer om hvordan vi skaper tillit og fremmer åpenhet i anmeldelser på nett. Besøk pressesiden vår ved pressehenvendelser eller spørsmål om det redaksjonelle innholdet.