Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office
Vođena podrška može pružiti digitalna rješenja za probleme sa sustavom Office |
Ako aktivacija sustava Office ne uspije, na naslovnoj traci aplikacija sustava Office prikazat će vam se poruka Nelicencirani proizvod ili Nekomercijalna upotreba / nelicencirani proizvod i većina značajki tog sustava bit će onemogućena. Da biste vratili sve značajke sustava Office, morat ćete otkloniti problem zbog kojeg aktivacija ne uspijeva.
1. korak: prijava u sustav Office pomoću odgovarajućeg računa
Ako Office od vas zatraži da se prijavite, unesite račun koji ste koristili za kupnju sustava Office. Ako koristite krivu adresu, prikazat će se poruka: "Nismo uspjeli pronaći nijedan proizvod sustava Office".
Isprobajte ovo: Prijava u Office
Drugi korak: provjerite imate li više kopija sustava Office
Možda niste svjesni da imate instalirano više kopija. Dvije instalacije mogu uzrokovati sukobe aktivacije.
Isprobajte ovo: Provjerite imate li više kopija sustava Office
Treći korak: provjera statusa pretplate
Ako vam je pretplata istekla, prikazat će se poruka: "Nismo uspjeli pronaći nijedan proizvod sustava Office". Obnovite pretplatu da biste koristili Microsoft 365.
Isprobajte ovo: Provjera statusa pretplate
Četvrti korak: otklanjanje pogrešaka s aktivacijom
Ako Office još uvijek nije aktiviran, odaberite svoju verziju sustava Office radi dodatne pomoći pri otklanjanju poteškoća.
Napomena: Ako koristite Office u sustavu Windows 7 (koji više nije podržan, pogledajte završetak podrške za Windows 7 i Office), morate biti sigurni da je TLS 1.2 po zadanom omogućen. Pročitajte članak Ažuriranje da biste omogućili TLS 1.1 i TLS 1.2 kao zadane sigurne protokole u sustavu WinHTTP u sustavu Windows.
Prvi korak: prijavite se pomoću odgovarajućeg računa
Pokušajte se prijaviti pomoću svih svojih osobnih adresa e-pošte u slučaju da ste Office kupili pomoću neke druge adrese e-pošte. Ako ste na poslu ili u obrazovnoj ustanovi, možda ćete se morati prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, a ne pomoću osobnog računa e-pošte.
Kako biste provjerili je li Microsoftov račun povezan sa sustavom Office, prijavite se na Servisi i pretplate. Ondje bi trebao biti naveden vaš proizvod sustava Office ili pretplata na Microsoft 365. Ako to nije slučaj, vaša adresa e-pošte neće funkcionirati za prijavu u Office.
Drugi korak: provjerite imate li više kopija sustava Office
Aktivacija možda neće uspjeti ako imate instalirano više kopija sustava Office. Prije nego nastavimo s otklanjanjem poteškoća, deinstalirajte sve verzije sustava Office koje ne koristite.
-
Otvorite upravljačku ploču prema uputama u nastavku za operacijski sustav.
-
Windows 11 ili Windows 10: Na programskoj traci sustava Windows upišite Upravljačka ploča u okvir Upišite ovdje da biste pretražili, u rezultatima pretraživanja odaberite Upravljačka ploča, a zatim programi i značajke.
-
Windows 8.1 ili Windows 8: Desnom tipkom miša kliknite gumb Start
(u donjem lijevom kutu), odaberite Upravljačka ploča, a zatim Programi i značajke. -
Windows 7: Odaberite > upravljačku >Deinstaliranje programa.
-
-
U okvir Traženje programa i značajki (u gornjem desnom kutu) odjeljka Programi i značajke upišite riječ office.
Možda ćete vidjeti da je instalirano više verzija npr.:
Ako se prikaže više verzija, desnom tipkom miša kliknite verziju koju ne koristite pa odaberite Deinstaliraj.
Ako je navedena samo jedna verzija, prijeđite na treći korak: provjerite status pretplate na Microsoft 365.
-
Kada deinstalacija završi, ponovno pokrenite računalo.
-
Otvorite aplikaciju sustava Office i prijavite se kad se to od vas zatraži.
-
Ako Office i dalje nije aktiviran, pokušajte pokrenuti internetski popravak kao što je opisano u članku Popravak aplikacije sustava Office da biste riješili problem s instalacijom sustava Offfice. Ako ga i dalje ne možete aktivirati, prijeđite na sljedeći korak.
Treći korak: provjera statusa Microsoft 365 pretplate
Ako imate pretplatuMicrosoft 365 za kućnu upotrebu, provjerimo je li i dalje aktivna i po potrebi obnovite pretplatu.
Ako nemate račun za Microsoft 365, prijeđite na četvrti korak: otklanjanje poteškoća s aktivacijom sustava Office.
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
Idite na svoju Servisi i pretplate stranicu.
-
Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.
-
Pregledajte pojedinosti u odjeljcima Pretplate ili Otkazane pretplate.
-
Ako je vaša pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u članku Obnavljanje sustava Microsoft 365 Family.
-
Kada obnovite pretplatu, po potrebi pokrenite aplikacije sustava Office. Ako Office i dalje nije aktiviran, prijeđite na sljedeći korak.
Četvrti korak: otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije sustava Office
Odaberite svoju verziju sustava Office da biste vidjeli korake za otklanjanje poteškoća:
Microsoft 365: koristite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak
Aplikacija Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.
-
U nastavku odaberite gumb Preuzmi.
-
Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.
Odaberite preglednik- Odaberite preglednik
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
Na vrhu prozora preglednika odaberite Otvori datoteku.
-
U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.
-
Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.
Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").
-
U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.
Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.
-
Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.
U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.
-
Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.
-
Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.
-
Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.
-
Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.
Ako se Office i dalje ne aktivira nakon pokretanja Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak, možete sami riješiti pogreške nelicencirani proizvod.
Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod
Ako ste isprobali sve prethodne korake za otklanjanje poteškoća, a Office i dalje nije licenciran, možete sami otkloniti poteškoće s aktivacijom.
Provjera datuma, vremena i vremenske zone računala
Ako te postavke nisu točne, aktivacija sustava Office možda neće uspjeti. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.
Windows 11 iliWindows 10
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.
-
Odaberite Postavke datuma i vremena.
-
Odaberite Automatski postavi vrijeme i, ako se prikazuje, Automatski postavi vremensku zonu. Ako ne vidite mogućnost za automatsko postavljanje vremenske zone, provjerite je li u odjeljku Vremenska zona navedena vaša lokalna vremenska zona.
-
Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.
Windows 8.1 iliWindows 8
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.
-
Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.
-
Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.
Windows 7
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.
-
Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.
-
Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.
-
Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.
-
Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.
Savjet: U sustavu Windows 7 sat računala možete sinkronizirati s internetskim poslužiteljem vremena da bi sat računala bio točan. Da biste to učinili, odaberite datum ili vrijeme u donjem desnom kutu zaslona, a zatim Promjena postavki datuma i vremena. Odaberite karticu Internetsko vrijeme, zatim Promjena postavki, pa Sinkroniziraj s internetskim poslužiteljem vremena, a potom Ažuriraj sada.
Pokretanje sustava Office u ulozi administratora
Pokretanje sustava Office u ulozi administrator omogućuje rješavanje problema s dozvolama koji mogu uzrokovati pogrešku prilikom aktivacije sustava Office. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.
Windows 11 iWindows 10
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.
-
Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.
-
Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.
-
Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.
Windows 8.1
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
U sustavu Windows 8.1 desnom tipkom miša kliknite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona, a zatim odaberite Pretraživanje.
-
Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.
-
Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.
-
Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.
Windows 8
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
U sustavu Windows 8 postavite pokazivač miša u gornji desni kut zaslona da biste otvorili traku s gumbićima, a zatim odaberite ikonu Pretraživanje.
-
Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.
-
Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.
-
Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.
Windows 7
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.
-
U okvir Pretraživanje programa i datoteka upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.
-
Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Excel, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.
-
Ako se to zatraži, odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.
Ažuriranje sustava Office
Najnovija ažuriranja za Office mogu sadržavati rješenja problema s aktivacijom. Da biste saznali kako ažurirati Office, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja sustava Office.
Provjera vatrozida
Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.
Windows 11 i Windows 10
Windows 8.1 i 7
-
Pomaknite se do mogućnosti Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows u odjeljku Zaštiti moj PC od virusa.
Provjera antivirusnog softvera
Za informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.
Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.
Savjet: Windows 10 isporučuje se uz zadani antivirusni softver, Windows Defender. Ako ste utvrdili da ga koristite, odaberite gumb Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost, a zatim na lijevoj strani odaberite Windows Defender. Gumb pomaknite u položaj Isključeno. Nemojte zaboraviti ponovno ga uključiti.
- Odaberite operacijski sustav
- Windows 11 i Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
U okvir za pretraživanje na izborniku Start
upišite Upravljačka ploča pa među rezultatima odaberite Upravljačka ploča. -
Napravite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu Velike ikone ili Male ikone odaberite Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
-
Otvorite upravljačku ploču klikom desne tipke miša na gumb Start
(u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča. -
Napravite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
-
Otvorite upravljačku ploču odabirom gumba Start
(u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča. -
Učinite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
Provjera postavki proxyja
Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Microsoft 365. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxyja.
Microsoft Edge
-
Kliknite gumb Start
(u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke. -
Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.
-
U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.
-
U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11
-
U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.
-
Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.
-
U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".
-
Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.
Napomena: Mogu postojati i druge postavke proxyja koje je potrebno zaobići. Ako to ne pomogne, a Office instalirate na poslu ili u školi, obratite se IT odjelu i zatražite dodatne informacije. Dodatne informacije za IT administratore potražite u odjeljku URL-ovi i rasponi IP adresa za Microsoft 365.
Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci
Ako vam je unatoč tome što ste isprobali sve postupke u ovom članku i dalje potrebna pomoć, obratite se podršci za Office.
Dodatne informacije o ažuriranju licenci.