成为客户服务专员

1

客户服务基础知识

1시간 21분

客户服务基础知识

강사: Jeff Toister

让客户感觉到被重视。了解有助于提供卓越客户服务和提高客户忠诚度的实用技巧。

수강한사람 7,399명 출시일: 2019년 9월 5일

2

客户服务领导力

1시간 10분

客户服务领导力

강사: Brad Cleveland

培养客服主管的管理技能。了解如何使团队的工作与企业目标保持一致、制定服务战略、让员工参与，以及如何用心领导。

수강한사람 4,048명 출시일: 2019년 11월 21일

3

管理客户服务团队

1시간 31분

管理客户服务团队

강사: Jeff Toister

了解如何领导客户服务团队走向卓越。

수강한사람 4,456명 출시일: 2019년 10월 3일

4

客户服务的质量标准

1시간 1분

客户服务的质量标准

강사: Brad Cleveland

了解如何制定客户服务的质量标准，以及提高忠诚度、收入、客户满意度和员工参与度。

수강한사람 4,136명 출시일: 2019년 11월 14일

5

创新的客服技巧

44분

创新的客服技巧

강사: Jeff Toister

本课程的讲师杰夫·托斯特介绍了全新的前沿研究，可以用于推动客户服务质量更上一层楼。也逐一介绍了影响客户的看法、提高"服务意识"和通过团队合作超越客户期望的方法。

수강한사람 7,352명 출시일: 2018년 11월 16일

6

电话式客户服务

50분

电话式客户服务

강사: Jeff Toister

客服领域专家杰夫·托斯特帮助你识别和解决电话式客户服务中的独特挑战。

수강한사람 4,428명 출시일: 2019년 4월 17일

7

管理客户期望：员工版

22분

管理客户期望：员工版

강사: Jeff Toister

了解如何管理客户期望，让客户感到满意，并成为回头客。

수강한사람 4,571명 출시일: 2019년 10월 31일

8

客服技巧系列：问题解决与分析

31분

客服技巧系列：问题解决与分析

강사: Noah Fleming

了解各种场景下进行客户服务时，应具备的问题解决和问题排查能力，和一系列重要流程。

수강한사람 3,710명 출시일: 2020년 11월 5일

9

处理客户投诉

54분

处理客户投诉

강사: Jeff Toister

学习缓和客户投诉行为以及预先防止客户投诉的实用技巧。

수강한사람 10,518명 출시일: 2019년 8월 1일