课程详情
虽然客户有很多其他方式与我们联系，但客户使用电话的频率仍高于其他任何客服渠道。客户的电话互动变得愈加复杂，很多人使用电话是因为无法通过其他途径解决问题。客服领域专家杰夫·托斯特致力于帮助客服专员培养电话式客户服务所需的特定技能。在本课程中，他将介绍如何打破电话冷场，以及如何在时间紧迫的情况下与服务对象建立和谐关系，提高客户满意度。你还将学到如何排除干扰，如何掌握倾听技能、表达同理心、平复投诉客户的情绪，以及保持长时间专注力。
您将获得的技能
获取证书，展示成果
分享学到的内容，成为理想行业的达人，获取证书，展示您在课程中所学的知识。
-
在领英档案中的“资格认证”版块下展示
-
下载或打印为 PDF，与他人分享
-
以图片形式在线分享，展现您的技能
了解讲师
学员评价
内容
课程内容
- 边学边练 1 个练习文件
- 知识测验 3 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
下载课程
使用 iOS 或安卓版领英学习 APP，即可在移动设备上离线观看课程。