Voordat je begint
Als je foto onjuist wordt getoond internet en je Android-apparaat, probeer je de foto te openen met Files by Google. Als het bestand onjuist wordt getoond in de Bestanden-app, is het misschien onjuist opgeslagen door de camera-app. Google Foto's kan het oorspronkelijke bestand dan niet herstellen.
Als de foto juist wordt getoond in de Bestanden-app, kun je de stappen voor probleemoplossing hieronder volgen om het oorspronkelijke exemplaar te vinden, de back-up te verwijderen en de foto opnieuw te uploaden naar Google Foto's.
Stap 1: Bevestig dat het dezelfde foto is
Op je Android-apparaat:
- Open de Google Foto's-app .
- Selecteer de foto.
- Swipe vanaf de onderkant van het scherm omhoog om het gedeelte Details te openen.
- Noteer de bestandsnaam van de foto.
Op je computer:
- Ga naar photos.google.com.
- Selecteer de foto.
- Zoek rechts, onder Details, de bestandsnaam van de foto.
- Noteer de bestandsnaam.
- Check of de naam exact overeenkomt met de bestandsnaam op je Android-apparaat.
Stap 2: Zet bewerkingen terug
Als je de foto hebt bewerkt, moet je de oorspronkelijke foto terugzetten.
- Open de Google Foto's-app op je Android-apparaat.
- Selecteer de foto.
- Tik onderaan op Bewerken .
- Tik op Terugzetten Opslaan.
- Als je Terugzetten niet kunt vinden, heb je de foto niet bewerkt of heb je de bewerkingen al teruggezet.
Stap 3: Sla een back-up op
- Open de Google Foto's-app op je Android-apparaat.
- Selecteer de foto.
- Tik onderaan op Delen.
- Tik onder Delen via app op Meer .
- Selecteer je e-mail-app.
- E-mail de foto naar jezelf.
- Open de e-mail op je computer.
- Download de foto.
Stap 4: Verwijder de foto op je computer
Belangrijk: Zorg dat je het back-upexemplaar uit je e-mail hebt gedownload naar je computer voordat je de foto verwijdert op photos.google.com.
- Ga op je computer naar photos.google.com.
- Selecteer de foto.
- Klik rechtsboven op Verwijderen Naar prullenbak.
- Klik bovenaan op Terug Prullenbak .
- Selecteer de foto die je net hebt verwijderd.
- Klik bovenaan op Verwijderen om de foto definitief te verwijderen.
Stap 5: Upload de foto opnieuw
- Ga op je computer naar photos.google.com.
- Check of de verwijderde foto niet meer wordt getoond.
- Selecteer bovenaan Uploaden Computer.
- Selecteer de back-up die je eerder hebt gedownload Openen.
- Wacht een paar minuten.
- Start de Google Foto's-app opnieuw op je Android-apparaat.
- Check of de foto correct wordt getoond.