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Assistance intuitive et contextuelle

Donnez à toutes vos équipes les moyens de proposer un support rapide et cohérent

GESTION AVANCÉE DES TICKETS

Proposez une assistance personnalisée rapide

Gérez, hiérarchisez et résolvez les tickets à grande échelle grâce à un espace de travail unifié qui permet aux agents d’agir rapidement, de se concentrer sur les problèmes pertinents et de proposer une assistance personnalisée.

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LIBRE-SERVICE

Réacheminer les FAQ et optimiser la charge de travail des agents

Automatisez le libre-service grâce à une base de connaissances évolutive et des widgets personnalisés et aidez les clients à trouver plus rapidement les réponses à leurs questions. Intégrez votre portail à des applications personnalisées pour répondre à des besoins professionnels spécifiques et proposer une expérience de libre-service sur mesure.

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AUTOMATISATIONS ASSISTÉES PAR L’IA

Optimiser les opérations grâce aux automatisations assistées par l’IA et aux flux de travail

Éliminez la redondance et donnez à vos équipes la possibilité de fonctionner en pilote automatique grâce aux automatisations assistées par l’IA. Améliorez la productivité et l’efficacité grâce à l’IA générative qui assiste les agents à chaque étape, leur permettant de fournir des résolutions appropriées.

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Collaboration

Fédérer les équipes pour l’avenir du travail hybride

Donnez aux agents des outils de collaboration pour les aider à contacter les bons experts des équipes interfonctionnelles et à assurer un service plus rapide et plus cohérent pour les demandes complexes.

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Analyses

Tirer parti d’informations proactives basées sur l’IA pour optimiser l’assistance

Détectez les problèmes potentiels et optimisez les opérations d’assistance grâce à des informations proactives basées sur l’IA. Libérez la puissance de l’IA générative pour analyser en continu les interactions, contrôler la qualité et réduire le coût total de possession.

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CUSTOMER SERVICE SUITE

Bots, gestion des tickets et conversations dans une solution unifiée

Offrez un service client exceptionnel avec Freshworks Customer Service Suite. Des conversations alimentées par l’IA aux bots sans code en passant par une gestion efficace des tickets, la Suite vous permet d’améliorer la productivité et de voir plus loin.

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Pourquoi nos clients adorent Freshdesk

Je suis chargé de la stratégie des services sur les canaux et le chat. La raison pour laquelle nous avons migré vers Freshworks ? Les API. Et nous sommes notre premier client de chat. J’ai vraiment apprécié cette collaboration.

Eric BompasProduct Manager, Klarna
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Freshdesk s’est adapté à notre évolution. Ce que j’apprécie le plus ? Ne pas avoir besoin d’un administrateur pour en assurer la gestion. L’automatisation des tickets, le partage d’écrans dans le chat, les portails personnalisés pour différents segments d’utilisateurs... sont autant d’atouts qui nous aident réellement à réduire les temps de réponse.

Kris SundbergVP de Customer Success, Restaurant365
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