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「KARTE」は、ECサイトやアプリを利用する訪問者の行動を人軸でリアルタイムに解析、可視化することで、訪問者一人ひとりに合わせた体験を届けることができるCX(顧客体験)プラットフォームです。
「KARTE」とのシステム連携により、Cafe24を利用する事業者様は、自社サイトの訪問者一人ひとりの特徴や行動を的確に捉え、個々の訪問者の文脈に合わせた体験を提供できるようになります。例えば、サイト訪問者の行動に合わせてクーポン配布やコーディネート提案を行うなど、サイト利用中のその人の文脈に合わせて、臨機応変なアプローチを自動で実行することができます。これにより、訪問者のサイト利用体験・購買体験の向上とともに、運用の効率化を図ることも可能になります。
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また、「KARTE」は高い拡張性を備えており、オンサイトに限らず様々なシーンでのマーケティング課題やニーズに合わせた活用が可能です。
CX とは?
ウェブサイトにどんな人が来ていて、どんな体験をしているかどの程度ご存知でしょうか?
CXは、このテーマに向き合います。
テクノロジーによって、マーケティングは変化しました。ウェブサイトでは、訪問者の閲覧履歴や購買履歴など、いわゆるビッグデータを使って「相関関係」をあぶり出し、その相関から訪問者に情報を提示するマーケティングが中心になりました。
しかし、こうしたマーケティングが中心となった結果、個別KPIの達成や改善がゴールとなってしまい、結果として企業が向き合うエンドユーザー一人ひとりの体験は分断され、感情は見過ごされてきてしまったのです。
企業は、あらためて一人ひとりのエンドユーザーに向き合い、感情に寄り添わなければいけません。気持ち・感情・文脈・今に続く体験。顧客を知り、ひとりの人として理解することで本当のコミュニケーションが始まります。
今後、企業と顧客の関係は「人対人」の関係に近しいものへシフトしていくと考えられます。企業は、エンドユーザーが満足できるかどうかを感情を軸にして考え、より良いCXを実現していかなければいけません。
訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析、可視化
様々なユーザーデータを活用して、接客を自由にカスタマイズ
Talk機能を使えば一人ひとりに合わせて”いつでも・どこでも”会話が可能に
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最終アップデート 08/06 07:58
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