Дело было в августе 2011г. 23го числа. Заказал я себе коробочку с немецкого Amazon.de с буквами XBOX 360. Отправка обычной почтой. По Германии посылка идет DHL и потом передается российской стороне. Что интересно, в Германии нет государственной почты. Отправитель сам волен выбирать любую почтовую компанию на свой вкус и кошелек. Может и порядка поэтому больше. Но вернемся к нашим баранам. Посылка была передана российской стороне 02.09.2011. Таможенный склад г.Санкт-Петербург она покинула 04.09.2011г. Согласно срокам прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ (а есть и такие) контрольная дата просрочена, а посылка до сих пор не вручена. Пару раз пытался обращаться на почтовое отделение, где без уведомления очень сложно добиться "а посмотрите пожалуйста посылочку". Отслеживание почтовых отправлений упорно показывало "Покинуло таможенный склад Пулково". И вот я решился выставить претензию и оформить заявление на розыск.
Заявление я отправил в электронном виде в претензионный отдел через сайт и параллельно позвонил на телефон горячей линии, где рекомендовали отнести письменное заявление в отделение.
В отделении упорно отказывались принимать заявление без адреса отправителя. Все что я смог там написать было г.Нора, Германия Amazon.de. Заявление приняли и "обрадовали" сроками рассмотрения. В течении 30 суток оно должно быть рассмотрено и получен ответ. Набравшись терпения, я решил еще раз съездить в свое почтовое отделение и проверить доставку "коробочки радости". С первой попытки уговорить абсолютно "ничегонеделающего" оператора-девушку посмотреть без извещения посылку мне не удалось и тогда я выбрал другую "жертву". Это была беременна девушка-оператор (попахивает какой то полит-корректностью по отношению к операторам) и она не смогла отказать и вынесла опечатанный мешок с посылкой. Правда, она отказалась мне назвать дату прибытия мешка в отделение, наверное заподозрила моё неизбежное "возмездие", ибо мои подозрения, что она просто валялась в отделении наверняка оправдывались.
А теперь самое интересное. Посылка должна была отправляться самолетом, но почтовики забили на это и наверняка отправили ее по земле. Аналогичную посылку, купленную в том же Amazon.de с разницей во времени в 2 часа, доставили моему коллеге через 5 дней после прохождения таможни. Посылку я получил по факту 28.09.11 (те она ехала больше месяца), а отслеживание почтовых отправления показало только сегодня (спустя неделю), что посылка вручена. Моя претензия до сих пор не рассмотрена и отзывать я ее не намерен. Тут уже спортивный интерес на лицо. Через 2 дня пришел ответ на электронное обращение, где надо сказать, очень четко доходчиво и вежливо даны разъяснения, что необходимо делать (то же что и сказали на горячей линии).
Примерно в то же время (август 2011) жена заказала посылку-пакет с США. Она пришла 1.10.11. Пакет ехал через Брянск и там был вскрыт. Наверное думали, что мы заказали зерна канабиса или нам прислали пачку портретов президентов, не иначе. В дальнейшем, в пакет было вложено письмо, где указано где и как вскрывался пакет. Само содержимое в целости и сохранности.
А теперь позвольте дать маленькие советы тем, кто пользуется услугами ФУГП "Почта России"
1. Всегда отслеживайте местоположение посылки по идентификатору, который вам пришлет отправитель
2. Если посылка "par avion", то отследите сроки "просрочки" и сразу оформляйте заявление на розыск. Не важно, что за время рассмотрения посылку могут доставить.
3. Не забывайте бомбить отделение без извещения, как показывает практика, извещение вы можете и не увидеть в своем почтовом ящике.
4. Ну и самый приятный бонус. Если ваша посылка не была доставлена в течении календарного месяца Amazon может вернуть вам деньги или выслать дубликат товара. Т.е. теоретически я мог получить 2 XBOXа. Такие случаи бывали, при чем вторая посылка приходила иногда раньше первой.
Таким образом, наша семья стала счастливым обладателем XBOX 360 Slim 250Gb всего за 190евро с доставкой. Чего и Вам желаем!
Update от 19.10.2011
Спустя 20 дней мне позвонили и спросили актуально ли заявление на розыск. Т.е. 20 дней заявление просто лежало и ждало своей очереди.
Заявление я отправил в электронном виде в претензионный отдел через сайт и параллельно позвонил на телефон горячей линии, где рекомендовали отнести письменное заявление в отделение.
В отделении упорно отказывались принимать заявление без адреса отправителя. Все что я смог там написать было г.Нора, Германия Amazon.de. Заявление приняли и "обрадовали" сроками рассмотрения. В течении 30 суток оно должно быть рассмотрено и получен ответ. Набравшись терпения, я решил еще раз съездить в свое почтовое отделение и проверить доставку "коробочки радости". С первой попытки уговорить абсолютно "ничегонеделающего" оператора-девушку посмотреть без извещения посылку мне не удалось и тогда я выбрал другую "жертву". Это была беременна девушка-оператор (попахивает какой то полит-корректностью по отношению к операторам) и она не смогла отказать и вынесла опечатанный мешок с посылкой. Правда, она отказалась мне назвать дату прибытия мешка в отделение, наверное заподозрила моё неизбежное "возмездие", ибо мои подозрения, что она просто валялась в отделении наверняка оправдывались.
А теперь самое интересное. Посылка должна была отправляться самолетом, но почтовики забили на это и наверняка отправили ее по земле. Аналогичную посылку, купленную в том же Amazon.de с разницей во времени в 2 часа, доставили моему коллеге через 5 дней после прохождения таможни. Посылку я получил по факту 28.09.11 (те она ехала больше месяца), а отслеживание почтовых отправления показало только сегодня (спустя неделю), что посылка вручена. Моя претензия до сих пор не рассмотрена и отзывать я ее не намерен. Тут уже спортивный интерес на лицо. Через 2 дня пришел ответ на электронное обращение, где надо сказать, очень четко доходчиво и вежливо даны разъяснения, что необходимо делать (то же что и сказали на горячей линии).
Примерно в то же время (август 2011) жена заказала посылку-пакет с США. Она пришла 1.10.11. Пакет ехал через Брянск и там был вскрыт. Наверное думали, что мы заказали зерна канабиса или нам прислали пачку портретов президентов, не иначе. В дальнейшем, в пакет было вложено письмо, где указано где и как вскрывался пакет. Само содержимое в целости и сохранности.
А теперь позвольте дать маленькие советы тем, кто пользуется услугами ФУГП "Почта России"
1. Всегда отслеживайте местоположение посылки по идентификатору, который вам пришлет отправитель
2. Если посылка "par avion", то отследите сроки "просрочки" и сразу оформляйте заявление на розыск. Не важно, что за время рассмотрения посылку могут доставить.
3. Не забывайте бомбить отделение без извещения, как показывает практика, извещение вы можете и не увидеть в своем почтовом ящике.
4. Ну и самый приятный бонус. Если ваша посылка не была доставлена в течении календарного месяца Amazon может вернуть вам деньги или выслать дубликат товара. Т.е. теоретически я мог получить 2 XBOXа. Такие случаи бывали, при чем вторая посылка приходила иногда раньше первой.
Таким образом, наша семья стала счастливым обладателем XBOX 360 Slim 250Gb всего за 190евро с доставкой. Чего и Вам желаем!
Update от 19.10.2011
Спустя 20 дней мне позвонили и спросили актуально ли заявление на розыск. Т.е. 20 дней заявление просто лежало и ждало своей очереди.
Комментариев нет:
Отправить комментарий