Zoom Voice Communications, Inc. 關於加拿大客戶的 911 客戶通知

本通知提供關於使用 Zoom Phone 服務聯繫 911 緊急通話服務的重要資訊。 請仔細閱讀。

Zoom Phone 911 服務：Zoom Phone 911 服務的操作方式與傳統 911 服務不同。 加拿大廣電暨電訊委員會 (CRTC) 規定我們必須主動告知客戶可能會發生無法撥打 911 緊急救援專線，或是所能獲得的救援服務可能不及於傳統 911 服務的情況。 此類情況包括：

(1) 為任何服務中斷預做準備。 VoIP 電話服務不僅取決於您對該服務的訂購 (和付款)，還取決於網路網路連線和電源功效。 如果發生電源、網路或網際網路中斷 (包括擁塞)，或者因沒付款而導致服務斷線或暫停，則 9-1-1 服務可能會出現故障、中斷或延遲。 我們建議您隨手攜帶備用電話服務 (例如行動電話)，以在任何服務中斷期間進行緊急通話。

(2) 請勿斷開連線。在緊急調度員告訴您這樣做之前，請勿切斷您的 9-1-1 通話。 若是無意間中斷連線，請立即回撥。

(3) 網路設定。如果貴公司的網路設定禁止 Zoom Phone 服務連線，則貴公司將無法使用 Zoom Phone 服務，因此也無法使用 911 服務。

(4) 服務搬遷和非本地電話號碼。傳統的 911 服務會依據使用者的電話號碼，自動將 911 通話發送給適當的當地緊急通話中心或國家緊急通話中心。 傳統加強型 911 服務 (也稱為 E911) 會自動將 911 通話，連同使用者的地址與電話號碼都發送給適當的當地緊急通話中心或國家通話中心。 由於 Zoom Phone 服務允許客戶 (以及客戶的使用者) 在任何有寬頻網路的地方使用 Zoom Phone 服務，且會取得可能未對應其目前位置的號碼，因此在某些方面，Zoom Phone 911 服務的運作方式與傳統 911 服務有所不同：

由於使用者的電話號碼不一定與使用者的實際位置對應，因此當公司設定其服務時，所有使用者都必須向 Zoom Voice Communications, Inc. (以下稱「Zoom Voice」) 提供其註冊位置。 註冊位置是使用者使用 Zoom Phone 服務所在地的街道地址。

Zoom Voice 會視可能性將使用者的註冊位置自動傳輸到緊急通話中心。 因此，如果使用者將用來存取 Zoom Phone 服務的設備 (如筆記型電腦、平板電腦、行動裝置、電話桌機或桌上型電腦) 遷移到別處，使用者必須更新註冊位置。 如果使用者沒有更新註冊位置，透過 Zoom Phone 服務撥打的所有 911 通話皆會根據使用者以往提供的註冊位置轉送，因此有可能無法轉送到使用者目前所在位置的適當緊急通話中心。

若使用者通知 Zoom Voice 變更註冊位置，可能必須隔一段時間之後，系統才能根據新的註冊位置轉送 911 通話並將使用者的註冊位置告知緊急通話中心。

如果使用者註冊位置不正確或因其他技術原因，則緊急通話中心可能無法取得使用者的地址和電話號碼。 因此，使用者應向接聽緊急情況的中心提供姓名、位置和電話號碼。

(5) 通知其他使用者。 您必須通知員工、訪客或其他潛在使用者 VoIP 服務的 911 緊急電話的性質和限制。 為了簡化操作，請將 Zoom Voice 提供的貼紙黏貼在設備上可見位置

(6) 撥出專用分機。貴公司可以選擇設定僅用於撥出的電話分機。 僅供外撥分機不會指派接聽來電的電話號碼，也不得用於撥打 911。

(7) 責任限額。 Zoom Voice 無法控制當地緊急救護中心或國家求救中心是否應答或回應使用 Zoom Phone 服務撥打 911 的電話。 Zoom Voice 對當地緊急救護中心或國家求救中心的行為不承擔任何責任。 Zoom Voice 依靠第三方將 911 電話路由到當地緊急救護中心或國家求救中心。 如果第三方錯誤路由撥話或用於路由撥話的數據不正確，則 Zoom 概不承擔任何責任。 對於與 Zoom Phone 服務 (以下稱「Zoom 賠償」) 相關的 911 服務而引起或與之相關的任何索賠、損害或損失、罰款、處罰、費用和支出 (以下統稱「賠償」)，Zoom Voice 及其主管、董事、雇員、關係企業、代理商和任何其他服務供應商，均不承擔任何責任；同時您在此放棄任何及所有此類索賠，除非此類索賠是由於 Zoom 的重大過失、輕忽或故意的不當行為引起的。 您應就以下任何索賠辯護、求償並讓 Zoom 賠償無責：您或任何第三方面臨 Zoom Phone 服務的缺失、故障或中斷，錯誤路由 911 電話和/或服務的任何使用者無法使用 911 服務或聯絡緊急服務人員。

客戶帳戶管理員必須確認已詳閱並理解本通知內容，才能讓使用者註冊 Zoom Phone 服務。 客戶有責任確保註冊位置為使用者的最新資訊，並遵守 911 通知的所有規定。