Zoom + Brauz 如何支持 Cue Clothing 等零售商将高达 60% 的视频预约转化为销售

当 Brauz 首席执行官 Lee Hardham 开始其独创性业务时，他的想法很简单——创建一个个性化的零售平台，让实体零售商在数字环境中与目标客户建立联系。

Lee 曾在印刷媒体工作，当时，该行业正因数字新闻和广告的兴起而遭受严重冲击。

“为实体店做广告的印刷零售商转而开始宣传他们的网址，”Lee 说。 “这让我想到，如果越来越多的人出于方便而更喜欢访问网站，那么传统的实体店该怎么办？

“随着实体店不断向在线零售转变，而如此多的零售商都拥有实体店，问题变成了'实体店在未来的零售业中如何继续发挥作用？”

 

因此，Brauz 带头创建了“未来商店”。

创建未来的互联商店

总部位于澳大利亚墨尔本的 Brauz 向市场推出的首批解决方案之一就是支持客户预订产品并可预约到店试穿或上门看货。 通过该解决方案，零售商的客流量和收入都得到了大幅提升。

早在新冠肺炎疫情封锁之前，澳大利亚时尚品牌 Cue Clothing 的首席信息官 Shane Lenton 就已经开始研究视频商务解决方案，并与Lee 取得联系，希望了解他们如何利用复杂的 Brauz 预订引擎进行合作。

Shane 根据其在各种零售垂直领域（包括时尚、家具和家居用品）的工作经验知道，在线预约可以提升购物体验，具有巨大的潜力。 他设想了一种“从预约到购买的无摩擦式贴心服务体验”。 Shane 说：“作为一家以时尚前沿设计和创新为荣的企业，我们一直在追求提升客户体验。

新冠肺炎疫情爆发后，Shane 希望加快交付视频商务解决方案，并与 Brauz 的 Lee 会面讨论基于预约的购物。

“我打电话给 Lee，提出了以合作方式将视频商务推向市场的想法，”他说。

Zoom 改变了 Brauz 和 Cue 的一切

Brauz 对其平台进行了拓展，支持用户在舒适的家中通过 Zoom 随时在商店购物，从而消除了地理障碍。

该公司开发了 Live Connect 视频商务功能，支持基于视频的预约，或者能够通过视频实时与店内员工联系。

借助 Live Connect，客户可以单击商店网站上的按钮向造型师发出提醒。造型师运用他们的可穿戴技术开始为顾客服务，就好像他们一起站在店里一样。 

客户甚至可以在 Zoom 会话中安全地支付购物车中的商品，全程无需退出购物体验。 在 Zoom ISV 合作伙伴计划中，Brauz 利用 Zoom Developer Platform 开发了此功能，并将 Zoom Meeting 服务嵌入其平台，为客户提供可靠的视频体验。

“我们的团队能够与 Zoom 合作，轻松找到 API，并将其嵌入到我们的体验中，”Lee 说。

“借助 Zoom，Brauz 能够简单地将产品、客户历史记录、产品推荐和数据点进行整合，从而提供最佳的客户体验，”Lee 说。 “如果只是浏览网站，某些体验您是无法获得的。”

“作为在线购物者，您可以浏览网站，查看您喜欢的产品，并与店员取得联系，从而获得传统式在线购物无法提供的沉浸式体验，无需对款式、是否合身和颜色感到顾虑，”Shane 解释说。

Lee 表示，使用视频商务的零售商发现其平均转化率超过 60%，平均交易价值是任何其他渠道的五倍，成果惊人。

这也增强了 Zoom 作为通信平台即服务（CPaaS）平台的功能。各大公司可以将其集成到自己的应用程序中，营造沉浸式视频优先体验。

为企业带来全新的发展机会，并营造全新体验

与 Cue/Brauz 的合作表明，随着 Zoom 搭建起全新的创新数字平台，各家企业可以轻松地在这些平台进行构建或嵌入这些平台，因此，在提供令人欣喜的全新数字体验的过程中蕴含着巨大的机会。 

“Zoom 的创新和 Zoom 平台的持续开发将使我们受益。 例如，我们期待使用语音转文本和实时语言翻译功能消除全球零售中的语言障碍。 可解决无障碍访问难题的应用程序也会使我们受益，”Shane 说。