适用于加拿大客户的 Zoom Voice Communications, Inc. 911 客户通知

本通知提供关于使用 Zoom Phone 服务连接到 911 紧急呼叫服务的重要信息。 请仔细阅读。

Zoom Phone 911 服务：Zoom Phone 911 服务的使用方式与传统 911 服务不同。 根据 CRTC 要求，我们将向客户说明在某些情况下，Zoom 911 服务在传统 911 服务的一些适用场景中可能无法使用或受到限制。 此类情况包括：

(1) 准备好任何服务中断的情况。 VoIP 电话服务是否可用不仅取决于您是否订阅（和支付服务费），还取决于互联网连接和供电情况。 如果电源、网络或互联网中断（包括发生拥堵），或者如果您的服务由于未支付费用而被中止，911 服务可能会无法使用、中断或延迟。 我们建议您保留某种替代电话服务（如移动电话），以确保您在服务发生任何中断时仍然可以进行紧急呼叫。

(2) 不要挂断。在紧急服务调度员告知您挂断前，切勿挂断您的 9-1-1 呼叫。 如果您意外挂断，请立即重新呼叫。

(3) 网络配置。如果贵公司的网络配置不支持 Zoom Phone 服务连接，将无法使用 Zoom Phone 服务，因此也将无法使用 911 服务。

(4) 服务迁移和非原生电话号码。传统 911 服务会根据用户的电话号码，自动将 911 呼叫发送至相应的当地紧急呼叫中心或国家紧急呼叫中心。 传统 911 增强服务（也称为 E911 服务）会将用户地址和电话号码与 911 呼叫一起发送至相应的当地紧急呼叫中心或国家紧急呼叫中心。 因为客户（以及客户的用户）可以在任何具有宽带网络连接的地方使用 Zoom Phone 服务，并获取可能与当前位置不一致的号码，所以 Zoom Phone 911 服务与传统 911 服务在某些方面有所不同：

由于用户的电话号码与用户的实际位置并不一定对应，所有用户必须向 Zoom Voice Communications, Inc.（“Zoom Voice”）提供公司建立服务时的注册位置。 注册位置指用户使用 Zoom Phone 服务的街道地址。

如果可以，Zoom Voice 会自动将用户的注册位置发送至相应的紧急呼叫中心。 因此，如果用户将用于访问 Zoom Phone 服务的设备（如笔记本电脑、平板电脑、移动设备、座机电话或台式机）更换了位置，则必须更新注册位置。 如果用户未更新注册位置，则使用 Zoom Phone 服务发出的所有 911 呼叫都将根据用户之前提供的注册位置进行发送，因此可能无法正确发送至用户当前位置对应的紧急呼叫中心。

用户通知 Zoom Voice 注册位置变更后，在使用新注册位置向紧急呼叫中心发送 911 呼叫前可能会存在一些延迟。

紧急呼叫中心可能会由于用户注册位置不正确或其他技术原因无法获得用户的地址和电话号码。 此时用户应向接听来电的紧急中心提供自己的姓名、位置和电话号码。

(5) 告知其他用户。 您必须告知您的员工、访客或其他 VoIP 服务用户 911 紧急呼叫的性质和限制。 为便于这些用户了解，请将 Zoom Voice 提供的标签贴于您设备的显眼位置。

(6) 仅外拨分机。您的公司可以选择设置一些仅用于外拨呼叫的分机。 仅外拨分机不会被分配用于接听来电的电话号码，而且可能不可用于呼叫 911。

(7) 责任限制。 Zoom Voice 无法控制当地紧急呼叫中心或国家紧急呼叫中心是否或如何应答使用 Zoom Phone 服务进行的 911 呼叫。 Zoom Voice 对于当地紧急呼叫中心和国家紧急呼叫中心的行为概不负责。 Zoom Voice 依靠第三方将 911 呼叫发送至当地紧急呼叫中心和国家紧急呼叫中心。 如此类第三方错误地发送呼叫或发送呼叫所用数据不正确，Zoom 概不负责。 Zoom Voice 及其最高管理层、主管、员工、关联方、代理及任何其他向您提供 Zoom Phone 相关服务的服务提供商（统称“Zoom 受偿方”）对与 Zoom Phone 的 911 服务有关或因其产生的任何索赔、损害或损失、罚金、处罚、费用和花费（统称“索赔”）概不负责，您特此放弃任何及所有此类索赔，除非此类索赔是由于 Zoom 的严重疏忽、过失或故意不当行为所致。 对于您的任何第三方提出的与 Zoom Phone 服务不可用、故障或中断，错误发送 911 呼叫及/或任何服务用户无法使用 911 服务或无法联系紧急服务人员有关的任何索赔，您应为 Zoom 提供抗辩和赔偿，并保护 Zoom 受偿方免受任何损害。

为用户注册 Zoom Phone 服务之前，客户账户管理员必须确认已阅读并了解本通知。 客户有责任确保随时更新用户的注册位置，并遵守所有 911 通知相关要求。