W jaki sposób platforma Zoom zapewnia lepszą opiekę nad pacjentami i rozwój pracowników w Moffitt Cancer Center

„Misją Moffitt jest wkład w zapobieganie nowotworom i ich leczenie”, mówi John McFarland, starszy dyrektor ds. technologicznych i zarządzania biznesowego w Moffitt Cancer Center. Podczas gdy organizacja z Tampy na Florydzie cieszy się szerokim uznaniem dla swoich zespołów medycznych i badawczych, znaczną rolę w misji Moffitt odgrywają również zespoły technologiczne i IT.

Ponieważ technologia i opieka medyczna ewoluowały, krytyczne znaczenie dla lekarzy, pielęgniarek, specjalistów, pracowników laboratorium i wielu innych osób zaangażowanych w opiekę nad pacjentami zyskuje efektywna komunikacja i współpraca. To doprowadziło Moffitt do oceny stosu rozwiązań komunikacyjnych, jak wyjaśnia McFarland, i proaktywnego dążenia do kultury opartej na urządzeniach mobilnych i transmisjach wideo w całej organizacji.

„Wiele osób korzystało z wielu różnych rozwiązań, aby realizować dokładnie te same zadania”, mówi. „Więc zaczęliśmy szukać jednej, ujednoliconej platformy, aby połączyć użytkowników końcowych urządzeń, technologię mobilną i nasze sale konferencyjne i stworzyć jedno, zunifikowane środowisko dla naszej społeczności”.

Konsolidacja rozwiązań komunikacyjnych

Wymiana wielu rozproszonych rozwiązań na jedną platformę w celu zlikwidowania luk komunikacych pomiędzy różnymi lokalizacjami miała najwyższy priorytet. Organizacja Moffitt wyeliminowała wiele z tych punktowych, rozproszonych rozwiązań – i pomogła zapewnić zgodność z systemem HIPAA – przy pomocy platformy Zoom.

„Dla nas zgodność z systemem HIPAA jest niezwykle ważnym elementem każdej platformy komunikacyjnej”, mówi McFarland.

Organizacja Moffitt wdrożyła platformę Zoom dla 6000 osób w zaledwie dwa tygodnie i korzysta z większości funkcji platformy – czaty i spotkania Zoom Meetings i Zoom Team Chat, Zoom Webinars oraz Zoom Rooms. McFarland stwierdził, że jego zespoły wdrażają obecnie Zoom Rooms w całej organizacji.

„Wymieniamy wszystkie starsze urządzenia w salach konferencyjnych na sprzęt do obsługi Zoom Rooms”, mówi. „Teraz mamy także tylko jedną platformę do obsługi”.

„Wdrożenie Zoom było niezwykle proste”, mówi Frankie Del Rosario, starszy menedżer ds. ujednoliconej komunikacji w Moffitt. To stwierdzenie obejmuje też Zoom Rooms. „Jeśli chodzi o jedną z mniejszych lub średnich sal konferencyjnych, wszystko możemy zrobić sami. Cały proces zajmuje 30 minut”.

Jak mówi Doug Blankenship, menedżer ds. ujednoliconej komunikacji w Moffitt, poza bezproblemowym środowiskiem użytkownika zapewnianym przez Zoom, uwielbia Zoom za to, że dużo lepiej łączy ze sobą zespoły na oddziałach patologii i chirurgii.

„Mogą współpracować ze sobą w czasie rzeczywistym, gdy pacjent jest poddawany operacji”, mówi. „W ten sposób skracamy czas narkozy pacjenta i zapewniamy lepszą komunikację z naszymi patologami i zespołami prowadzącymi operacje”.

Rola Zoom w rozwoju pracowników

Platforma Zoom miała również pozytywny wpływ na inne działy Moffitt. Stacey Johnson jest specjalistą ds. rozwoju organizacji w Moffitt. Większość jej zadań jest związana z edukacją i szkoleniem oraz rozwojem kariery pracowników.

„Zapewniamy całej organizacji usługi związane z rozwojem zawodowym, rozwojem kariery, orientacją nowych pracowników i ankietami dotyczącymi zaangażowania”, mówi. „Mamy różne kampusy w różnych lokalizacjach, więc zespół używa platformy Zoom bardzo często, aby współpracować z innymi osobami i tworzyć wirtualne warsztaty związane z rozwojem członków zespołu”.

Johnson przekazała nam trochę informacji o tym, jak zespół ds. rozwoju organizacji Moffitt korzysta z Zoom:

• Warsztaty edukacyjne: „Teraz zespół ds. zapobiegania infekcjom działa na platformie Zoom w ramach orientacji nowych pracowników – nie trzeba ściągać do nas ludzi osobiście. Nie muszą podróżować, mogą kontrolować slajdy prezentacji i mogą brać udział z innych kampusów. Wirtualni prelegenci zyskują również wgląd w odbiorców i mogą zobaczyć, kto zadaje pytania”.
• Szkolenia w stylu teleturnieju „Va Banque”: „Przełożeni zbierają się wspólnie na sesji webinarowej Zoom, poznają zasoby i biorą udział w interaktywnej ocenie w stylu Va Banque. Mogą wirtualnie podnosić ręce, żeby się zgłosić, a także korzystać z czatu do zadawania pytań i odpowiadania na pytania”.
• Wewnętrzne rozwiązywanie problemów: „Korzystamy z nowej platformy w ramach ankiet zaangażowania pracowników i możemy rozwiązywać problemy użytkowników przy użyciu Zoom. Liderzy oddziałów mogą udostępniać swoje ekrany przez Zoom, a my możemy pomóc im w logowaniu i nawigowaniu po platformie, w udostępnianiu danych itp.”.

Johnson dodaje: „Z platformą Zoom istnieje po prostu wiele różnych sposobów na zaangażowanie członków zespołu bez potrzeby organizowania zajęć w stylu klasy szkolnej. Nawet ludzie, którzy nie znają się na technologii, nie boją się korzystać z Zoom, bo platforma jest bardzo prosta w obsłudze”. 

Kilka konkretnych funkcji Zoom, które uwielbia Johnson:

• Możliwość pisania do siebie samego na czacie Zoom Team Chat, aby robić notatki.
• Funkcja wyszukiwania umożliwiająca szybsze znalezienie wcześniejszych rozmów na czacie.
• Białe tablice do współpracy dla każdego, kto nie może być w tym samym pomieszczeniu. Możliwość wysłania notatek z tablicy w wiadomości e-mail po spotkaniu.

Wyższa satysfakcja użytkowników, lepsze wsparcie szpitala.

Blankenship dodaje, że kiedy organizacja Moffitt przeprowadziła ankietę wewnętrzną dotyczącą platformy Zoom, platforma zdobyła bardzo wysoką ocenę w zakresie satysfakcji.

Johnson opisuje ważną rolę platformy Zoom w przyszłości rozwoju organizacji, w tym w zakresie celów transformacji cyfrowej ujętych w planie strategicznym „Impact 2028” Moffitt. 

„Integracja jest jedną z naszych kluczowych wartości”, dodaje. „Staramy się objąć możliwie wiele osób prowadzonymi przez nas programami. W przeszłości byliśmy organizacją w dużej mierze opartą na zajęciach w „klasach”, ale platforma Zoom zapewniła nam zupełnie nowe postępy w świecie cyfrowym. Dzięki Zoom możemy przekraczać bariery i wspierać szpital i wszystkich członków zespołu jeszcze lepiej”.