복잡한 레거시 서비스 대신 Zoom Phone으로 전환한 ViewSonic

1987년 캘리포니아주에서 설립된 ViewSonic은 30년 이상 선도적인 글로벌 공급자로서 비주얼 솔루션 제품을 제공해 왔습니다. ViewSonic은 사람들의 컴퓨팅, 협업, 커뮤니케이션 및 연결 방식을 향상시키는 전문가 수준의 비주얼 솔루션 포트폴리오로 전 세계를 연결하는 제품을 혁신합니다.

ViewSonic 제품으로는 LED 모니터, 대화형 상업용 디스플레이, ViewBoard 터치스크린 디스플레이, 프로젝터, 씬 클라이언트, 제로 클라이언트, 스마트 디스플레이 등이 있습니다. 북미, 중국, 홍콩, 대만, 남미 등 전 세계에 지점을 둔 ViewSonic은 글로벌 연결을 필요로 하는 멀티 엔터프라이즈 조직입니다.

신뢰할 수 있는 파트너로 전환

IT 시스템 관리자 Billy Lee에 따르면 ViewSonic은 "미친 듯이 확장하고 있으며" 현재의 전화 통신사가 제공하는 서비스는 음질과 연결성 면에서는 충분하지만 시간이 지남에 따라 너무 복잡해졌습니다. ViewSonic이 성장함에 따라 더 많은 프로세스 및 유연성 요구 사항이 생겼고 Lee는 다른 옵션을 고려하게 되었습니다. 그는 "우리는 구성이나 공급자가 사용자 요청을 처리하는 방식을 제어할 수 없었습니다."라고 말했습니다. "서비스와 관련하여 불만족스러운 부분들이 여기저기 있었죠."

Zoom의 전략적 파트너인 ViewSonic은 거의 1년 동안 Zoom Meetings, Zoom Webinar 및 Zoom Rooms를 포함한 Zoom 솔루션을 사용해 왔으며, 사용자는 인터페이스의 단순성과 사용 편의성에 익숙해져 있었습니다.

Lee는 "처음에는 GoToMeeting에 큰 문제가 생겼고 이로 인해 사용자 문제가 많이 발생했기 때문에 Zoom으로 전환하게 됐습니다."라고 말했습니다. "Zoom을 사용하면 다른 솔루션을 사용하는 경우의 기술 도입 장벽이나 불만이 없고, 모든 사용자가 문제 없이 Zoom Phone에 연결할 수 있었습니다."

Zoom Phone을 통한 유연성과 명료성

Lee는 ViewSonic에 전화 서비스를 대체할 몇 가지 옵션이 있었으며, 대체 솔루션을 찾기 위해 AT&T 및 Ring Central과 긴밀히 협력하고 있었다고 말했습니다. "우리에게는 많은 선택지가 있었습니다. 그러나 서비스 품질과 확장성 측면에서 Zoom Phone은 매우 경쟁력이 있습니다."

ViewSonic은 현재 전화 통화 서비스를 Zoom Phone으로 마이그레이션하는 중입니다. 사용자의 20%가 서비스를 사용하고 있으며 나머지 DID(direct inward dialing) 번호도 Zoom으로 이전할 계획입니다. Lee는 "제가 받는 피드백은 Zoom Phone이 경이롭다는 것입니다."라고 말했습니다. Zoom Phone 서비스가 선사하는 유연성과 명료성을 제공하는 서비스, 특히 클라우드 기반 PBX 솔루션은 본 적이 없습니다."

Zoom 플랫폼의 강점

ViewSonic이 정부, 교육 및 민간 부문 시장에서 사업을 확장함에 따라 이 전자 제품 제조업체는 회사 내부 및 외부 고객과의 안정적인 커뮤니케이션을 위해 계속해서 Zoom Phone을 사용할 것입니다.

Lee는 "저희는 기술을 평가할 때 최선의 가격이나 최저 가격만을 고려하지는 않습니다."라고 말했습니다. "중요한 것은 품질이죠. 바로 그래서 저희는 전용 통신 솔루션으로 Zoom을 선택했습니다."

Lee는 이어서 ViewSonic 글로벌 미팅에서의 Zoom Phone의 영향력에 대한 최근 일화를 공유했습니다. "미팅을 위해 20여 명의 사람들이 대만을 방문했는데, 모두 Zoom Phone을 사용하고 있었고 품질이나 연결성에 대한 불만이 단 한 번도 없었습니다. 주 내에 있든, 미국 또는 해외에 있든, 미국으로 전화를 걸든 전 세계의 다른 지역으로 전화를 걸든, 품질은 변하지 않았습니다. 모두가 깨끗한 연결을 누릴 수 있었습니다."