원활한 협업을 통해 혁신을 주도하는 Capital One

혁신은 Capital One의 핵심 가치입니다. 선도적인 재무 서비스를 제공하는 Capital One은 기업 여정 전반에 디지털 변환을 수용했습니다. 스타트업으로 시작하여 미국 10대 은행에 이르기까지, 혁신은 Capital One의 성공에 매우 중요한 가치였습니다.

Capital One은 고객이 개인 재정을 관리할 수 있도록 돕는 새롭고 혁신적인 솔루션을 만들기 위해 노력하고 있습니다. Zoom 커뮤니케이션 플랫폼은 이러한 노력을 지원합니다.

최신 기술을 지향하고 사람을 중심으로 여기는 Capital One은 Zoom을 활용하여 직원 및 지원자에게 다음과 같은 최상의 환경을 제공합니다.

• 글로벌 팀 소통 및 효율적인 협업 지원
• 직장 내 포용성 강화
• 가상 채용을 통한 인재 프로그램 재구상

미래의 업무 방식 포용

Capital One은 직원들에게 최고의 최신 기술 솔루션을 제공하는 것을 최우선으로 생각합니다. Capital One이 전 세계적인 코로나 바이러스 위기를 맞아 원격 및 하이브리드 업무 방식으로 전환한 후, 기술을 사용하여 직원들이 새로운 방식으로 협업하고 혁신할 수 있도록 지원하는 데 주력했습니다. 

Capital One의 통합 커뮤니케이션 및 협업 부문 책임자인 Fred Love는 이렇게 말했습니다. “유연성은 직원들과 팀의 업무 방식에 있어 가장 중요한 요소입니다. Capital One에는 같은 지역에서 일하는 팀은 물론, 지리적으로 분산된 팀이 있기 때문에 모든 다양한 작업 유형을 지원하는 솔루션이 필요합니다. 우리가 미래와 앞으로 나갈 방향을 고려할 때 모든 직원들이 함께 협업할 수 있느냐가 핵심이 될 것입니다.”

고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 새로운 솔루션을 만들기 위해 Capital One은 항상 적합한 인재를 찾고 있습니다. 그러나 직접 대면하는 채용 이벤트를 주최하려면 상당한 시간과 노력을 투자해야 했습니다. 또한 잠재적인 지원자와 채용 팀이 서로를 알아가는 시간도 거의 없었습니다. 

Capital One의 채용 담당 수석 책임자인 John Keegan은 이렇게 말했습니다. “채용 이벤트를 열려면 상당한 규모의 팀을 구성하고 대규모 대면 이벤트와 다양한 대학으로의 출장을 계획해야 합니다. 그리고 학생들이 우리나 다른 회사와 상호 작용하는 시간은 매우 제한적입니다.” 

Capital One의 기술 인재 확보 부문 부사장인 Nikita Steals는 이렇게 덧붙였습니다. “기술 부문 지원자의 경우 수요가 있기 때문에 매우 제한된 시간만 허용됩니다. 우리는 민첩해야 하고, 빠르게 움직일 수 있어야 합니다. 따라서 관계를 구축하고 쉽게 인간적인 요소를 구축할 수 있는 인터페이스를 이용할 수 있어야 합니다.”

Keegan은 이렇게 말했습니다. “2020년 초에 우리는 채용 이벤트의 일부를 온라인으로 전환하는 것을 고려하고 있었습니다. Zoom을 사용하기 시작하면서, 대면으로 직접 상호 작용하는 것처럼 온라인으로 지원자와 상호 작용할 수 있게 되었습니다.”   

새로운 업무 방식 지원 

Capital One이 전사적 디지털 변환의 일환으로 Zoom을 도입하자, 직원들 사이에서 큰 인기를 끌었습니다.

Capital One의 사이버 엔지니어링 담당 부사장인 Melanie Frank는 이렇게 덧붙였습니다. “Zoom은 [our digital transformation] 중 가장 쉽게 실현된 부분이었는데, Zoom의 강점은 경험의 직관성에 있습니다. 사람들은 Zoom을 사용하고 적용했으며 곧바로 이전 솔루션보다 더 낫다고 판단했습니다.”

그리고 하이브리드 팀을 연결하고 어디에서나 역동적인 협업을 지원하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, Capital One은 Zoom Rooms도 제공했습니다. 

Zoom Rooms를 통해 Capital One의 팀은 사무실이나 집, 미국 또는 해외 등 어디에 있든지 회의에 참여하고 협업할 수 있습니다. 그리고 추가 보너스로 Capital One은 Zoom Rooms가 기존 솔루션보다 배포하기가 훨씬 더 쉽다는 것을 알게 되었습니다. 

Love는 이렇게 말했습니다. “Zoom Rooms는 회의실에서 데스크톱의 단순성과 직관성을 누릴 수 있게 해 주었기 때문에 당연히 다음 단계로 선택할 수 밖에 없는 제품이었습니다. 

Love는 이렇게 덧붙였습니다. “Zoom Room에 들어가서 ‘미팅 참여’ 버튼을 클릭하기만 하면 참가자를 확인하고 볼륨과 사운드를 관리할 수 있으며, 미팅을 진행하면서 콘텐츠를 무선으로 공유할 수 있습니다. Zoom Rooms로 전환하는 것은 당연한 결정이었습니다.”

Love는 이렇게 말했습니다. “원격 근무 환경에서도 대화에 완전히 참여할 수 있고 빠르게 혁신을 추진할 수 있습니다. 이는 마치 방 안에 있는 것과 같죠.” Love는 다음과 같이 말했습니다. “Zoom은 [geographic] 거리를 좁히고 경계를 없애 줍니다. 사용자는 미국, 영국, 인도, 필리핀 전역에서 서로를 보고, 콘텐츠를 공유하며, 캐나다, 영국, 협업할 수 있습니다.” 

Love는 이렇게 덧붙였습니다. “하루 안에 Zoom Room을 설치할 수 있습니다. 그리고 Zoom Rooms 배포 비용은 과거에 배포했던 기존 회의실 시스템의 약 3분의 1에 불과했습니다.” 

Capital One의 채용 팀도 Zoom을 사용하여 운영을 혁신하고 프로그램을 확장했습니다.

Keegan은 이렇게 말했습니다. “가상 [recruiting] 프로그램으로 전환하고 Zoom과 같은 도구를 사용하여 전통 흑인 대학 및 히스패닉계 기관과의 관계를 3배로 늘릴 수 있었습니다. 총 이벤트 수를 늘리지 않고도 참석자 수를 두 배로 늘릴 수 있어 더 많은 사람과 더 많은 관계를 구축할 수 있죠.”

인재 및 채용 팀은 지원자 및 신입 사원과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 방법도 찾았습니다.

Steals는 이렇게 말했습니다. “Zoom에서 제공하는 다양한 필터와 설정은 분위기를 포착하고 순간을 포착하는 데 도움이 됩니다. 우리는 화이트보드를 인터뷰뿐만 아니라 트레이닝 및 개발 세션에도 활용합니다.”

미래 혁신 실현

Capital One이 미래를 향해 나아가는 과정에서 Zoom은 계속해서 기업이 새로운 인재를 영입하고 해당 인재가 Capital One 고객을 위해 혁신할 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 

Love는 이렇게 말했습니다. “시간이 지남에 따라 Zoom이 직원의 혁신 역량과 효과적인 의사소통 능력을 한층 높여 주는 것은 물론, 회사를 더욱 발전시켜 주는 원동력이자 생산적인 솔루션으로 자리매김할 것이라고 기대합니다.”

Steals는 이렇게 덧붙였습니다. “우리는 협업과 사람을 중시하며, 발전하고 목표를 실현해 나가는 데 관심이 있습니다. Zoom은 우리가 Capital One에서 추구하는 문화에 맞는 이상적인 도구라고 생각합니다.”