Attendibilità e sicurezza

Segnala abuso - Riunioni: ci sono diverse modalità in cui gli utenti possono segnalare un abuso:

1. durante la riunione
2. tramite il modulo online per le segnalazioni.
3. dal menu "Riunioni" tramite il portale Web di Zoom

Segnala una violazione - OnZoom: gli eventi possono essere segnalati cliccando su "Segnala questo evento" ("Report this event"), disponibile sulle pagine di tutti gli eventi, in basso. Gli utenti possono inviare segnalazioni anche tramite il modulo online per le segnalazioni.

Visita il nostro Centro assistenza, dove troverai numerose risorse e articoli di assistenza. Per ulteriori indicazioni su come contattare l’assistenza, il reparto vendite o fatturazione, leggi qui

Dopo l'invio di una segnalazione il Team di attendibilità e sicurezza la esamina per determinare se c'è stata una violazione delle nostre Condizioni d'uso o delle Linee guida sull'uso accettabile. Per i casi più complessi, si istituisce un processo di revisione e di inoltro a un livello superiore. Se ci servono maggiori informazioni, contattiamo l'utente o l'organizzatore dell'evento che lo ha segnalato e notifichiamo al titolare dell'account se dobbiamo intraprendere un'azione specifica sul suo account.

Una volta ricevuta la segnalazione sulla riunione, agiamo il prima possibile. Se la riunione è imminente, il processo viene accelerato. Se dobbiamo contattare il titolare o l'amministratore dell'account o l'organizzatore, lo facciamo quanto prima. Il tempo di risoluzione dipende dai singoli casi: organizziamo l'ordine di priorità delle segnalazioni considerandone il tipo, il tempo di revisione necessario e l'importanza del tempo di risposta.

Zoom interverrà solo in caso di segnalazioni riguardanti possibili violazioni delle nostre Condizioni d'uso o delle Linee guida sull'uso accettabile. Prima ci informiamo sulla potenziale violazione durante o dopo un evento, successivamente, prenderemo una decisione il più rapidamente possibile su quali azioni sono appropriate. Utilizziamo anche uno strumento di IA per scansionare gli eventi OnZoom aperti al pubblico.

Quando stabiliamo che una riunione viola le nostre norme prima che tale riunione inizi, facciamo il possibile per notificarlo al titolare dell'account in tempo. Consideriamo poi eventuali reclami caso per caso.

Il nostro Team di attendibilità e sicurezza comprende avvocati e analisti esperti e dedicati. Questi esperti ricevono e valutano le segnalazioni sulle violazioni sul client, sulle pagine degli eventi OnZoom, sulla pagina Web di Zoom e all'indirizzo trust@zoom.us, che attraverso un link reindirizza al modulo online.

In conformità con la legge e per continuare a soddisfare i nostri utenti, abbiamo avviato la moderazione dei contenuti su tutta la piattaforma di Zoom. Dopo l'invio di una segnalazione, il Team di attendibilità e sicurezza la esamina per determinare se c'è stata una violazione delle nostre Condizioni d'uso o delle Linee guida sull'uso accettabile.

Per i casi più complessi, abbiamo istituito un processo documentato di revisione e di inoltro a un livello superiore. Il nostro sistema di revisione a quattro fasi assicura che ogni segnalazione riceva l'attenzione adeguata e ci aiuta a fornire ai nostri utenti un'esperienza aperta e positiva, evitando sempre l'insorgere di attività pericolose. La revisione inizia con la Fase I quando il contenuto viene contrassegnato dall'IA o da un esperto secondo la categoria del contenuto offensivo. Successivamente, la segnalazione passa alle fasi successive in base al tipo, all'urgenza, alla complessità e ad altri fattori.

Capiamo perfettamente che ogni utente ha delle aspettative diverse sul contenuto delle sue conversazioni individuali, feste famigliari, riunioni di lavoro, grandi eventi pubblici, corsi accademici e su tutti i casi d'uso di Zoom.

Piuttosto che creare degli standard diversi per ogni utilizzo di Zoom, abbiamo preferito pubblicarne uno unico. Il contesto è di vitale importanza per tutte le decisioni del nostro Team di attendibilità e sicurezza ed è un criterio che seguiamo quando valutiamo un report.

Ci impegniamo a considerare tutte le segnalazioni e le violazioni pubbliche per rilevare eventuali violazioni delle Linee guida sull'uso accettabile e delle Condizioni d'uso.

Zoom viene usato in tanti modi diversi. Abbiamo dovuto uniformare rapidamente gli standard e creare le nostre Linee guida sull'uso accettabile, pensate appositamente per aiutarci a rendere Zoom sicuro per tutti gli utenti. Riconosciamo che le Linee guida sull'uso accettabile possono essere scritte in tanti modi diversi. Alcuni sono più dettagliati, altri molto più generici. Abbiamo voluto iniziare con delle linee guida più generiche, ma le miglioriamo ogni volta che si verificano nuovi casi d'uso e tutte le difficoltà a loro correlate. Non vogliamo prendere decisioni a priori sulle problematiche che insorgono senza prima considerare tutto il contesto. Durante tutto il processo, teniamo traccia delle nostre decisioni cercando di imparare da ogni singolo caso.

Abbiamo un processo ben definito di revisione. Per prima cosa, un team di analisti revisiona diversi tipi di segnalazione e li contrassegna, decidendo se si tratta di casi difficili o ambigui. La fase finale spetta al Comitato dei reclami. I membri del Comitato dei reclami hanno background, livelli di esperienza, incarichi e dipartimenti molto diversi in Zoom e rimangono in carica per un anno.

Le Linee guida per l'uso accettabile di Zoom vengono aggiornate in base alle esigenze. Il nostro team che si occupa delle politiche e il Comitato dei ricorsi verificano regolarmente tutti gli standard per assicurarsi che si adattino ai prodotti, servano gli utenti e che siano semplici da applicare per i nostri analisti. Inoltre accettiamo suggerimenti da parti interessate esterne, come ad esempio le organizzazioni della società civile.

Una volta stabilita la necessità di un aggiornamento, facciamo circolare una bozza internamente ed esternamente fra le parti interessate che si occupano di attendibilità e sicurezza. Dopo la revisione e l'approvazione, pubblichiamo l'aggiornamento.

Conserviamo un registro di tutte le modifiche alle nostre Linee guida sull'uso accettabile qui.

Zoom offre un gran numero di funzionalità di sicurezza che puoi abilitare e personalizzare.

Funzionalità che contribuiscono a tenere le persone non autorizzate lontane dalle riunioni	Funzionalità che aiutano a rispondere alle interruzioni delle riunioni
Sale d'attesa Passcode Geolocalizzazione (impostazione dell'area geografica da cui i partecipanti possono connettersi) Autorizzazione a partecipare solo per gli utenti di Zoom autenticati Aggiunta di un co-organizzatore	"Sospensione delle attività di un partecipante" Semplificazione del metodo di comunicazione delle violazioni Impostazioni per limitare o disattivare Condivisione dello schermo Video Audio Annotazione Chat Rinomina

Gli strumenti principali per la sicurezza delle riunioni si trovano nella sezione delle impostazioni di ogni account dopo il log in nel browser. Alcune impostazioni sono disponibili anche per gli organizzatori durante le riunioni nella Zoom App cliccando sull'icona Sicurezza nella parte inferiore dell'app durante la riunione:

Per ulteriori informazioni su come rendere sicure le tue riunioni su Zoom, consulta le nostre Risorse di sicurezza.

OnZoom fa parte della piattaforma di Zoom, pertanto le opzioni per la protezione degli eventi sono identiche a quelle delle riunioni e dei webinar. Se crei un evento con biglietto gratuito, abiliteremo automaticamente alcune funzionalità di sicurezza. Se preferisci, puoi disabilitarle, ma ti consigliamo di non farlo a meno che non conosca molto bene tutti i partecipanti all'evento.

La Notifica di riunione a rischio è uno strumento che aiuta a identificare quale riunione può essere a rischio di interruzione. La Notifica di riunione a rischio scansiona i post pubblici sui social media e su altre risorse pubbliche online per i link della riunione di Zoom. Quando rileva informazioni sulla riunione postate in modo pubblico che indicano che tale riunione può essere ad alto rischio, inviamo una notifica ai titolari e agli amministratori dell'account via e-mail. Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo sulla ricezione di una Notifica di riunione a rischio.

Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alle richieste della Pubblica Amministrazione di Zoom.