« C’est beaucoup plus interactif » : comment Complyport utilise Zoom pour le marketing ciblé et l’acquisition de clients

À mesure que l’économie mondiale devient plus complexe, la réglementation financière le devient aussi. Complyport a bâti son succès en aidant les entreprises internationales à se conformer aux exigences réglementaires et à naviguer dans le droit financier. Fondé en 2001, Complyport, basé au Royaume-Uni, aide les sociétés de services financiers en leur fournissant des services de conformité et de réglementation, notamment la gestion de projet et du changement, une assistance continue en matière de conformité, pour les autorisations de l'autorité britannique de conduite financière (FCA, Financial Conduct Authority), et bien plus encore. Complyport offre également à ses clients une boîte à outils numérique via sa solution de conformité en ligne baptisée Portal, qui permet aux clients d’accéder aux applications Core et Special Services de Complyport.

Par le biais de ses bureaux en Asie et en Europe, de sa présence aux États-Unis et au Moyen-Orient, Complyport aide ses clients à travers le monde, qui représentent un large éventail de sociétés de services financiers, à adopter des cadres de conformité.

Difficulté à atteindre de nouveaux clients

Si Complyport compte un large éventail de clients dans un certain nombre de secteurs de services financiers, la conformité réglementaire est un marché de niche, et Complyport a besoin d'un moyen efficace de cibler et d’atteindre sa clientèle. Complyport avait recours aux e-mails pour appuyer ses efforts de marketing et atteindre de nouveaux clients. Les campagnes de marketing par e-mail ne suscitaient toutefois pas l'attrait dont l'entreprise avait besoin.

« Par le passé, notre marketing était essentiellement basé sur l’envoi d’e-mails et sur les retours que nous en obtenions », affirme Jonathan Greenstein, directeur du développement commercial chez Complyport. « Et ces e-mails marketing avaient un impact minime. Nous devions trouver un moyen d'amener les gens à venir à nous plutôt que d’avoir à aller leur présenter nos offres à chaque fois ».

Complyport avait également besoin d’un moyen de faire la démonstration de sa suite d’applications et de services à ses clients, ce qui était difficile avec une clientèle dispersée aux quatre coins du monde. Sans la capacité de démontrer clairement et facilement sa valeur, l’équipe de vente de Complyport ne disposait pas des outils dont elle avait besoin pour stimuler les ventes et la réussite des employés.

Montrer l'étendue des connaissances grâce aux webinaires

Les équipes de Complyport ont décidé de cibler les efforts de marketing en organisant des webinaires gratuits sur différents sujets de réglementation financière.

Greenstein utilisait une solution de webinaire lorsqu'il travaillait pour une autre entreprise, mais son adoption par Complyport était difficilement possible en raison de son coût élevé. Mais, lorsque Greenstein a découvert Zoom, il s’est rendu compte qu’il pouvait obtenir de meilleures fonctionnalités de webinaire pour une fraction du prix.

« Nous avions utilisé On24 auparavant pour organiser des webinaires », explique Greenstein. « On24 et Zoom proposent des fonctionnalités similaires, mais On24 était bien plus cher. »

En disposant d'un moyen abordable d’organiser des webinaires gratuits, Complyport pourrait démontrer l'étendue de ses connaissances en matière de conformité et de règlementations financières et se positionner comme un expert de premier plan dans ce secteur.

« Désormais, nous ciblons beaucoup plus notre marketing autour des webinaires », affirme Greenstein. « Nous nous en servons pour démontrer nos connaissances et notre compréhension du sujet afin d’amener les gens à venir nous voir. Je suis très heureux de fournir gratuitement aux gens quelques informations car cela montre que nous sommes des experts en la matière ».

Ces webinaires gratuits organisés par Complyport ont permis d'augmenter l'exposition, ce qui a suscité davantage d’intérêt pour l’entreprise et a conduit à l’acquisition de nouveaux clients, le tout sans dépenser le temps et les ressources nécessaires à une campagne de marketing par e-mail.

Après avoir constaté la qualité de Zoom Webinar, Complyport a décidé d’adopter Zoom Meetings pour compléter ses efforts de marketing, ce qui lui a permis de présenter les capacités de ses services par le biais de réunions vidéo individuelles.

Une fois que nous avons commencé à utiliser Zoom pour les webinaires, nous avons vu les fonctionnalités de réunion et voulions les utiliser pour faire la démonstration de notre outil de technologie réglementaire en ligne », déclare Greenstein. « Si les personnes ne vivent pas à Londres ou n’ont pas le temps de nous rencontrer, nous pouvons organiser une réunion Zoom Meeting et leur demander d'y participer en ligne pour découvrir tous les outils et notre suite d’applications ».

Augmenter la portée et l'efficacité marketing de Complyport

À l'aide de Zoom Meetings et Zoom Webinar, Complyport a augmenté la portée et l’efficacité de ses efforts de marketing sans effectuer de grands investissements.

Zoom fonctionne comme un puissant outil de marketing international pour Complyport, et à mesure que l'entreprise se développe, ses équipes continuent à évaluer comment Zoom peut davantage contribuer à la réussite de l’entreprise. Greenstein dit qu’il envisage d'utiliser Zoom pour organiser les cours en ligne d'une nouvelle école de formation aux services financiers, la London Governance & Compliance Academy, en 2020.

« Nous allons contribuer à la création d'une nouvelle école de formation aux services financiers, et nous prévoyons de continuer à utiliser Zoom, probablement bien plus que ce que nous avons fait jusqu’à présent », affirme Greenstein. « Je parle régulièrement aux gens de la qualité du service de Zoom, et je suis très heureux de découvrir les autres services proposés par Zoom ».