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Zoom für Kundenerfahrung

Kunden jedes Mal die persönliche Erfahrung bieten, die sie sich wünschen

Mit den Zoom-Lösungen für Kundenerfahrung können Sie Kunden einbinden, Mitarbeiter produktiver machen und Betriebsabläufe optimieren.

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Zoom für Kundenerfahrung

Kunden und Mitarbeiter mit einer nahtlosen Lösung begeistern

  • Höhere Kundenzufriedenheit
    Höhere Kundenzufriedenheit

    Mit intuitiven Selfservice-Funktionen und einem personalisierten Kundenservice können Sie Probleme schnell und exakt lösen.

    Zoom Virtual Agent auf einen Blick

Wie maschinelles Lernen die Kundenerfahrung verbessern kann

Wie maschinelles Lernen die Kundenerfahrung verbessern kann

Laden Sie unseren neuesten Bericht der Harvard Business Review herunter, um Einblicke in Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Ihres Geschäftsergebnisses zu erhalten. In diesem Bericht finden Sie sieben Anwendungen, bei denen Unternehmen die Kundenerfahrung durch maschinelles Lernen verändern können.

Entwickeln Sie Ihre bisher beste Strategie für Kundenerfahrung.

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Kunden mit schnellen Lösungen, effizientem Kundenservice und persönlicher Ansprache begeistern

Kunden zufriedenstellen

Bieten Sie rund um die Uhr smarte Selfservice-Funktionen an, mit denen Kunden schnell eine Antwort auf ihre Fragen erhalten können. Ist die Beteiligung eines Mitarbeiters aus Fleisch und Blut erforderlich, können Sie Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter verbinden. Damit dieser dem Kunden schnell weiterhelfen kann, kann er sofort die wichtigsten Informationen einsehen.

So geht's
Kunden zufriedenstellen
Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Ihre Mitarbeiter brauchen Tools, mit denen sie Kunden weiterhelfen können.

Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, leicht zugänglichen Informationen, integrierten Geschäftsanwendungen, Omnichannel-Funktionen und der Möglichkeit, fachkundige Kollegen per Mausklick in das Gespräch einzubinden, können Ihre Mitarbeiter Probleme und Fragen schnell und erfolgreich bearbeiten.

In Aktion erleben

Verbesserungen, die den Unterschied machen

Sorgen Sie dafür, dass Ressourcen optimal genutzt und Wartezeiten verringert werden.

Mit einer nahtlos ineinandergreifenden Technologie sparen Sie Einrichtungskosten und behalten gleichzeitig den Überblick über Leistungen und Erfahrungen. So können Sie Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Workforce Engagement Management von Zoom entdecken
Verbesserungen, die den Unterschied machen
Testimonial Icon

„Zoom Contact Center bietet alle Funktionen, die unser Unternehmen braucht. Wir können unsere Abonnenten über viele verschiedene Kanäle erreichen – als kundenorientiertes Unternehmen ist das entscheidend.“

Katrina Bressler Director of Customer Experience bei Midwest Real Estate Data
Kundenbericht lesen
Midwest

Ressourcen-Hub

Neuen Studien zufolge bekommen Kunden nicht die Unterstützung, die sie sich wünschen

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