2024-3-24
La experiencia emocional de los clientes con las ofertas de una empresa tiende a evolucionar con el tiempo, como ocurre con la mayoría de las exp...
Management & Empleo2024-3-20
La experiencia al cliente incluye varias etapas y es un factor importante para que las empresas aseguren ventas. Sepa qué recomiendan los experto...
Management & Empleo2023-9-20
Lo que realmente demuestra el compromiso de una empresa con la innovación es cómo esta filosofía se orienta hacia los colaboradores, desarrolland...
OpiniónRodrigo Villanueva
2023-6-24
Cuando una empresa es capaz de recuperarse efectivamente de una falla en el servicio, la satisfacción del cliente puede aumentar.
Management & Empleo2022-9-21
Modelo llegó para quedarse. Por ello, la organización debe buscar atender las necesidades del usuario con soluciones a su medida, pues hoy es más...
Management & Empleo2022-5-21
Las variables globlales y los cambios en el comportamiento de compra de consumidores empujan a que se revise qué estrategias y acciones comercial...
Mercados2022-4-25
Reduce en 40% los costos operativos y aumenta en 20% las ventas de las marcas que lo incorporan. El Net Promoter Score (NPS) suele aumentar entre...
Empresas2022-3-3
FOTOGALERÍA. Aprovechar tecnologías emergentes poniendo el foco en el cliente es clave para mantenerse en un mercado tan cambiante.
Fotogalerías2021-8-21
Tras la explosión del comercio electrónico en el país, los operadores logísticos han conseguido mejorar los tiempos de entrega. Aún así, el ecosi...
Mercados2021-6-4
FOTOGALERÍA. La atención al cliente es algo primordial, pero tampoco puedes dejar que te afecte a un nivel emocional.
Fotogalerías2021-5-16
El papel emergente del director de desarrollo (CGO) está irrumpiendo en la forma en que las empresas se acercan a la visión de su marca y en cómo...
Empresas2021-3-27
La gestión de la Experiencia de Cliente (CX) se basa en tres elementos: empatía, rapidez y planificación.
Empresas2021-3-16
FOTOGALERÍA. Si quieres obtener el “sí” de un consumidor, apunta estas estrategias de los mejores vendedores y empresarios para ganarse a la gen...
Management & Empleo2019-8-8
Aunque tú seas un gran negociador, no cuentes con que los demás lo sean. Descubre cómo tratar con estas personas problemáticas.
Fotogalerías2018-8-16
Mariano Zegarra, socio líder de Advisory de KPMG Perú, precisó que las empresas deben contar con 3 herramientas si no quieren desaparecer en el f...
Tendencias2018-8-16
De acuerdo a Enrique Ortegón, director general de Salesforce en Latinoamérica, el consumidor espera que las empresas usen sus datos para su benef...
Economía2018-6-23
FOTOS |Una joven transgénero sufrió discriminación en un establecimiento de H&M en Filipinas. La reacción de la empresa fue casi inmediata.
Fotogalerías2018-5-13
FOTOS | Es rentable asumir la responsabilidad de los actos y reconocerlo ante quien haga falta.
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