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Ubiquitous Customer Interface

Situationsbasierte Informationsversorgung des mobilen Kunden

Ubiquitous Customer Interface

Situation Based Content Distribution for a Mobile Customer

  • WI — Schwerpunktaufsatz
  • Published:
Wirtschaftsinformatik

Abstract

A Ubiquitous Customer Interface (UCI) is a concept for the different stationary and mobile media that are used in companies’ contact with private customers. Via the UCI contents are distributed to a mobile customer at any time and to any place, but under the condition that the supplier considers customers’ needs regarding media and content preferences. In this paper approaches for a UCI are developed from a customer’s point of view. An empirical study shows that customers in e-commerce find themselves in five different types of situation during the routine of a day. These types of situation have an impact on the preferred media and on the special need for information. The variable that determines the description of the types of situation is the mood of the customer. Based on these insights the concept of the UCI is transferred to the example of a financial service provider.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg, Lange Gasse 20, 90403, Nürnberg, Deutschland

    Susanne Robra-Bissantz

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  1. Susanne Robra-Bissantz
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Robra-Bissantz, S. Ubiquitous Customer Interface. Wirtschaftsinf 47, 25–35 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03250972

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