診断結果ごとの携帯電話番号の変更方法

お客様の状況に合わせてご自身でPayPayアカウント情報に登録している電話番号の変更方法をご案内します。

下記の表のパターンA~Cに該当する場合は、PayPayアプリからの携帯電話番号の変更ができます。 お困りの状況により解決方法が異なるため、ご自身の状況に近いパターンを確認してください。

1. PayPayアカウントの状況に当てはまるパターンを確認します

ログインできる パスワードがわかる 以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる 以前利用していた端末で端末認証設定をしている
パターンA
※不問
パターンB
※不問
パターンC
パターンD
(再問診)
上記いずれにも当てはまらない

2.ご自身で電話番号の変更手続きをしてください

各パターンごとの手続きにより、以前利用していたPayPayアカウントにログインができたら、 手順にそって電話番号を変更してください。

【パターンA】
ログイン中だがパスワードを忘れた

(以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる場合のみ)

電話番号変更の前にパスワードのリセットが必要です。以下の手順にそって、パスワードを変更してください。

  1. PayPayアプリ右下にある[アカウント]をタップ


  2. [セキュリティとプライバシー]をタップ


  3. [ログインパスワード]をタップ


  4. [パスワードを変更する]をタップ


  5. PayPayに登録した電話番号へ通知が届く


  6. SMSに記載のURLからパスワードのリセットを行う


  7. 新しいパスワードを入力し[リセット]をタップ


  8. パスワードのリセットが完了

パスワードをリセットすると、再度PayPayへログインが必要になります。
再ログインの手順は、そのままスクロールし「パターンB」を参照ください。

【パターンB】
パスワードは分かるがログインできない

(以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる場合のみ)

電話番号変更の前にPayPayへログインが必要です。下記の手順にそってご対応ください。

  1. PayPayアプリを開き、画面上部にある[ログイン]をタップ


  2. ログイン画面の「登録済みの携帯電話番号」と「パスワード」をそれぞれ入力


  3. SMS認証コードが届いた場合は、数字4文字を表示されている画面に入力して[認証する]をタップ


  4. ログイン完了


ログイン後の電話番号変更の手順はこちらを参照ください。

【パターンC】
以前利用していた携帯電話端末を持っているがSMSを受信できない

以前利用していた携帯電話端末が手元にある、かつ、Wi-Fiなどでネットワーク接続ができる場合は以下の条件を満たしていればご自身で電話番号変更ができます。

  • 以前利用していた端末にてPayPayアカウントにログインしている
  • 以前利用していた端末にて端末認証(顔認証・指紋認証等)を設定している

以前利用していた端末でWi-Fiに接続し、こちらの手順にそって電話番号の変更をしてください。

パターンA、B、Cに記載の手順完了後の電話番号変更方法

  1. PayPayアプリ右下にある[アカウント]をタップ


  2. [アカウント情報]または右上の[詳細]をタップ


  3. [携帯電話番号]をタップ


  4. [新しい携帯電話番号に変更する]をタップ


  5. PayPayアカウントのパスワード入力画面に必要情報を入力し[認証する]または[ログイン]をタップ


  6. 変更後の携帯電話番号を入力し[携帯電話番号を確認してSMS送信する]をタップ


  7. 届いたSMS認証コードを表示されている画面に入力して[認証する]をタップ

エラーが表示されて電話番号の変更ができない

「処理に失敗しました」または「このアカウントのご利用は制限されています」と表示される場合

PayPayにログインでき、上記エラーが表示され、電話番号変更ができない場合は「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

電話番号変更受付専用
問い合わせフォーム

【パターンD】
パターンA~Cに当てはまらない場合や、手続きがうまくいかない場合

表のパターンA~Cに当てはまらない場合や、「処理に失敗しました」または「このアカウントのご利用は制限されています」は表示されていないが手続きができない場合は、以下の簡単診断でお客様の状況をご確認ください。

電話番号変更したら

(1問目/最大4問)

Q1.

現在、新しい電話番号で登録したPayPayアカウントはありますか?

(2問目/最大4問)

Q2.

利用していたPayPayアカウントのパスワードはわかりますか?

1つ前へ戻る

(3問目/最大4問)

Q3.

利用していたPayPayアカウントにログインできますか?

1つ前へ戻る

(3問目/最大4問)

Q3.

以前ご利用の携帯電話番号でSMS認証コードを受信できますか?

1つ前へ戻る

(4問目/最大4問)

Q4.

以前ご利用の携帯電話番号でSMS認証コードを受信できますか?

1つ前へ戻る

(4問目/最大4問)

Q4.

以下条件がすべて当てはまりますか?

  • 以前利用していた端末を現在も保有している
  • 以前利用していた端末で端末認証(顔認証・指紋認証等)を設定している
  • 以前利用していた端末でPayPayアカウントにログインしている
  • Wi-Fiなどの通信ネットワークを利用できる

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(4問目/最大4問)

Q5.

利用していたPayPayアカウントにメールアドレスを登録していますか?

1つ前へ戻る

診断結果

新しい電話番号で登録したPayPayアカウントをお持ちの場合、
ご自身でアカウント情報の引き継ぎはできません。以下専用フォームよりお問い合わせください。

電話番号変更受付専用フォーム

ご自身でPayPayアプリから携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

ご自身でPayPayアプリから携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらの【パターンB】をご確認ください。

PayPayアカウントに登録している情報を使って、電話番号変更のお手続きが可能です。以下にてお手続きください。

※手続きはPayPayアプリに遷移します。

登録情報を使った認証はこちら

SMS受信可能な場合は、ご自身でパスワードの再設定が可能です。
再設定後にログインをいただくことでご自身で電話番号変更が可能です。
詳しくはこちらの【パターンA】をご確認ください。

ご自身で携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらの【パターンC】をご確認ください。

PayPayアカウントに登録している情報を使って、電話番号変更のお手続きが可能です。以下にてお手続きください。

※手続きはPayPayアプリに遷移します。

登録情報を使った認証はこちら

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