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よくあるご質問・お問い合わせ
よくあるご質問
利用ID登録について
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住所や電話番号が変更になりました。
マイページの「利用ID登録者情報の変更」から変更できます。
尚、お支払い後に住所や電話番号等の登録情報の変更を行った場合、変更以前のお申込み情報には反映されませんので、ご注意ください。 -
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定ができます。
お申込みについて
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利用IDに登録しないとインターネットからのお申込みを利用できないのでしょうか。
本サービスのご利用につきましては、利用ID登録が必要となります。
-
インターネットからのお申込みを利用するにあたって、パソコン・スマートフォンの動作環境についてを教えてください。
本サイトを快適にご覧いただくために下記のブラウザをご利用いただくことを推奨しております。
推奨する動作環境以外では正常に表示・動作しない場合がございますので予めご了承願います。- 【Windows】
- ・OS:Windows8.1、Windows10、Windows11
- ・ブラウザ:Firefox最新版、Google Chrome最新版
- 【Macintosh】
- ・OS:Mac OSX（10.15以上）
- ・ブラウザ:Safari 13.0.2以上、Firefox最新版、Google Chrome最新版
【iOS】
・OS：iOS 13.0以上
・ブラウザ：標準のブラウザ（Safari）
【Android】
・OS：Android 9.0以上
・ブラウザ：標準のブラウザ -
「買い物かご」ページで「かごの中身」が正しく表示されません。
Internet Explorer などの一部ブラウザにおいて、「買い物かご」ページで「かごの中身」が表示されない場合がございます。
お使い以外のブラウザをお使いいただくか、当サイトURLを[信頼済みサイト]として登録していただくことで解決できる可能性がございますので、
大変お手数ではございますが、お試し下さいますようお願いいたします。以下はInternet Explorerでの登録手順となります。
- 1:Internet Explorerを起動します。
- 2:画面右上の歯車のアイコンをクリックします。
- 3:「インターネット オプション」を選択します。
- 4:「セキュリティ」タブを開きます。
- 5:「信頼済みサイト」を選択し「保護モードを有効にする」のチェックが付いていないことを確認します。
- 6:チェックが付いていないことが確認できたら「サイト」ボタンをクリックします。
- 7:「この Web サイトをゾーンに追加する」の欄に、ファミリーマートギフトネット申込サービスのURL(https://gift.famima-net.jp/)を入力し、「追加」ボタンをクリックします。
- 8:「Webサイト」の下に、⑦で追加したアドレスが追加されたことを確認します。
- 9:「閉じる」ボタンをクリックし、「信頼済みサイト」を閉じます。
- 10:「OK」ボタンをクリックし、「インターネットオプション」を閉じます。
- 11:開いているインターネットのページを全て閉じ、Internet Explorerを終了します。
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インターネット以外でも注文できますか。
ファミリーマートの店舗にご用意しております手書きの申込書にご記入いただく方法でもお申込みが可能です。
申込書よりご注文の場合は、ストアスタッフにお申し付けください。※ネット限定商品は除く -
お申込みの内容を確認したい。
マイページの「お申込み履歴」よりお申込みの詳細内容がご確認できます。
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お申込みを取消することはできますか。
店舗でのお支払い前であれば、マイページの「お申込み履歴」よりお申込み取消が可能です。お申込み取消が完了した時点で「お申込み取消完了のお知らせ」メールを利用ID登録時にご登録いただいたメールアドレス宛に自動送信いたします。尚、店舗でのお支払い後のご氏名・ご住所・お電話番号・ご注文商品などの取消・変更はできませんので、予めご了承ください。
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お申込み内容を変更することはできますか。
お申込み内容の変更はできません。お手数ですがマイページの「お申込み履歴」よりお申込みを取消のうえ、再度お申込みください。尚、店舗でのお支払い後のご氏名・ご住所・お電話番号・ご注文商品などの取消・変更はできませんので、予めご了承ください。
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お申込み内容は、お支払い期限を過ぎるとどうなりますか。
店舗でのお支払い期限(お申込み日を含めて3日間、またはお申込み期限)までに商品代金をお支払いいただけなかったお申込みは自動的に取消となります。
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「お申込み受付完了メール」を削除してしまった（届かなかった）。
マイページ[お申込み履歴]にて「お支払い期限」、「お支払い番号」のご確認、「支払用バーコード」を取得いただけます。
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商品のお申込み画面のマークの意味を教えてください。
お支払いについて
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インターネット上でのお支払いはできますか。
インターネット上で商品代金のお支払いはできません。ファミリーマート店舗でお支払いください。
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ファミリーマート店舗でいつまでにお支払いを済ませればよいですか。
お支払い期限(お申込み日を含めて3日間、またはお申込み期限)までにお支払いください。お支払い期限を過ぎますと自動的にお申込み取消となりますので、お早めにご来店ください。
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「お支払い期限」を忘れてしまいました。
「お申込み受付完了メール」をご確認いただくか、マイページ[お申込み履歴]にてご確認いただけます。
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ファミリーマート店舗でのお支払い方法は現金のみですか。
- 現金もしくはFamiPayなど各種決済がご利用いただけます。
- クレジットカード : JCB、VISA、mastercard、アメリカン・エキスプレス、Diners Club、銀聯、DISCOVER
- 電子マネー : Tマネー、楽天Edy、WAON、iD、QUICPay、PiTaPa(関西2府4県、愛知県、三重県の一部店舗のみ利用可能)
- 交通系電子マネー : Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん
- バーコード決済 : FamiPay、d払い、LINE Pay、PayPay、楽天ペイ、au Pay、J-Coin Pay、ゆうちょPay、メルペイ、pring、
Alipay、WeChat Pay - その他 : クオ・カード、ユニー商品券、JCBプレモカード、Tポイント、dポイント、楽天ポイント
- ●三越のカード・商品券・エムアイ友の会カードはご利用いただけません。
- ●三越 M CARD・MICARD・MICARD+・伊勢丹アイカードのポイント付与・ご優待は対象外です。
- ●その他、三越伊勢丹の各種ご優待は対象外です。
- ※一部決済方法についてはご利用いただけない店舗がございます。詳しくはHPもしくは店頭にてご確認ください。
- ※お支払い期日を過ぎた場合、お申し込みは無効となります。
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ファミリーマート店舗でのお支払い期限が過ぎてしまいました。
お支払い期限(お申込み日を含めて3日間、またはお申込み期限)までにお支払いいただけなかったお申込みは自動的に取消となります。再度お申込みください。
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お支払い後の商品変更・ご注文の取消はできますか。
店舗でのお支払い後のご氏名・ご住所・お電話番号・ご注文商品などの取消・変更はできませんので、予めご了承ください。
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スマートフォンの画面に表示した「支払用バーコード」がレジで読み取れません。
ひび割れ、保護フィルム貼付等の状態によりバーコードが読み取れない場合があります。お手数ですが、バーコードの下に表示されている下記のお問合せ先にご連絡してください。
■お問い合わせ
スマホバーコードサポートセンター：0570-000-600
営業時間： 24時間 年中無休 -
マルチコピー機の使い方が分かりません。
- 1:マルチコピー機のトップ画面から「代金支払い」を選択してください。
- 2:「番号を入力する」を選択してください。
- 3:第1番号に企業コード「20020」を入力してください。
- 4:第2番号に6で始まる「注文番号12桁」を入力してください。
- 5:お支払い内容を確認の上、確認ボタンを押してください。
- 6:マルチコピー機より、「Mコピーサービス申込券」が発行されますので、レジカウンターにて商品代金をお支払いください。
- ※Mコピーサービス申込券の有効時間は発行から30分間となります。
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お支払い後に領収証は発行できますか。
レジにてお支払い後に「ファミリーマートギフト支払受付票（お客様控え）」と「領収書」をお渡しします。再発行はいたしかねますので、大切に保管をお願いいたします。
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店舗でのお支払いの際、ポイントは貯められますか？
店舗でのお支払いの際、「ｄポイント」「楽天スーパーポイント」「Tポイント」のうちお好きなポイントの専用カードやアプリをご提示いただくことで、ポイントが貯めることができます。
アドレス帳について
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過去に本サイトで使用したお届け先を利用できますか。
初回のお申込みの際にお届け先を新規入力いただけますと、自動的にお客様のアドレス帳にご登録されますので、次回以降のお申込みの際にご利用になれます。
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紙申込書の情報をアドレス帳に追加できますか？
ファミリーマートよりDMでお届けしているご依頼主・お届け先情報を印字した「紙申込書」をお持ちの方に限り可能です。「紙申込票」に印字されているご依頼主・お届け先情報を「ファミリーマートギフト ネット申込サービス」のアドレス帳に追加することができ、入力の手間が省けて便利にネット申込みをご利用いただけます。 紙申込書情報の自動登録はこちら
商品のお届けについて
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お届け時期を教えてください。
ギフトの種類によって異なる場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
お届け日、お届け時間を指定できますか。
お届け日時のご指定はできません。（一部商品を除く）
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1回のお申込みで複数のお届け先を指定することはできますか。
お届け先を複数指定することは可能です。同一商品の場合は1回のお申込みで最大27お届け先の指定が可能です。
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同じお届け先に同時に複数の商品を注文したが、お届けは同じ日にちですか。
配送便が別々になりますのでお届け日が異なる場合がございます。
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海外に発送してもらえますか。
日本国内のみとなります。
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日本国内はどこでも配送できますか。
商品によってお届けできない地域もございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
商品について
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のしは選べますか。
商品によって異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
包装形態を教えてください。
商品によって異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。 -
自宅で受取ってから、先様へ手渡ししたい。
お届け先入力画面で、「ご自宅届け」をご選択ください。二重包装にてお届けいたします。（一部ご自宅届けできない商品もございます。）
詳しくはこちらをご確認ください。 -
送料は掛かりますか。
- 商品ごとに記載のあるマークをご確認ください。
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「挨拶状」や「手紙」をギフト商品と一緒に配送することはできますか。
「挨拶状」や「手紙」は同送できません。
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インターネットでお酒ギフトの販売はありますか。
インターネットでのお酒ギフトのお申込みは受け付けておりません。お酒ギフトを希望される場合は、ファミリーマート店舗にご用意しております手書き申込書よりお申込みください。
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同じ商品だが、カタログの価格とインターネット上の価格が違う。
インターネットからのお申込みは一部商品のキャンペーン割引をおこなっている場合がございます。
ギフトカタログ再送付について
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カタログが届かないので送って欲しい。
ギフトカタログの送付をご希望の場合は、お手数ですが、株式会社ファミリーマートお客様相談室までご連絡ください。
電話でのお問合せ
0120-079-188
営業時間：【月～金曜日】9：00～17：00
※土日、祝、年末年始は除きます。
