カードの停止（無効化）・作り直し

カードの紛失・盗難にあった場合は、インターネットもしくはチャットサポートよりカードの停止（無効化）・作り直しのお手続きができます。
旧カードから再発行カードへの変更内容、ならびに注意点につきましては カードの作り直し（紛失・盗難） をご確認ください。

チャットサポートでのお手続き

（営業時間 9:30〜25:30）

チャットサポートページより、お問い合わせ内容「カードの紛失・盗難」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。

お問い合わせを開始する

• 内容によってはお電話でのお問い合わせをご依頼する場合がございます。

• カードがお手元にある方や、既にカードを停止されカードのお作り直しをご希望の方は 弊社コンタクトセンター へご連絡をお願いいたします。
  （ただしカードがお手元にある場合でも、第三者による不正利用の疑いがある場合には、早急にカード停止のお手続きが必要となりますので専用ダイヤルへご連絡ください）
• 楽天銀行カードを紛失・盗難された場合、楽天カード紛失・盗難専用ダイヤルならびに楽天銀行へご連絡ください。
  ご連絡先の詳細は よくあるご質問 をご参照ください。

プライオリティ・パスを紛失・盗難された場合

楽天プレミアムカード付帯のプライオリティ・パスをお持ちの方で、
プライオリティ・パスを紛失・盗難された場合は、別途再発行が必要です。

プライオリティ・パスのお申し込み

• プライオリティ・パスがお手元にある場合は、新しい楽天プレミアムカードがお手元に届き次第、引き続きご利用いただけますので、再発行のお手続きは不要です。
• 楽天プレミアムカードは2025年1月以降のご利用が年間5回まで無料と変更になります。それにともないサービス提供方法も変更となりますので詳細は2024年夏以降にご案内いたします。

カードの盗難保険について

楽天カードには盗難保険が付帯されております。
万一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難をお届けいただいた60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を弊社が負担いたします。
ただし、お客様からのご連絡が遅れた場合や、カード保管義務に違反していた場合は、
お客様にご請求させていただく場合がございますので速やかにお知らせください。

カードを拾得された場合

楽天カードを拾得された場合は以下よりご連絡ください。

スマートフォンの紛失・盗難