- Kontaktcenter
- Funktioner
- Molnkontaktcenter
Upptäck fördelarna med ett molnkontaktcenter
Lösningar för molnkontaktcenter, som även kallas kontaktcenter som en tjänst (CCaaS), möjliggör snabbare innovation och lägre driftskostnader så att du kan förbättra dina kundengagemang. Molnkontaktcenter är öppna, flexibla och skalbara och kompletterar din plattform för enhetlig kommunikation som en tjänst med en infrastruktur som gör det enkelt att leverera en modern och exceptionell kundupplevelse.
Vad är ett molnkontaktcenter?
Molnkontaktcenter fungerar som den centrala hubben för all inkommande och utgående kundkommunikation. Till skillnad från callcenter – som traditionellt bara har använt röst som primär kommunikationsmetod – är molnkontaktcenter omnikanalsbaserade för att tillgodose kundernas behov och behoven hos dagens moderna företag.
Snarare än att vara beroende av dyr, lokal hårdvara kan molnbaserade kontaktcenter nås överallt och är kompatibla med mobila enheter och telefonprogram, och de kan integreras med andra molnapplikationer och telefonisystem.
Hur fungerar ett molnkontaktcenter?
Programvara för molnkontaktcenter är ett innovativt och kostnadseffektivt alternativ till äldre lokal teknik. Molnkontaktcenter kan integreras med andra programvara-som-en-tjänst-applikationer och även lagras på befintliga plattformar för enhetlig kommunikation för att skapa en smidig plattform för intern och extern kommunikation.
-
Internt blir det möjligt för kontaktcenterpersonal att arbeta smidigt med hela organisationen och ha kontakt med back office-experter och samtidigt interagera med kunder i realtid.
-
Agenter har också snabbare åtkomst till kunddata, inklusive tidigare förfrågningar, betalningar och köphistorik. Som ett resultat har agenterna mer kunskap och en större tillit och kan leverera en bättre kundupplevelse som förbättrar kundnöjdheten, kundlojaliteten och kvarhållandet av kunder.
-
Externt kan kontaktcenter interagera med kunder via röstsamtal, webbchatt, SMS, video och andra kanaler.
Molnkontaktcenter och hybridarbete
En hybridarbetsstyrka kräver kommunikationslösningar som främjar medarbetarnas produktivitet överallt. I en tid då organisationer fortsätter att utöka möjligheterna för medarbetarna att välja var och hur de vill arbeta, erbjuder molnkontaktcenter flexibilitet för agenter och chefer som arbetar hemifrån, på kontoret och i alla slags hybridarbetskonfigurationer däremellan.
Snarare än att begränsa medarbetarna till den teknik som finns på deras kontor tillhandahåller molnkontaktcenter säker åtkomst på distans till kunddatabasen från vilken enhet som helst med kryptering från slutpunkt till slutpunkt, brandväggar, avancerad autentisering och de funktioner för applikationssäkerhet som dagens företag behöver.
Läs mer om Zoom Contact Center
Om du vill ha ett molnkontaktcenter som är lätt att implementera och integrera i din befintliga kommunikationsinfrastruktur, ta i så fall reda på hur Zoom Contact Center kan öka ditt kundengagemang och förbättra dina agentupplevelser.