Бизнес-услуги Zoom

Привлечение клиентов на всех этапах взаимодействия с ними

Клиент получает неизгладимое впечатление не после покупки, а после первого взаимодействия с вашим брендом. Пакет бизнес-услуг Zoom поможет вам строить долгосрочные и лояльные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с клиентами.

Бизнес-услуги Zoom

Поддержка клиентов

Привлекайте клиентов с помощью контактного центра на базе ИИ
Подробнее Подробнее
  • Contact Center
    Contact Center

    Привлекайте клиентов с помощью Zoom Contact Center

  • Virtual Agent
    Virtual Agent

    Предоставляйте поддержку на основе интеллектуальных технологий благодаря диалоговому ИИ

  • Workforce Engagement Management
    Workforce Engagement Management

    Оптимизируйте производительность и вовлеченность операторов контактного центра

Маркетинг

Создавайте незабываемые впечатления с помощью Zoom Events
Подробнее Подробнее
  • Events
    Events

    Организовывайте крупномасштабные гибридные и виртуальные мероприятия

  • Sessions
    Sessions

    Выведите вебинары на новый уровень с помощью более настраиваемого решения

  • Webinars
    Webinars

    Расширьте охват с помощью надежной платформы для вебинаров

Отдел продаж

Улучшайте продажи с помощью ИИ-аналитики разговоров
Подробнее Подробнее
  • Revenue Accelerator
    Revenue Accelerator

    Подробная аналитика разговоров для улучшения продаж

Поддержка клиентов

Персонализированное и беспрепятственное обслуживание клиентов с помощью объединенного контактного центра на базе ИИ

Сокращайте затраты на обслуживание и увеличивайте индекс CSAT

  • Быстро решайте сложные задачи с помощью виртуальных агентов на базе ИИ.

  • Поддерживайте человеческий подход благодаря чат-боту с элементами ИИ, который понимает самые сложные и запутанные вопросы клиентов.

  • Экономьте время и не допускайте разочарований клиентов, предоставив операторам возможность беспрепятственно передавать обслуживание и получать сводки по взаимодействию.

Расширяйте возможности, повышайте квалификацию операторов и улучшайте качество обслуживания

  • Предоставьте операторам возможность экономить драгоценное время, автоматизировав ведение заметок благодаря сводкам после взаимодействия, генерируемым ИИ.

  • Заблаговременно осуществляйте доступ к записям и данным своей компании в реальном времени, чтобы каждый раз предоставлять клиентам правильные ответы.

  • Повысьте удовлетворенность, вовлеченность и гибкость операторов, предоставив им возможность подавать заявки на рабочие смены.

Достигайте лучших бизнес-результатов

  • Сокращайте затраты и повышайте продуктивность с помощью одной платформы для всех коммуникаций с клиентами.

  • Привлекайте соответствующих операторов и перевыполняйте требования соглашений SLA, автоматизировав прогнозирование, планирование и управление в течение рабочего дня для предсказания количества вызовов.

  • Повысьте уровень обслуживания благодаря доступу к актуальным темам, основным причинам жалоб, индексу CSAT и другим предложениям для улучшения эффективности работы.

Маркетинг

Организовывайте запоминающиеся виртуальные и гибридные мероприятия с помощью специального решения для проведения мероприятий

Рост результативности

  • Повышайте узнаваемость бренда, лояльность клиентов и расширяйте воронку продаж с помощью организуемых мероприятий.

  • Улучшите свою стратегию проведения мероприятий благодаря подробным аналитическим сведениям о мероприятиях, которые беспрепятственно интегрируются с вашей платформой для автоматизации маркетинга.

Объединяйте сотрудников компании, где бы они ни находились

  • Развивайте корпоративную культуру, передавая важные сообщения участникам команд таким образом, чтобы заинтересовать их.

Превращайте свои мероприятия в места для содержимого

  • Имитируйте мероприятия в реальном времени с помощью заранее записанного содержимого, экономя время и усилия команды.

  • Создавайте настраиваемое фирменное оформление с помощью Production Studio.

  • Транслируйте свои мероприятия на любом языке, используя функцию перевода в реальном времени на 35 языков.

Отдел продаж

Получайте доход быстрее с помощью программного обеспечения для аналитики разговоров

Лучшее понимание торговых сделок

  • Легко выявляйте возможности улучшения продаж, используя инструмент аналитики: просматривайте сделки по продажам в зависимости от этапа, размера, команд и названия потенциальной сделки. Держите команду в курсе дел, настроив оповещения о ходе сделки. Определяйте тенденции, отслеживая упоминание конкурентов во время вызовов.

Выстраивайте культуру наставничества на основании имеющихся данных

  • Извлекайте из разговоров полезную информацию, которая поможет менеджерам понять, какие вызовы наиболее эффективны и какие сделки требуют внимания.

  • Упростите подготовку к вызовам, используя источник достоверной информации — данные о клиентах и взаимодействии с ними.

  • Быстрее информируйте продавцов, распространяя рекомендации в виде тщательно подобранных плейлистов записей.

Улучшите продуктивность и тратьте меньше времени на сам процесс продажи

  • Поддерживайте сосредоточенность продавцов на продажах, предоставляя им удобные для поиска расшифровки и краткие автоматизированные сводки конференций.

  • Избавьтесь от необходимости составлять отчеты о ходе выполнения работ вручную и экономьте драгоценное время, работая в едином интерфейсе для согласования основных данных о сделках из CRM с контекстом и аналитическими сведениями.