O que há de novo: os lançamentos mais recentes do Zoom que você não quer perder

Acreditamos que a comunicação e a colaboração devem ser fáceis, por isso trabalhamos incansavelmente para oferecer as mais recentes inovações aos nossos clientes. O mês de julho foi repleto de novos recursos e ferramentas, incluindo nossa nova calculadora de ROI do Zoom AI Companion (veja quanto você pode economizar), nossa ferramenta de automação de fluxo de trabalho (automatize as tarefas repetitivas) e o construtor de páginas do Zoom Events (crie páginas de destino com a marca do evento). Continue lendo para ficar por dentro dos lançamentos e atualizações de julho do Zoom.

Disponível sem custo extra*, o Zoom AI Companion ajuda a reimaginar o trabalho em equipe com vigor renovado para você ampliar suas possibilidades, simplificar seu dia de trabalho e automatizar suas tarefas. Aqui estão as últimas maneiras para fazer com que o AI Companion aumente sua produtividade no Zoom Workplace, nos Serviços corporativos e nas nossas soluções verticais. 

• Calculadora de Retorno sobre o investimento (ROI): Pensando em implantar o AI Companion e está curioso para saber quanto você pode economizar? Nossa nova calculadora de ROI do AI Companion facilita quantificar sua produtividade e a economia de custos ao usar o AI Companion para o Zoom Meetings em toda a sua organização. Os benefícios podem ser calculados em nível individual ou organizacional. 
• Compartilhe resumos de reuniões com um co-anfitrião/anfitrião substituto: anteriormente, somente um anfitrião da reunião poderia receber resumos da reunião do AI Companion. Agora, para acomodar os momentos em que um delegado agendar uma reunião em nome de outra pessoa, mas ele não é o anfitrião ou o anfitrião não está disponível para compartilhar o resumo da reunião, os anfitriões podem optar por distribuir resumos de reuniões para coanfitriões ou anfitriões substitutos.   
• Planos de fundos virtuais com IA generativa: precisa mudar rapidamente seu plano de fundo antes de uma reunião Zoom? Agora você pode usar o AI Companion para gerar planos de fundo criativos rapidamente. Com base em solicitações de texto simples, o AI Companion criará duas opções de plano de fundo personalizadas para cada solicitação e você pode usar um deles imediatamente como plano de fundo da reunião.

• Habilitação automática (para usuários selecionados do Zoom Workplace Pro): com uma etapa a menos, está mais fácil do que nunca acessar e ativar o AI Companion. Os administradores ainda podem desativar o AI Companion e os recursos individuais, se assim desejarem .
• Disponibilidade internacional e expansão do cluster: agora, os resumos da reunião do AI Companion e as perguntas na reunião estão disponíveis em 35 idiomas, e nosso recurso de redação do Zoom Team Chat está disponível em 38 idiomas. 
• Expansão do cluster: estamos empenhados em respeitar os requisitos de residência de dados do cliente e, por isso, estamos ampliando a opção Somente Modelos hospedados pelo Zoom (ZMO) do AI Companion para clientes hospedados em outros clusters globais.

O Zoom Workplace permite que você reimagine o trabalho em equipe com o AI Companion. Nossa plataforma de colaboração aberta com o AI Companion ajuda as equipes a simplificar as comunicações, melhorar a produtividade, otimizar o tempo presencial e aumentar a participação dos funcionários. Confira abaixo as melhorias mais recentes. 

Simplifique as comunicações

Zoom Phone

• Marcação de pacotes com qualidade do serviço de mídia e de sinalização: os proprietários da conta e administradores podem marcar seus pacotes de mídia e sinalização com a marcação de Qualidade do Serviço (QoS) adequada para que sejam reconhecidos e priorizados em sua rede. A configuração do recurso é desativada por padrão. Essa funcionalidade permite que os pacotes do aplicativo Zoom Workplace, VDI, equipamentos do Zoom Phone, Zoom Rooms e telefones de mesa certificados sejam marcados. No caso de telefones de mesa, é necessária uma ressincronização para que o recurso passe a funcionar.
• Gerencie o ícone do Zoom Apps para o Zoom Phone por meio da política de administração do Zoom Apps: os proprietários da conta e administradores podem controlar a disponibilidade do botão do Zoom Apps no Zoom Phone por meio da configuração de administrador existente do botão de inicialização rápida do Zoom Apps. A ativação dessa política exibe o ícone do Zoom Apps na aba do aplicativo Zoom Phone para computador para todos os usuários da conta. O iniciador do Zoom Apps trata cenários em que nenhum aplicativo está disponível para ajudar a evitar erros.
• Disposição de chamadas integrada com tipos de chamadas no Hubspot: os usuários têm a capacidade de adicionar detalhes de disposição de chamadas, incluindo a seleção de um tipo de chamada, diretamente nas anotações do CRM HubSpot durante uma chamada usando o softphone Zoom Phone. O campo suspenso Tipo de chamada está disponível na seção Anotações do HubSpot , listando todos os tipos de chamada configurados. Essa integração elimina a necessidade dos usuários alternarem entre aplicativos durante uma chamada para ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade. Além disso, os proprietários e administradores da conta podem ativar ou desativar o campo Tipo de chamada na página Anotações.
• Resposta automática de SMS para usuários do Pacote avançado: Com uma licença do Pacote avançado, é possível configurar a resposta automática a mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como nos modos ausência do escritório ou Não perturbe. Ele pode ser configurado para enviar uma resposta predefinida de até 500 caracteres, com a opção de anexar uma observação pessoal. Além disso, os proprietários da conta e administradores também podem definir respostas automáticas para filas de chamadas e recepcionistas automáticos caso nenhum usuário esteja disponível na fila de chamadas ou para horários em que o serviço está fechado. A resposta automática por SMS está disponível nos níveis da conta, da unidade, do grupo e do usuário.
• Disponibilidade geral do Zoom Phone UK SMS e voz com números de celular: geralmente, os números de celular para SMS e chamadas de voz no Reino Unido (UK) estão disponíveis para todos os usuários elegíveis do Zoom Phone.
• Licença Pro + on-line: nossa nova licença somente on-line para Zoom Workplace unifica as necessidades de comunicação para pequenas e médias empresas, principalmente para aquelas que têm de 1 a 99 funcionários. Mantenha-se conectado com acesso ao seu número de telefone comercial e mensagens importantes, participe de reuniões facilmente de qualquer lugar e muito mais.

Zoom Mail e Calendar

• Atalhos aprimorados do Calendar: os usuários de Windows, macOS e Linux podem clicar com o botão direito do mouse em um evento para modificar sua cor, responder ou excluí-lo. Os eventos que não podem ser editados pelos participantes, ainda podem ter alterada a cor do evento, o que só é refletido no calendário local.
• Animação de transição semanal do Calendar: os usuários do Windows, macOS e Linux podem experimentar uma interface mais intuitiva com a adição de animações de transição semanal ao alternar de uma semana para a seguinte.
• Inclusão de um ícone de evento privado: os usuários do Windows, macOS, Linux, iOS e Android podem diferenciar visualmente entre eventos públicos e privados com a inclusão de um ícone de evento privado aos cartões de eventos pequenos, médios e completos, bem como no painel lateral do calendário.

Aprimore a produtividade

Automação de fluxo de trabalho do Zoom

• Ferramenta de automação do fluxo de trabalho: imagine quanto tempo você poderia economizar automatizando tarefas repetitivas, como solicitação de folga ou coleta de feedback da equipe. Nossa nova ferramenta de automação do fluxo de trabalho é um construtor de fluxo de trabalho que não usa código, mas permite que você crie fluxos de trabalho complexos e automatize tarefas. No momento, ela funciona com o Zoom Team Chat, Zoom Meetings e aplicativos de terceiros, e em breve será ampliada para conectar mais produtos no Zoom Workplace. Simplifique seu dia de trabalho e melhore sua produtividade usando modelos para integrar novos membros em um canal, agendar atualizações recorrentes, passar por um fluxo de aprovação e muito mais.

Zoom Whiteboard

• Minhas formas salvas: os quadros de compartilhamento são um local ideal para estimular a criatividade e gerar novas ideias, mas às vezes os ícones e as imagens podem se perder pelo caminho. O recurso "Minhas formas salvas" permite criar e salvar uma coleção de imagens, formas e ícones para serem acessados rapidamente e usados em outros quadros de compartilhamento quando for necessário. Também incluímos a capacidade de incorporar quadros de compartilhamento a outros aplicativos, como o Coda e o Confluence.

Otimize o trabalho flexível

Reservas de local de trabalho 

• Recomendação de sala: para facilitar o agendamento de reuniões, o recurso de sugestão de sala oferece opções de Zoom Rooms disponíveis com base nos detalhes da reserva e na localização dos participantes no escritório. A ferramenta também considerará a capacidade da sala e a distância da mesa selecionada pelo usuário antes de propor um Zoom Room.

Zoom Calendar

• Suporte avançado para salas: os usuários do Windows e do macOS podem acessar os detalhes do Zoom Rooms, incluindo sua localização e capacidade máxima, por meio do Zoom Calendar. Eles podem encontrar as salas usadas com frequência para remarcação rápida, juntamente com uma lista de opções de salas recomendadas e disponíveis. As opções aprimoradas de filtragem permitem que os usuários ajustem ainda mais sua pesquisa, filtrando as salas de acordo com o andar, capacidade máxima e parâmetros de localização, como unidade, estado ou cidade. Observação: o Zoom deve habilitar esse recurso para que você possa usá-lo. 

Aumente a interação entre os funcionários

Workvivo

• Nova experiência em pesquisas: o Gerenciador de pesquisas foi reformulado recentemente, aumentando as taxas de resposta para ajudar a garantir que todas as vozes sejam ouvidas. Com novos tipos de perguntas e a possibilidade de escolher entre respostas anônimas ou identificáveis, você tem a flexibilidade de criar pesquisas inovadoras, como o Net Promoter Score trimestral do funcionário ou questionários envolventes no escritório.
• APIs de reconhecimento: as APIs de reconhecimento do Workvivo oferecem suporte a reconhecimentos, insígnias e prêmios. Essas APIs permitem que as organizações enviem dados de reconhecimento para sistemas externos, facilitando o rastreamento e a análise das tendências de reconhecimento. Para obter mais detalhes, acesse o portal do desenvolvedor do Workvivo. 
• Análise do chat: os administradores da organização podem acessar a Análise de chat do Workvivo por meio do menu de administração do chat para conseguir insights mais claros sobre o uso e a adoção do chat (o chat é um recurso add-on pago).
• Integração com o ServiceNow: essa integração permite que você pesquise conteúdo do ServiceNow diretamente por meio dos filtros de pesquisa avançados do Workvivo.

Os Serviços Empresariais do Zoom ajudam você a deixar uma ótima impressão em seus clientes e a construir relacionamentos duradouros em cada fase da jornada do cliente. Desde nossas ferramentas de análise de conversação e central de contato habilitadas para IA até nossas soluções de eventos híbridos e virtuais, ajudaremos você a oferecer experiências personalizadas e memoráveis que impulsionam a fidelidade à marca e melhoram o relacionamento com o cliente.

Melhore a experiência de evento virtual

Zoom Events

• Construtor de páginas do Zoom Events: agora você pode criar páginas de destino do evento personalizáveis, diretamente no Zoom Events. Com o nosso novo construtor de páginas, os profissionais de eventos podem usar um editor intuitivo de arrastar e soltar e blocos de conteúdo e widgets personalizáveis para criar uma jornada de evento perfeita, desde a inscrição até o acompanhamento após o evento. O construtor de páginas também usa o Zoom AI Companion para gerar texto e imagens com base em prompts que podem ser incluídos diretamente nas páginas de destino do evento. Com as funcionalidades de pré-visualização integrada e histórico de versões, os organizadores podem ajustar as páginas do evento com confiança antes de publicá-las. O Construtor de páginas é compatível com eventos de sessão única e estará disponível sem custo extra para os clientes do Zoom Sessions e do Zoom Events.

Aumente a receita

Zoom Revenue Accelerator 

• Pontuação automatizada para gerentes: agora, os supervisores podem aproveitar a análise de IA para identificar rápida e facilmente as tendências e as melhorias recomendadas em escala. Nossos scorecards gerados por IA pontuarão automaticamente suas interações com os clientes e fornecerão feedback para que os gerentes possam reunir dados mais holísticos sobre as tendências de desempenho nas conversas com os clientes. Analise as justificativas por trás de cada pontuação com comentários úteis gerados automaticamente.
• Rastreador de atividades de treinamento: tenha uma nova visibilidade sobre os hábitos de treinamento da sua equipe. Nosso rastreador de atividades de treinamento permite que você identifique os gerentes que treinam os membros de suas equipes e saiba quando foi a última vez que eles deram feedback. Os supervisores podem acessar os insights do gerente para analisar a atividade de chamada, o total da pontuação dada e a última chamada em que ele participou. Os gerentes de vendas podem ver rapidamente com qual frequência e quão recentemente eles treinaram seus próprios representantes.

Aprimore a experiência do cliente

Zoom Contact Center 

• Transferências indiretas: os agentes que usam o conector CTI podem selecionar com qual pessoa falar durante uma transferência indireta (com o chamador original ou com a pessoa para quem estão transferindo a chamada). Eles podem alternar facilmente entre as duas partes antes de concluir ou cancelar a transferência. Ao transferir para outro agente ou supervisor, ou para um usuário do Zoom Phone, os agentes têm a mesma experiência de transferência indireta. Enquanto o agente inicia a transferência e fala com a outra parte, o autor da chamada original ouve música. Esse recurso elimina o atrito para os agentes que precisam coletar informações adicionais do autor da chamada original antes de concluir a transferência.

Agente virtual Zoom

• Aprimoramentos de modelo: os administradores podem optar por usar apenas os grandes modelos de linguagem do Zoom para os recursos do Agente virtual Zoom, sem IA de terceiros. Os recursos não compatíveis com o modelo do Zoom serão desativados no modo Somente modelo Zoom, controlado pelas configurações de conta e recursos. Isso dá aos usuários mais controle sobre como os modelos de IA são usados em suas configurações do Agente virtual Zoom. Esse recurso deve ser habilitado pelo Zoom.

Zoom Workforce Management

• Ações em massa: os administradores e supervisores podem utilizar a programação fixa de reuniões para selecionar um grupo de agentes e atribuí-los a uma reunião em um horário predeterminado. Além disso, eles podem aproveitar a programação dinâmica de reuniões, que analisa uma diversidade diária de requisitos e determina os horários ideais para programar atividades dentro dos grupos de programação. Isso permite um agendamento e uma alocação eficiente de recursos.

Gerenciamento de qualidade do Zoom

• Scorecard completo: os supervisores podem ver a tendência das pontuações de avaliação dos agentes em um intervalo de tempo para entender o impacto do treinamento ou das mudanças no processo. Eles podem visualizar as pontuações de avaliação por agente, por scorecard em um determinado intervalo de tempo para identificar os melhores desempenhos e as áreas a serem melhoradas. Os supervisores também podem ver a frequência das respostas escolhidas para cada pergunta em um scorecard por agente para identificar tendências. Os dados podem ser filtrados por intervalo de datas, agente e scorecard.

• Configurações padrão de eventos no hub do evento: os anfitriões podem economizar tempo personalizando as configurações padrão para novos eventos e simplificando o processo de criação de eventos.
• Salve modelos de cenas no Estúdio de produção: crie e salve até 50 cenas personalizadas de eventos para usar futuramente. 
• Experiência de conteúdo aprimorada em vídeos sob demanda: agora, os anfitriões de eventos podem criar categorias personalizadas no hub do evento para ajudar seu público a conhecer e consumir o conteúdo do evento.

• Visão geral da conversa: abra ou pré-visualize facilmente qualquer conversa, diretamente no painel lateral da página de detalhes das conversas.

Nosso foco sempre foi dar aos nossos clientes a flexibilidade de escolher seus aplicativos e ferramentas favoritos para se integrarem ao Zoom. Aqui estão algumas atualizações recentes para ajudar você a simplificar seu dia de trabalho. 

• Kit inicial para telessaúde com Vídeo SDK: crie rapidamente aplicativos virtuais de saúde para a Web com o nosso kit inicial para telessaúde com o Video SDK do Zoom. Faça o desenvolvimento e a personalização a partir de um aplicativo inicial de código aberto disponível no GitHub. Adapte seu aplicativo para conselheiros de saúde mental, médicos clínicos, especialistas e muito mais.
• Monetização de aplicativos: ofereça e venda seu aplicativo no Zoom App Marketplace. Os usuários podem comprar assinaturas de serviços que melhoram ou ampliam a experiência do Zoom, enquanto as organizações podem gerenciar totalmente suas compras de aplicativos, licenças e provisionamento.
• Reserva de local de trabalho com integração ao Google Agenda: os usuários podem reservar salas Zoom diretamente usando o add-on Google Workspace ao criar ou editar eventos de calendário. Os proprietários da conta e administradores precisarão habilitar a parte da Reserva de local de trabalho desse add-on.

Em, março lançamos o Zoom Workplace, a nossa plataforma de colaboração com IA que ajuda a reimaginar o trabalho em equipe com modernização das comunicações, aumento da produtividade e da participação dos funcionários e otimização do tempo presencial. 

O Zoom Workplace oferece o Zoom AI Companion sem custo adicional*, permitindo que você e os seus funcionários sejam mais produtivos, colaborem melhor, desenvolvam habilidades e economizem tempo — sem precisar pagar mais por IA gerativa ou ter de selecionar quem recebe os superpoderes de IA. 

Nova UX, barra de ferramentas simplificada e capacidades de personalização.

• Para acesso fácil aos produtos e recursos Zoom que você mais usa, é possível personalizar tanto a barra de ferramentas de navegação na parte superior do aplicativo Zoom para computador como a barra de ferramentas de reuniões. É só arrastar e soltar as guias de produtos ou os botões da barra de ferramentas de reuniões para colocá-los na ordem da sua preferência. 

Guia combinada de Meetings e Calendar

• Para uma visualização mais conectada entre o seu calendário e as suas reuniões, é possível combiná-los em uma só guia no aplicativo Zoom, com um calendário convencional. Você pode visualizar as próximas reuniões, os participantes e os ativos anexos, além de acessar chats contínuos de reunião. Depois da reunião, você pode acessar os ativos da reunião, os resumos do AI Companion, as gravações e os chats contínuos de reunião. Para habilitar esta visualização, vá até as configurações da conta on-line e conecte um calendário.

Zoom Meetings

• Novos temas de cores e papel de parede de reunião: você pode escolher entre os novos temas de cores (Bloom, Agave ou Rose) conforme o seu humor, ou então optar pelos temas clássicos escuro ou claro do Zoom para o aplicativo Zoom nas configurações do aplicativo para computador. Os anfitriões também podem escolher entre uma gama de diferentes papéis de parede de reunião para uma experiência de reunião mais imersiva.
• Visualização simultânea de vários participantes: você agora tem a opção de ativar uma nova visualização simultânea de vários participantes, que destaca as pessoas que estão falando ativamente na reunião e adapta automaticamente o layout de vídeo para exibi-las. Para ativá-la em reuniões com mais de cinco participantes, clique em “Visualização” no canto superior direito da janela Meetings.
• Iluminação de retrato: a IA integrada ajuda a iluminar o seu rosto em condições de iluminação ruim para melhorar a sua aparência no vídeo.
• Isolamento de áudio personalizado: o isolamento de áudio personalizado ajuda o seu áudio a ficar mais nítido durante as reuniões e a suprimir os ruídos de fundo, sobretudo em ambientes abertos, como escritórios ou cafeterias.
• Colaboração com documentos: você pode selecionar documentos de aplicativos de terceiros, otimizar as permissões de acesso e coeditá-los nas reuniões.
• Reações dinâmicas: use emojis detalhados para se expressar sem precisar ativar o áudio para dizer como se sente. Você pode selecionar entre uma gama de emojis que serão exibidos tanto à sua frente como atrás de você quando o seu vídeo estiver ligado.
• Barra de ferramentas de reunião personalizável: nas reuniões, você verá uma barra de ferramentas simplificada, na qual poderá ativar o AI Companion, compartilhar a sua tela e documentos e encontrar ferramentas do anfitrião. Você pode personalizar a barra de ferramentas arrastando e soltando itens na ordem da sua preferência (inclusive no menu “Mais”).

Team Chat 

• Disponibilidade de idiomas do AI Companion: o Zoom AI Companion agora disponibiliza 38 idiomas para resumir os chats e ajudar as equipes globais a se inteirar depois de se afastar do computador e a escrever novas mensagens.
• Completação de frases: digite mais rápido com sugestões de palavras para terminar as suas frases depois de começar a escrever no chat. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro na caixa de redação de texto, permitindo que você aceite as sugestões pressionando a tecla de tabulação.
• Agendamento rápido: a nova capacidade de agendamento rápido detecta a intenção de uma reunião em um chat, sugere que você agende uma reunião e preenche automaticamente os detalhes da reunião com base nas mensagens do chat para facilitar o processo de agendamento.
• Guias do Team Chat: organize-se mantendo ativos relacionados a canais, como links, quadros de compartilhamento e recursos, em uma única exibição. É possível inclusive colaborar nos ativos e conversar ao mesmo tempo. 
• Espaços compartilhados: crie um agrupamento de canais para organizar melhor as conversas e compartilhe esses agrupamentos com os membros relevantes da equipe. 
• Ativos de reunião para o chat contínuo de reunião: o chat contínuo de reunião agora fornecerá um resumo de todos os ativos da reunião, como gravações, resumos da reunião do AI Companion e arquivos, links, anexos ou links de quadro de compartilhamento compartilhados. Se a reunião tiver sido gravada na nuvem, o anfitrião verá um cartão interativo no chat em grupo da reunião, visível somente a ele, solicitando-o a compartilhar a gravação com outras pessoas no chat contínuo da reunião. Se compartilhado, o cartão interativo de ativos da reunião publicado será atualizado para incluir o link da reunião. 
• Expansão do limite de canais públicos do Team Chat: os canais públicos do Team Chat agora podem receber até 250.000 membros, facilitando o dimensionamento para comunidades maiores. 
• Melhor classificação, filtros e identificação: você pode acessar facilmente as suas mensagens não lidas com um filtro no aplicativo para computador que permite filtrar por menções, mensagens diretas, mensagens não lidas e canais silenciados, bem como uma hierarquia atualizada da barra lateral:
  • Camada 1: chats individuais, em grupo e menções são destacados e flutuam para cima com identificações numeradas.
  • Camada 2: chats da reunião, canais e aplicativos também são destacados e flutuam para cima, mas por padrão sem identificações numeradas.
  • Camada 3: chats e canais silenciados são exibidos sem flutuar para cima.
  • Além disso, adicionamos novas formas de classificar os chats em nível de pasta no aplicativo para computador. As opções de classificação disponíveis incluirão “Minha ordem personalizada” como padrão, não lidos primeiro e ordem alfanumérica, com os números precedidos pelas letras.

AI Companion para Zoom Phone

• Resumos de chamada e próximos passos: permita que o AI Companion faça anotações por você nas suas chamadas telefônicas gravadas. Visualize, compartilhe e edite os resumos na guia do histórico de chamadas.
• Priorização do correio de voz: priorize mensagens urgentes do correio de voz para organizar melhor o seu dia, informando quais são os tópicos mais relevantes para você para que o AI Companion coloque as mensagens relacionadas no topo da lista. 
• Extração de tarefas do correio de voz: extraia tarefas das mensagens do correio de voz para poder se inteirar facilmente e entender os seus próximos passos sem precisar ouvir cada uma delas.
• Resumo de tópicos de SMS de equipe: tenha uma visão geral dos tópicos de SMS de equipe no Pacote Avançado para se inteirar rapidamente após passar um tempo longe do telefone.

Zoom Mail e Zoom Calendar

• Completação de frases do Zoom Mail: receba sugestões e complete automaticamente frases inseridas parcialmente para digitar os seus e-mails com mais agilidade. As sugestões de palavras serão exibidas em cinza-claro, permitindo que você as aceite pressionando a tecla de tabulação.
• Suporte melhorado para os participantes em grupos: os anfitriões de eventos podem adicionar facilmente um grupo de participantes usando o campo Participante no Zoom Calendar. Além disso, o anfitrião e o participante podem ver os participantes individuais em um grupo ao editar ou visualizar os detalhes do evento.

Campo de pronúncia para cartões de perfil 

• Na página “Perfil” do portal web do Zoom, você pode descrever brevemente como se pronuncia o seu nome no campo “Fonética do nome” para exibi-lo no seu cartão de perfil.

Melhore a produtividade:

A seção próximas etapas do resumo da reunião foi movida para o alto

• A seção Próximos passos fornecida como parte do resumo da reunião foi movida para a parte superior do resumo, em resumo rápido, permitindo que você aproveite ao máximo o resumo da reunião, com máxima agilidade. 

Zoom Clips 

• Ferramentas de anotação e desenho: crie conteúdo mais dinâmico e visualmente envolvente com as novas ferramentas de anotação e desenho, que permitem que os apresentadores façam marcações na tela durante gravações, destaquem facilmente tópicos importantes, sublinhem texto e desenhem formas e diagramas para reforçar conceitos. 
• Incorporação e compartilhamento: incorpore miniaturas do Zoom Clips em e-mails e nas redes sociais usando as miniaturas fixas de clipes ou um código de script para inserir um clipe nesses ambientes.
• Capacidade de compartilhar gravações de reuniões como clipes: compartilhe gravações de reuniões integrais ou parciais como clipes. Os anfitriões têm a opção de cortar as gravações para selecionar os trechos relevantes para os clipes e personalizar o acesso e as permissões dos clipes.
• Atalho do teclado para iniciar uma gravação: grave um clipe instantaneamente usando um novo atalho do teclado. Ao pressionar Alt+Control+C no Windows ou Command+Control+C no macOS, você pode começar a gravar momentos importantes imediatamente, sem precisar navegar pelos menus.

Projetos do Zoom Notes

• Crie projetos dentro do Zoom Notes para ter um ambiente estruturado onde os membros da equipe podem contribuir para projetos específicos, acessar o conteúdo compartilhado e manter fluxos de trabalho organizados.

O Zoom Scheduler adiciona links de reagendamento e cancelamento aos e-mails de confirmação

• Quando o seu cliente marcar um compromisso na agenda, ele receberá um e-mail de confirmação com links para reagendar ou cancelar o compromisso.

Aumente a participação dos funcionários:

Atualizações significativas no Workvivo Analytics: 

A Workvivo tem o prazer de anunciar melhorias significativas nas nossas capacidades de análise, projetadas para elevar a experiência do cliente e gerar insights ainda mais relevantes:

• A nossa interface modernizada introduz uma gama de novos painéis, bem como várias melhorias na usabilidade, nos dados, nos gráficos e nos elementos visuais.

• Obtenha insights importantes com o novo painel de resumos simplificados, que permite ver insights de engajamento com a plataforma em um relance. 

• Os usuários do Advanced Analytics também obtêm novos insights sobre o desempenho de podcasts e páginas. A profundidade destas informações vai além de interações simples, fornecendo uma verdadeira visualização do engajamento do funcionário e da atividade na plataforma para que você possa tomar decisões embasadas em dados e maximizar o impacto da sua plataforma de experiência do funcionário (EXP). 

Obtenha conteúdo crítico primeiro com o feed inteligente da Workvivo

Queremos garantir que o conteúdo na sua plataforma siga sendo envolvente e relevante, portanto, faremos mudanças na ordem em que o conteúdo é exibido no feed de atividade. 

• Agora, você verá publicações da sua equipe, subordinados diretos e líderes com mais frequência, vendo primeiro no seu feed as publicações com maior interação. 
• Alterne facilmente entre o feed “para você”, de destaques e o feed padrão de atividade em ordem cronológica usando a barra lateral.

Otimize o tempo presencial:

• O Zoom Workplace agora tem uma guia Workspaces para ajudar os funcionários a otimizar o seu tempo presencial e a colaborar melhor com os outros participantes da reunião ao entrar em uma reunião Zoom a partir do escritório.

Wayfinding 

• As capacidades de wayfinding na Reserva de Local de Trabalho permitem achar facilmente a mesa reservada e verificar o seu trajeto pelo escritório no aplicativo móvel ou para computador do Zoom Workplace ou em um quiosque.

Zoom Rooms complementares

• Faça o pareamento do Zoom Rooms para dispositivo sensível ao toque com um Zoom Room com facilidade e use entradas adicionais, como a câmera do dispositivo complementar, para funcionalidade avançada. 

Fortaleça relacionamentos com clientes

• O Zoom Business Services, com excelente integração com o Zoom Workplace, fornece soluções para que as equipes de marketing, atendimento ao cliente e vendas permitam que os funcionários voltados para o cliente fortaleçam as relações com os clientes por todo o ciclo de vida do cliente. 

Zoom Contact Center

• Simplifique o gerenciamento do seu contact center e crie oportunidades para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes com estes novos recursos do Zoom Contact Center.

Adicione WhatsApp e recebimento de e-mails à sua experiência omnicanal

• As empresas agora podem expandir os seus canais de comunicação digital para incluir WhatsApp e recebimento de e-mails (Gmail e Outlook), dando aos clientes mais flexibilidade e mais opções e facilitando que os agentes interajam com os clientes e tirem as suas dúvidas. 

Área de trabalho completa do agente

• Os agentes se beneficiam das integrações de aplicativo personalizadas com o framework aberto e flexível do Zoom. Isto permite que as equipes desenvolvam aplicativos com base em fontes de dados próprias ou de terceiros que apresentem informações relevantes do cliente diretamente na área de trabalho do agente, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e permitindo personalização e resoluções mais rápidas. 

Conexões integradas com especialistas de back-office 

• Os clientes do Zoom Contact Center com o Pacote Avançado Zoom podem permitir que os agentes transfiram os clientes diretamente para os especialistas de back-office com facilidade. Os resumos de engajamento gerados por IA fornecem contextualização, permitindo encaminhamentos sem atrito e ajudando a reduzir o tempo de processamento. 

Zoom Contact Center agora disponível com residência de dados da UE

• Em continuidade ao nosso compromisso com a residência local de dados, os clientes do Zoom Contact Center no EEE agora podem armazenar certos dados localmente na região do centro de dados da UE do Zoom. Isto atende às expectativas dos clientes e facilita a conformidade com os requisitos de dados, particularmente em setores como governo, saúde e serviços financeiros.

Novo painel do supervisor com IA

• Nós ampliamos as capacidades do Zoom AI Companion para o Contact Center para ajudar os supervisores a serem mais eficientes. Em um único painel, o supervisor poderá monitorar os engajamentos ao vivo da sua equipe, em tempo real, e acessar resumos ao vivo e gerados por IA dos sentimentos e das conversas. Isto o ajudará a identificar rapidamente quais agentes precisam de apoio e a agir rapidamente. Bastam alguns cliques para ouvir, sussurrar ou interromper uma interação diretamente do painel. 

Retorno de chamada agendado pela web

• Permita que os seus clientes solicitem um retorno de chamada em um horário específico pelo seu site. Isto permite que os líderes de CX gerenciem mais eficazmente os tempos de espera e melhorem a experiência do cliente. Este recurso é uma opção adicional para a fila de retornos de chamada, permitindo que os clientes solicitem um retorno de chamada assim que um agente estiver disponível. 

Zoom Revenue Accelerator

Memorandos de negociações 

• As organizações que usam o Zoom Revenue Accelerator agora podem melhorar as conversas com os clientes com os memorandos de negociações, que fornecem um breve resumo de uma conversa e uma análise do seu impacto na possibilidade de vencer um negócio.

Eventos, webinars e sessões Zoom

Para profissionais de marketing, as melhorias do Zoom Events amplificam os eventos híbridos para torná-los mais envolventes. 

Geração de imagem do AI Companion

• Com a geração de imagem do AI Companion, os anfitriões agora podem criar imagens personalizadas com base em um comando de texto simples para as páginas de cadastro em eventos, planos de fundo virtuais e e-mails de marketing.

Swoogo para Zoom Events

• Para ajudar a diminuir a lacuna entre eventos híbridos e presenciais, a integração do Swoogo para Zoom Events permite que profissionais de eventos atinjam públicos maiores.

Monitorar configurações de e-mails de webinar

• Os proprietários de conta e administradores podem habilitar “Monitorar configurações de e-mails de webinar”, permitindo que endereços de e-mail especificados recebam uma cópia dos e-mails de webinar enviados do sistema a participantes de webinars. Este recurso captura e envia uma cópia dos e-mails de webinar gerados pelo Zoom, incluindo e-mails de convite e lembrete de palestrantes, e-mails de confirmação de cadastro e lembrete de participantes, acompanhamentos pós-evento e e-mails de pessoas ausentes, para os endereços de e-mail designados, especificados por um administrador da conta.

Conjunto completo de emojis para reações em webinars

• Semelhantemente às reações em reuniões, os participantes de webinars podem escolher entre um conjunto completo de emojis, além dos seis emojis de reação padrão. A disponibilidade de todos os emojis, em vez do conjunto padrão, pode ser controlada na página de configurações em nível de conta, grupo e usuário. 

Melhor experiência de bastidores de webinars antes de sessões ao vivo

• O feed do webinar será exibido se houver palestrantes no espaço do webinar antes que este comece oficialmente e os participantes possam entrar. Um indicador menor mostra que o webinar está fora do ar, facilitando que os palestrantes saibam o que será visto no webinar antes de os participantes entrarem. 

Pronto para experimentar essas atualizações? Tenha certeza de que você tem a versão mais recente do aplicativo Zoom para acessar os recursos mais atuais e favorite nossa página de notas de versão para ficar sabendo em primeira mão sobre as novidades. 

Fique atento às inovações, pois estamos começando o segundo semestre de 2024, e vamos oferecer novos produtos, recursos e melhorias empolgantes na nossa plataforma de colaboração centrada em IA. 

*Observação: incluso sem custo adicional com os serviços pagos disponibilizados nas contas de usuários Zoom. O AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões e segmentos.