Punkt widzenia dyrektora ds. technicznych Zoom: jak nasze integracyjne podejście do sztucznej inteligencji maksymalizuje wydajność, jakość i przystępność cenową

Przeczytaj naszą najnowszą aktualizację dotyczącą Zoom AI Companion i sukcesu naszego integracyjnego podejścia.

Rozpoczęcie pracy nad sztuczną inteligencją, od koncepcji po realizację, przypomina krętą drogę, naznaczoną ciągłymi zakłóceniami, modyfikacjami i innowacjami. Wykonując tę pracę przez ostatnie 30 lat, byłem nie tylko naocznym świadkiem ewolucji sztucznej inteligencji, od rozpoznawania mowy i rozumienia języka naturalnego po rozpoznawanie obrazów, ale również odgrywałem w niej aktywną rolę. Tempo innowacji w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, odkąd dołączyłem do Zoom, było szczególnie zdumiewające.

W Zoom wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby usprawnić współpracę międzyludzką i produktywność. Zoom AI Companion to podstawa naszej innowacji, narzędzie zaprojektowane w celu zwiększenia produktywności, ułatwienia bezproblemowej współpracy i uzyskania głębszego wglądu w usprawnienie pracy na platformie Zoom. Integracyjne podejście Zoom do sztucznej inteligencji umożliwia nam udostępnienie asystenta AI Companion bez dodatkowych kosztów z płatnymi usługami przypisanymi do konta użytkownika Zoom.* Oto bliższe spojrzenie na naszą sztuczną inteligencję i sposób, w jaki zapewnia ona wysokiej jakości wydajność w niższej cenie.

Zoom od lat oferuje usługi sztucznej inteligencji, takie jak rozpoznawanie mowy, rozpoznawanie obrazów, tłumaczenie maszynowe i duże modele językowe (LLM), aby usprawnić komunikację. Używane przez nas LLM obejmują LLM firmy Zoom, a także modele zewnętrzne GPT 3.5 i GPT 4 OpenAI oraz Claude 2 Anthropic. Nasze integracyjne podejście może obejmować nowsze LLM, takie jak GPT 4 Turbo OpenAI, stworzone przez naszych partnerów, zarówno typu open source, jak i zamkniętego, aby nadal ulepszać doświadczenia klientów Zoom.

Stosujemy strategię obniżania kosztów, zgodnie z którą najpierw wykorzystujemy tańszy LLM najbardziej odpowiedni do zadania. Nasze narzędzie Z-Scorer następnie ocenia początkową jakość wykonania zadania i w razie potrzeby używamy bardziej zaawansowanego LLM, aby poprawić realizację zadania w oparciu o to, co zostało osiągnięte za pomocą początkowego LLM. Jest to podobna zasada jak w przypadku współpracy — zgrany zespół jest w stanie skuteczniej stworzyć produkt wyższej jakości niż jakakolwiek pojedyncza osoba.

Dzięki naszemu integracyjnemu podejściu do sztucznej inteligencji, zgodnie z naszymi własnymi testami wewnętrznymi, nasz zespół poprawił względną jakość asystenta AI Companion w porównaniu z podejściami jednomodelowymi, takimi jak OpenAI GPT-3.5 Turbo (względna różnica wynosi 99% vs 93% oceny jakości, zgodnie z naszą zastrzeżoną metodologią oceny jakości) lub kilkoma innymi najnowocześniejszymi LLM. 

Mierzymy wydajność jako połączenie niższych kosztów, krótszego czasu reakcji i wyższej jakości wyników. W porównaniu z modelem GPT-4-32k firmy OpenAI wykorzystywanym przez Microsoft Copilot, funkcja pytań na spotkaniu Zoom AI Companion oferuje niższe koszty i szybszy czas odpowiedzi przy zachowaniu porównywalnej jakości sztucznej inteligencji, jak pokazano na Rysunku 1.

Możliwości naszych modeli są dodatkowo widoczne w wydajności obsługi wielojęzycznej asystenta AI Companion, który obsługuje teraz 32 języki (w wersji zapoznawczej) poza angielskim. Zdając sobie sprawę, że większość LLM jest przede wszystkim wstępnie przeszkolona przy użyciu danych zdominowanych przez język angielski, dodaliśmy modele tłumaczeniowe, aby rozszerzyć nasze możliwości wielojęzyczne. Tłumacząc transkrypcje w języku innym niż angielski na język angielski przy użyciu modeli tłumaczeniowych Zoom do wielojęzycznego podsumowania spotkań Zoom AI Companion, bierzemy pod uwagę jednocześnie nie tylko przetłumaczone dane, ale także dane oryginalne. Jak pokazano na Rysunku 2, nasz model doprowadził nie tylko do znacznej poprawy jakości wyników sztucznej inteligencji w stosunku do GPT-3.5, ale także do zbliżenia się do jakości sztucznej inteligencji GPT-4-32k (względnie 97%) przy kosztach niższych niż 6% kosztów GPT-4-32k.

Przykłady te podkreślają skuteczność integracyjnego podejścia Zoom do sztucznej inteligencji, płynnie łączącego mocne strony różnych systemów uczenia maszynowego w celu zapewnienia wysokiej wydajności wyników. 

Uważamy, że korzyści płynące ze sztucznej inteligencji powinny być szeroko dostępne dla jak największej liczby osób. Nasze integracyjne podejście do sztucznej inteligencji odgrywa dużą rolę w urzeczywistnianiu tej wizji, dlatego, podczas gdy inne firmy pobierają dodatkowe opłaty za każdego użytkownika, my jesteśmy w stanie dołączyć asystenta AI Companion bez dodatkowych kosztów dla klientów korzystających z kwalifikujących się płatnych planów Zoom.* 

Zachęcamy do wypróbowania asystenta AI Companion — zapoznaj się z naszym przewodnikiem wprowadzającym, aby dowiedzieć się więcej o włączaniu i używaniu tych funkcji. Jeśli nie masz kwalifikującego się płatnego planu Zoom, uaktualnij go już dziś, aby uzyskać dostęp do korzyści asystenta AI Companion. 

* Uwaga: asystent AI Companion może nie być dostępny we wszystkich regionach i branżach.