Zoom ビジネス サービス

各ステージで顧客満足度を向上

お客様に好印象を与えるために、サービス販売後ではなく、ブランドとの最初のコミュニケーションから取り組みを始めましょう。Zoom ビジネス サービス スイートは、顧客プロセスの各ステージで満足度の高い継続的な関係の構築をサポートします。

Zoom ビジネス サービス

カスタマーケア

AI 搭載型コンタクト センターで顧客エンゲージメントを向上
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マーケティング

Zoom Events で印象に残る体験を構築
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  • Events
    Events

    大規模なハイブリッド イベントとバーチャル イベントを主催

  • Sessions
    Sessions

    幅広くカスタマイズ可能なソリューションでウェビナーを強化

  • Webinars
    Webinars

    信頼性の高いウェビナー プラットフォームでリーチを拡大

営業

AI 搭載型の会話分析で営業力を強化
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カスタマーケア

AI 搭載の連携型コンタクト センターでパーソナライズされたシームレスな顧客体験を提供

サービスコストを削減し、CSAT を向上

  • AI 搭載型バーチャル エージェントで複雑な問い合わせもすぐに解決

  • 顧客からの非常に複雑な質問も理解可能な AI 対応型チャットボットで、人間味のある対話を維持

  • シームレスな引き継ぎや、やり取りの要約でサポートされたエージェントにより、時間を節約して顧客のフラストレーションを回避

エージェントに関するサポート、スキル、ケアを強化する

  • AI 生成による、やり取り後の要約でメモを自動作成することで、エージェントの貴重な時間を確保

  • 顧客が適切な対応をいつでも受けられるよう、リアルタイムで企業の記録やデータへと事前対応的にアクセス

  • 勤務シフト入札により、エージェントの満足度、エンゲージメント、柔軟性を向上

ビジネス成果を高める

  • すべてのカスタマー コミュニケーションに対応する単一プラットフォームで、コストを削減し生産性を向上

  • 事前計画、スケジュール、通話量予測のための日中管理の自動化により、適切なエージェントを配置して SLA を達成

  • トレンド トピック、苦情の根本原因、CSAT、業務改善に向けたその他要素を確認することで、高水準のケアを実現

マーケティング

カスタマイズされたイベント ソリューションで印象的なバーチャル体験やハイブリット体験を主催

成果を挙げる

  • 主催されるイベントで、ブランド認知度を強化し、営業パイプラインを拡大して、顧客満足度を向上

  • マーケティング自動化プラットフォームとシームレスに連携する詳細なイベント分析機能で、イベント戦略を改善

従業員の場所を問わず企業のつながりを強化する

  • チームに重要なメッセージを伝える効率的な方法を活用して、企業文化を向上

豊富なコンテンツでイベントを構築する

  • 事前レコーディング済みコンテンツでライブイベントをシミュレーションして、チームの時間と作業を削減

  • 制作スタジオでカスタマイズ可能なブランド体験を構築

  • 35 言語対応のリアルタイム翻訳により、さまざまな言語でイベントを配信

営業

会話型インテリジェンス ソフトウェアで収益を向上

営業の改善点を洗い出す

  • 分析を使用して、ステージ、規模、チーム、商談名別に営業取引を表示することで、営業の改善ポイントを簡単に特定できます。また、取引の進捗状況に関するアラートを設定することで、チームに最新情報を提供します。さらに競合他社が通話でどのように言及されているかを追跡することで、トレンドを明らかにします。

データ主導のコーチング文化を構築する

  • 会話を実用的なインサイトに変換することで、マネージャーがベスト パフォーマンスの通話や注目すべき取引を把握できるようにする

  • 顧客のデータとやり取りから「信頼できる情報」を活用して通話の準備を簡素化する

  • レコーディングの厳選プレイリストを活用してベスト プラクティスに倣うことで、営業担当者にすばやく情報を提供する

生産性を向上させ、販売により多くの時間をかける

  • 簡単に検索可能な文字起こしと正確な自動ミーティング要約を活用して、担当者が営業にフォーカスできるようにする

  • コンテキストやインサイトを活用して重要な CRM 取引データの調整を行うための単一インターフェースから作業することで、手動更新の手間を省き、貴重な時間を確保する