Modernizzazione dei servizi di pubblica sicurezza

I team di pubblica sicurezza hanno il compito di condurre attività essenziali e salvavita: gestione e implementazione di servizi di emergenza, prevenzione e estinzione di incendi, operazioni di ricerca e soccorso, operazioni per l'applicazione della legge, servizi legati alla sanità pubblica, risposta alle catastrofi e altro ancora. Queste operazioni hanno tradizionalmente impiegato soluzioni quali telefoni fissi, apparecchiature radio, body camera, documentazione fisica e altro ancora, elementi fondamentali per le modalità di scambio di informazioni critiche tempestivamente fra i team. Spesso però questi mezzi di comunicazione possono essere lenti e inaffidabili, inibendo una comunicazione efficace con le persone sul campo. È giunto il momento per un'implementazione più moderna e integrata alla tecnologia. 

Quando a causa della pandemia di COVID-19 il settore pubblico ha dovuto affrontare una trasformazione digitale radicale, in molti hanno dovuto abbandonare i processi analogici e adottare approcci informatizzati, con la collaborazione agile e la tecnologia delle comunicazioni in prima linea nel cambio di paradigma. In breve i team hanno realizzato che i servizi ibridi o da remoto per la Pubblica Amministrazione avrebbero potuto fornire un nuovo canale per migliorare le condizioni, portando a risparmi sui costi, miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e a una migliore protezione per il pubblico.

Con la tecnologia collaborativa al centro di questa radicale trasformazione digitale, i fornitori come Zoom si sono rivelati la chiave di volta per le organizzazioni della Pubblica Amministrazione che operano per proteggere e prendersi cura dei cittadini in modo rapido ed efficace.

In questa guida, troverai approfondimenti sui modi per utilizzare la piattaforma Zoom nel campo delle operazioni di pubblica sicurezza per migliorare i risultati e vedere come alcune organizzazioni hanno già messo in pratica queste tecniche.

Il pilastro di tutte le operazioni di pubblica sicurezza è rappresentato dall'essere in presenza: team sul campo che operano per salvare vite umane, mitigare gli effetti dei disastri e addirittura per estrarre persone da situazioni e luoghi pericolosi. La tecnologia non può sostituire questo lavoro, ma può aumentarlo e supportarlo.

L'applicazione strategica della tecnologia collaborativa può creare il perfetto team uomini-macchine. I dipartimenti di pubblica sicurezza possono ridurre i rischi per i membri del team integrando Zoom con le riprese dei droni, con la tecnologia delle body cam e con altri componenti fisici in loco, aumentando al contempo la visibilità e la consapevolezza della situazione. 

Ecco alcuni modi con i quali la tecnologia collaborativa può supportare i team sul campo: 

• Processo decisionale informato per il personale in posizione di comando: grazie al video di alta qualità di Zoom, il personale in posizione di comando è in grado di vedere e ascoltare da remoto in tempo reale le condizioni di un'operazione o di un luogo, aiutando il personale al comando a prendere decisioni maggiormente informate. In questo modo è possibile ridurre i costi, aumentare l'accuratezza e migliorare i risultati operativi. 
• Migliore supporto agli operatori sul campo: il personale sul campo, compresi i soccorritori e i militari, è in grado di incorporare informazioni e intelligence dai partecipanti remoti attraverso la collaborazione in tempo reale su Zoom Meetings e Zoom Phone.
• Integrazione con le apparecchiature esistenti: i team di comando e missione possono integrare Zoom con droni e altri sistemi senza equipaggio, con apparecchiature radio esistenti e con dispositivi su una varietà di meccanismi di trasmissione, che consentono loro un accesso a luoghi pericolosi e la possibilità di ottenere informazioni senza mettere a repentaglio vite umane.
• Chiamate e SMS in località remote: La piattaforma Zoom è ottimizzata per le prestazioni in aree con una larghezza di banda ridotta. Per Zoom Phone in particolare, il personale sul campo può utilizzare dispositivi e numeri di telefono nazionali per comunicare in aree in cui la velocità dei dati è ridotta, anche sfruttando la sua funzionalità di SMS per i messaggi di testo.

Se c'è una cosa che gli ultimi anni ci hanno insegnato è che la salute pubblica rappresenta un servizio fondamentale. Che si tratti di strutture sanitarie locali che coordinano gli sforzi per le vaccinazioni o di professionisti che si occupano di salute mentale che affrontano l'impatto di una crisi globale, lavorare sul nostro benessere collettivo richiede risorse e supporto corretti, per raggiungere una missione così importante. 

La piattaforma Zoom consente comunicazioni agili e reattive per le organizzazioni sanitarie pubbliche di oggi, dotando il personale di funzionalità progettate per una collaborazione sicura e agevole in un ambiente che supporta la conformità HIPAA. Alcuni dei modi attraverso i quali Zoom può aiutare a sostenere l'impegno verso la salute pubblica includono:  

• Chiamate telefoniche durante le crisi: gli operatori delle unità di crisi e i professionisti che si occupano di salute mentale possono utilizzare Zoom Phone per rispondere alle chiamate di lavoro in viaggio nei casi di interazioni di emergenza, pur mantenendo la privacy del loro numero personale. Gli operatori delle unità di crisi possono anche utilizzare la funzione di registrazione chiamata per tenere traccia delle comunicazioni a cui servirà un record per gli enti pubblici.
• Conferenze stampa per diffondere consapevolezza: i funzionari della sanità pubblica possono implementare strategicamente Zoom Webinars per comunicare rapidamente con migliaia di elettori in merito a questioni urgenti, come la consapevolezza e gli aggiornamenti sulle vaccinazioni, i test e le informazioni sul COVID-19 e altro ancora. Possono anche rispondere alle domande in tempo reale del pubblico attraverso la funzionalità Domande e risposte del webinar o trasmettere in diretta streaming la sessione su altre piattaforme per diffondere consapevolezza.
• Coordinamento tra dipartimenti: i dipartimenti sanitari locali, con il compito di trasmettere una politica sanitaria in continua evoluzione, possono incontrare rapidamente scuole e altre organizzazioni su Zoom Meetings per coordinare gli sforzi e rimanere aggiornati.
• Ampliare l'accesso alle informazioni cruciali: le organizzazioni sanitarie locali possono semplificare le modalità di acquisizione delle richieste che arrivano dagli elettori tramite la funzione di coda chiamate di Zoom Phone.
• Personalizzare l'assistenza con la telemedicina: gli elettori ora possono interagire con il personale sanitario o i professionisti che si occupano di salute mentale tramite videochiamate, aumentando la fiducia, migliorando l'esperienza dei cittadini e fornendo al personale migliori informazioni sulle condizioni del mondo reale.

I servizi di pubblica sicurezza sono essenziali per il benessere dei cittadini e per il progresso della società nel suo complesso. Con responsabilità e richieste così uniche, alle agenzie di sicurezza pubblica di oggi serve una piattaforma di comunicazione agile e avanzata in grado di tenere il passo. Sia Zoom che Zoom per la Pubblica Amministrazione sono progettati per soddisfare queste esigenze specifiche.

Negli Stati Uniti, Zoom offre una piattaforma separata, Zoom per la Pubblica Amministrazione, progettata per conformarsi ai requisiti di sicurezza federali. Zoom per la Pubblica Amministrazione è disponibile per i clienti della Pubblica Amministrazione federale, statale e locale degli Stati Uniti, nonché per gli appaltatori, i fornitori di soluzioni pubbliche o gli istituti di istruzione approvati che supportano un cliente pubblico. La piattaforma Zoom per la Pubblica Amministrazione è basata negli Stati Uniti ed è gestita solo da personale statunitense.  

Zoom per la Pubblica Amministrazione offre un'esperienza intuitiva e sicura simile a quella per gli utenti commerciali di Zoom. Entrambe le versioni della piattaforma sono scalabili e flessibili, e offrono alle organizzazioni pubbliche odierne la tecnologia necessaria per raggiungere i loro obiettivi, contribuendo comunque a proteggere le informazioni importanti condivise attraverso la piattaforma. 

Zoom per la Pubblica Amministrazione ha ricevuto l'autorizzazione di livello moderato al FedRAMP e ha ottenuto un'autorizzazione ad operare, secondo condizioni, (ATO-C) al livello di impatto 4 del Dipartimento della Difesa per Zoom Meetings con il Dipartimento dell'Aeronautica. Zoom per la Pubblica Amministrazione supporta anche la crittografia FIPS 140-2, oltre 300 controlli NIST e consente la conformità alla norma HIPAA.