Analyse du CTO de Zoom : une approche fédérée en matière d’IA, qui optimise les performances, la qualité et le coût

Découvrez l’actualité de Zoom AI Companion et le succès de notre approche fédérée.

La transformation par l’IA, de la conceptualisation à la réalisation, est un parcours sinueux jalonné de ruptures, d’adaptations et d’innovations. Étant moi-même sur ce chemin depuis 30 ans, j’ai assisté et participé activement à l’évolution de l’IA, de la reconnaissance vocale à la vision par ordinateur, en passant par la compréhension du langage naturel. Or, le rythme de l’innovation au cours des six derniers mois, c’est-à-dire depuis que j’ai intégré Zoom, est particulièrement impressionnant.

Chez Zoom, nous mettons l’IA au service de la collaboration et de la productivité humaine. Zoom AI Companion est un élément fondamental de notre stratégie, conçu pour augmenter la productivité, favoriser une collaboration transparente et générer des statistiques plus pointues, et ainsi vous aider à travailler plus efficacement sur l’ensemble de la plateforme Zoom. L’approche fédérée en matière d’IA que Zoom a adoptée nous permet d’inclure AI Companion sans frais supplémentaires dans les services payants de votre compte utilisateur Zoom*. Découvrez en quoi consiste notre IA et pourquoi elle offre des performances élevées à moindre coût.

Zoom propose des services basés sur l’IA depuis de nombreuses années, comme la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur, la traduction automatique et les grands modèles de langage (LLM) pour faciliter la communication. Les LLM que nous utilisons incluent le LLM de Zoom, les modèles tiers GPT 3.5 et GPT 4 d’OpenAI, ainsi que Claude 2 d’Anthropic. Notre approche fédérée nous permet d’incorporer les tout derniers LLM de nos partenaires, par exemple OpenAI GPT 4 Turbo, qu’ils soient open source ou non, pour continuer à améliorer les expériences des clients Zoom de bout en bout.

Nous suivons une stratégie économique qui consiste a privilégier le LLM le moins cher et le mieux adapté pour effectuer une tâche donnée. Ensuite, notre outil Z-Scorer évalue la qualité du résultat de la tâche initiale et, si nécessaire, nous faisons appel à un LLM plus avancé pour améliorer les résultats obtenus avec le premier, à la manière d’une équipe qui allie ses forces pour créer un produit de meilleure qualité, de façon plus efficace qu’un individu seul.

Grâce à notre approche fédérée en matière d’IA, selon nos tests internes, notre équipe a amélioré la qualité relative d’AI Companion par rapport à des stratégies à modèle unique comme OpenAI GPT-3.5 Turbo (avec une différence de qualité de 99 % contre 93 % selon notre méthodologie d’évaluation propriétaire) ou à plusieurs autres LLM de premier plan. 

Nous évaluons les performances sur différents critères comme le coût, la rapidité de la réponse et la qualité des résultats. Comparé au modèle GPT-4-32k d’OpenAI comme proxy de Microsoft Copilot, la fonctionnalité des questions en cours de réunion de Zoom AI Companion s’avère moins coûteuse et plus réactive pour une qualité d’IA comparable, comme illustré dans la Figure 1.

L’efficacité de nos modèles est également démontrée par les performances multilingues d’AI Companion qui prend désormais en charge 32 langues (en avant-première), en plus de l’anglais. Sachant que la plupart des LLM sont pré-entraînés avec des données principalement en anglais, nous avons ajouté des modèles de traduction pour étendre nos capacités multilingues. Lorsque nous traduisons en anglais des transcriptions d’autres langues pour les synthèses de réunion multilingues de Zoom AI Companion avec les modèles de traduction de Zoom, nous prenons en compte à la fois les données traduites et les données d’origine. Comme le montre la Figure 2, notre modèle a non seulement amélioré significativement la qualité de l’IA par rapport à GPT-3.5, mais aussi presque égalé la qualité d’IA de GPT-4-32K (équivalence relative de 97 %) pour moins de 6 % du coût.

Ces exemples soulignent l’efficacité de l’approche fédérée que Zoom a adoptée en matière d’IA, combinant de manière transparente les atouts de différents systèmes d’apprentissage automatique pour produire des résultats hautes performances. 

Nous pensons que l’IA doit profiter au plus grand nombre. Et c’est pourquoi notre approche fédérée en matière d’IA joue un rôle si important. Elle nous permet d’inclure AI Companion sans frais supplémentaires dans les forfaits Zoom payants éligibles de nos clients*, contrairement à d’autres entreprises qui appliquent une tarification premium par utilisateur pour ce service. 

Nous vous invitons à essayer AI Companion par vous-même. Consultez notre guide de mise en route pour savoir comment activer et utiliser ces fonctionnalités. Si vous n’avez pas souscrit un forfait Zoom payant, changez de forfait pour bénéficier de tous les avantages d’AI Companion. 

* Remarque : AI Companion peut ne pas être disponible dans certaines régions ni pour certains secteurs d’activité.