Modernización de los servicios de seguridad pública

Los equipos de seguridad pública se encargan de llevar a cabo actividades de misión crítica que salvan vidas: administración e implementación de servicios de emergencia, prevención y extinción de incendios, operaciones de búsqueda y rescate, operaciones de las fuerzas del orden, servicios de salud pública, respuesta a catástrofes y más. Tradicionalmente, estas operaciones han contado con soluciones, como teléfonos fijos, equipos de radio, cámaras corporales y documentación física, entre otras, que han sido fundamentales para que estos equipos intercambien información oportuna y crítica. Sin embargo, estos medios de comunicación a menudo pueden ser lentos y poco fiables, lo que impide una comunicación eficaz con las personas en el campo. Es hora de adoptar un enfoque más moderno e integrado para la implementación de la tecnología. 

Cuando la pandemia de la COVID-19 catapultó al sector público a una amplia transformación digital, muchos tuvieron que deshacerse de los procesos analógicos y adoptar un mundo sin papeles, con una ágil tecnología de colaboración y comunicaciones a la cabeza del cambio de paradigma. Pero los equipos no tardaron en darse cuenta de que los servicios gubernamentales remotos e híbridos podían ofrecer una nueva vía para mejorar las condiciones, lo que se traduce en un ahorro de costes, una mejora de la experiencia de los empleados y una mayor protección del público.

Dado que la tecnología de colaboración es la parte fundamental esta amplia transformación digital, proveedores como Zoom han actuado como eje para las organizaciones gubernamentales que trabajan para proteger y cuidar a los ciudadanos de forma rápida y eficaz.

En esta guía, encontrará información sobre cómo usar la plataforma Zoom para operaciones de seguridad pública con el fin de mejorar los resultados y verá cómo algunas organizaciones ya han puesto en práctica estas técnicas.

El elemento presencial de la seguridad pública es el pilar de todas las operaciones, con equipos en el campo que trabajan para salvar vidas humanas, mitigar catástrofes e incluso extraer personas de lugares y situaciones peligrosos. La tecnología no puede reemplazar este trabajo, pero puede aumentarlo y apoyarlo.

La aplicación estratégica de la tecnología de colaboración puede crear el mejor equipo humano y de máquinas. Al integrar Zoom con imágenes de drones, tecnología de cámaras corporales y otros componentes físicos en el lugar, los departamentos de seguridad pública pueden reducir el riesgo para los miembros del equipo y, al mismo tiempo, aumentar la visibilidad y el conocimiento de la situación. 

Estas son algunas de las formas en las que la tecnología de colaboración puede apoyar a los equipos en el campo: 

• Toma de decisiones informada para el personal de mando: mediante el uso del vídeo de alta calidad de Zoom, el personal de mando puede ver y escuchar de forma remota las condiciones de una operación o ubicación en tiempo real, lo que ayuda al personal de mando a tomar decisiones mejor informadas. Esto puede reducir los costes, aumentar la precisión y mejorar los resultados de las operaciones.
• Mejor apoyo para los trabajadores en el campo: el personal de campo, incluidas las personas que responden ante emergencias y las fuerzas armadas, puede incorporar información e inteligencia de participantes remotos a través de la colaboración en tiempo real en Zoom Meetings y Zoom Phone.
• Integración con equipos existentes: los equipos de mando y misión tienen la capacidad de integrar Zoom con drones y otros sistemas no tripulados, equipos de radio existentes y dispositivos a través de diversos mecanismos de transmisión, lo que les permite acceder a ubicaciones peligrosas y obtener información sin poner en peligro vidas humanas.
• Llamadas y mensajes de texto en ubicaciones remotas: la plataforma Zoom está optimizada para el rendimiento en zonas con poco ancho de banda. En el caso de Zoom Phone específicamente, el personal de campo puede utilizar dispositivos y números de teléfono nacionales para comunicarse en zonas donde se reduce la velocidad de datos, y aprovechar incluso su característica de SMS para los mensajes de texto.

Si los últimos años nos han enseñado algo, es que la salud pública es un servicio fundamental. Ya sea que se trate de departamentos de salud locales que coordinan los esfuerzos de vacunación o profesionales de la salud mental que abordan el impacto de una crisis global, el trabajo en nuestro bienestar colectivo requiere los recursos y el apoyo adecuados para lograr una misión tan importante. 

La plataforma Zoom permite comunicaciones ágiles y con capacidad de respuesta para las organizaciones de salud pública de hoy en día, ya que proporciona a los funcionarios características diseñadas para una colaboración optimizada y segura en un entorno que respalda el cumplimiento de la HIPAA. Algunas de las formas en que Zoom puede ayudar a apoyar los esfuerzos de salud pública incluyen las siguientes:

• Llamadas telefónicas ágiles durante una crisis: los trabajadores de crisis y los profesionales de la salud mental pueden usar Zoom Phone para atender llamadas relacionadas con el trabajo en el camino para interacciones de emergencia mientras mantienen la privacidad de su número personal. Los trabajadores de crisis también pueden utilizar la característica de grabación de llamadas para hacer un seguimiento de las comunicaciones que necesitarán un registro gubernamental.
• Conferencias de prensa para concientización: los funcionarios de salud pública pueden implementar Zoom Webinars de manera estratégica para comunicarse rápidamente con miles de usuarios y tratar temas urgentes, como la concientización y las actualizaciones de vacunación, las pruebas e información de la COVID-19 y más. También pueden responder preguntas del público en tiempo real a través de la característica de preguntas y respuestas de los seminarios web o transmitir la sesión en directo en otras plataformas para concientizar.
• Coordinación entre departamentos: los departamentos de salud locales, que tienen la tarea de transmitir una política de salud en constante evolución, pueden reunirse rápidamente con las escuelas y otras organizaciones en Zoom Meetings para coordinar esfuerzos y mantenerse al día.
• Ampliación del acceso a información fundamental: las organizaciones sanitarias locales pueden agilizar el modo en que atienden las consultas de los usuarios a través de la característica de cola de llamadas de Zoom Phone.
• Personalización del cuidado a través de la telemedicina: ahora, los usuarios pueden interactuar con el personal de salud o los profesionales de la salud mental a través de videollamadas, lo que aumenta la confianza, mejora la experiencia de los ciudadanos y brinda al personal una mejor comprensión de las condiciones del mundo real.

Los servicios de seguridad pública son esenciales para el bienestar de los ciudadanos y el progreso de la sociedad en su conjunto. Dado que tienen responsabilidades y exigencias tan singulares, los organismos de seguridad pública actuales necesitan una plataforma de comunicaciones ágil y avanzada que pueda seguir el ritmo. Tanto Zoom como Zoom para el gobierno están diseñados para abordar estas necesidades específicas.

En los Estados Unidos, Zoom ofrece una plataforma independiente, llamada Zoom para el gobierno, diseñada para cumplir con los requisitos federales de seguridad. Zoom para el gobierno está disponible para clientes del gobierno federal, estatal y local de los EE. UU., así como para contratistas gubernamentales aprobados, integradores o instituciones educativas que apoyan a un cliente gubernamental. La plataforma Zoom para el gobierno tiene su sede en los Estados Unidos y su funcionamiento está a cargo solo de ciudadanos estadounidenses.  

Zoom para el gobierno ofrece una experiencia intuitiva y segura similar a la que experimentan los usuarios comerciales de Zoom. Ambas versiones de la plataforma son escalables y flexibles, lo que brinda a las organizaciones gubernamentales de hoy en día la tecnología que necesitan para lograr sus objetivos, al tiempo que ayudan a proteger la información importante que se comparte en la plataforma. 

Zoom para el gobierno ha sido autorizado en el nivel moderado de FedRAMP y ha obtenido una autorización para operar con condiciones (ATO-C) en el nivel de impacto 4 del Departamento de Defensa para Zoom Meetings con el Departamento de la Fuerza Aérea. Zoom para el gobierno también admite criptografía FIPS 140-2, el cumplimiento de la HIPAA y más de 300 controles NIST.