Las Polémicas como Estrategia de Marketing: ¿Genialidad o Riesgo Calculado?

El marketing evoluciona constantemente y, en un mundo donde la atención es el recurso más valioso, las polémicas han surgido como una herramienta para destacarse en medio del ruido mediático. Esta estrategia, tan efectiva como riesgosa, ha sido utilizada por figuras de la farándula musical para generar conversación, dividir opiniones y, sobre todo, mantener su nombre en boca de todos. Pero, ¿cómo funcionan realmente las polémicas como estrategia de marketing? ¿Cuáles son los riesgos y beneficios? Vamos a explorarlo con un ejemplo muy representativo: el caso de Bad Bunny y su «polémica del celular».

¿Qué es el marketing basado en polémicas?

El marketing basado en polémicas (o controversial marketing) consiste en generar intencionalmente situaciones o contenidos que provoquen reacciones fuertes en el público, ya sea positivas o negativas. La clave está en capturar la atención masiva, lo que genera tráfico, menciones en redes sociales y, en muchos casos, un aumento en la notoriedad o ventas. En la era digital, la viralidad es el objetivo final, y las polémicas, cuando se manejan bien, pueden ser una forma de lograrlo.

Ejemplo clave: Bad Bunny y la «polémica del celular»

Bad Bunny, uno de los artistas más influyentes del género urbano, protagonizó a inicios de 2023 un episodio que dividió opiniones: durante un encuentro con fans, lanzó el celular de una seguidora al agua tras sentirse invadido por la forma en que ella intentó grabarlo. Este momento, captado en video, se volvió viral en redes sociales y medios de comunicación, generando una ola de comentarios a favor y en contra del cantante.

¿Estrategia o simple reacción humana?

Aunque el acto en sí parecía espontáneo, muchos analistas del entretenimiento sugirieron que podía tratarse de una estrategia calculada. La razón: el incidente ocurrió justo cuando Bad Bunny estaba cerrando un año de éxitos con su gira “World’s Hottest Tour” y ocupando los titulares por su impacto cultural. La polémica mantuvo su nombre en tendencia global durante semanas, asegurándole relevancia mediática sin necesidad de nuevos lanzamientos.

Reacción del público

El público se dividió en dos grandes bandos:

Fans leales: Justificaron su actitud, argumentando que la privacidad de los artistas debe respetarse.

Críticos: Lo acusaron de soberbia y falta de humildad.

Lo interesante es que esta polarización generó debates en todas las plataformas, desde TikTok hasta Twitter, aumentando las menciones del artista en un momento donde normalmente la atención podría haber disminuido tras el cierre de su gira.

¿Por qué las polémicas funcionan en el marketing?

1. Aprovechan la psicología humana: Las personas suelen sentirse atraídas por el drama y las emociones intensas. Una polémica provoca curiosidad y fomenta la participación activa desde los “chismes”.
2. Generan conversación: Las marcas y artistas saben que mientras la gente hable de ellos, siguen siendo relevantes. Como bien se dice “no existe la mala publicidad”
3. Impulsan el alcance orgánico: En redes sociales, los algoritmos favorecen los contenidos que generan interacciones. Los debates y controversias suelen ser muy comentados y compartidos.
4. Construyen una narrativa: Una polémica puede reforzar la imagen de un artista como rebelde, auténtico o fuera de lo convencional, atributos que suelen conectar con el público joven.

Los riesgos de jugar con la polémica

No todo son beneficios. Usar polémicas como estrategia también conlleva riesgos:

• Daño a la reputación: Si no se maneja adecuadamente, una polémica puede alienar a fans y públicos clave.
• Cancelación: En la era de la «la funa» como es comentado por los jóvenes hoy en día, ciertos errores pueden costar contratos, patrocinios y colaboraciones.
• Pérdida de control: Las redes sociales amplifican todo, y una polémica puede escalar mucho más allá de lo previsto.

Claves para manejar una polémica exitosamente

• Conoce a tu público: Antes de generar o responder a polémicas, es vital entender cómo reaccionará tu audiencia para formular una buena estrategia.
• Planea tus respuestas: En caso de críticas, una comunicación clara y rápida puede evitar que la situación se salga de control.
• Controla el discurso: Si usas la polémica como estrategia, asegúrate de que esté alineada con la imagen que quieres proyectar.
• Evalúa los riesgos: No todas las polémicas valen la pena. Considera las posibles consecuencias antes de actuar.

Las polémicas como estrategia de marketing,  pueden ser fascinantes, pero también complicado. Si lo piensas, ¿qué es lo que más te llama la atención en redes sociales? Seguramente esas historias que dividen opiniones y generan debate. Y justo ahí está el truco. Usar polémicas puede elevar a alguien al estrellato o hundirlo si no se maneja con cuidado.

En el caso de Bad Bunny, aunque su acción fue criticada, él mismo supo reconocer su error y pidió perdón a través de sus redes sociales. Esto ayudó a calmar un poco las aguas y a demostrar que, al final del día, también es humano y puede equivocarse. Es una buena lección para artistas y marcas: no se trata solo de generar ruido, sino de saber responder cuando la situación lo exige.

Entonces, ¿qué opinas? ¿Te atreverías a usar la polémica como parte de tu estrategia de marketing o prefieres un camino más tradicional?

Puedes conocer mas a cerca del tema en:

https://www.iriaalvarez.com/la-polemica-como-estrategia-de-marketing/

https://publicidadymercados.com/las-marcas-usan-las-polemicas-y-escandalos-para-la-publicidad/

Resumen

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Las Polémicas como Estrategia de Marketing: ¿Genialidad o Riesgo Calculado?

Descripción

Descubre cómo las polémicas se han convertido en una estrategia de marketing poderosa y arriesgada. Se analiza el caso de Bad Bunny y su polémica del celular para entender cómo estos episodios impactan la fama y la percepción pública.

Autor

Gómez Moreno Liliana Nathalie

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Las Polémicas como Estrategia de Marketing: ¿Genialidad o Riesgo Calculado?

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En el entorno de la publicidad, las marcas no solo buscan ganarse el corazón de los clientes y consumidores, sino que también quieren demostrar que son superiores a sus competidores, esto las lleva a hacer las «Guerra de marcas».

Algunas empresas no se conforman con destacar sus fortalezas; buscan ir un paso más allá, enfrentándose directamente a su competencia con campañas cargadas de creatividad, humor y, en ocasiones, provocación. Estas «Guerra de marcas» no solo captan la atención del público, sino que también redefinen cómo las marcas se posicionan y se diferencian en el mercado, incluso algunas de estas marcas se defienden de su competencia con estrategias más brillantes e incluso más exitosas llegando a opacar a la que en primer lugar dio el golpe.

Pero ¿por qué algunas marcas prefieren atacar a la competencia?

Algunas de las razones principales son las siguiente

• Diferenciación: En un mercado saturado, destacarse es esencial. Atacar a un competidor puede ayudar a una marca a resaltar sus puntos fuertes y a diferenciarse claramente.
• Generar polémica: Las campañas polémicas a menudo atraen la atención mediática, aumentando la visibilidad de la marca y generando conversaciones en torno a ella.
• imagen de la marca: Estas estrategias pueden posicionar a la marca como intrépida, audaz y disruptiva, características que pueden atraer a ciertos consumidores
• Llamar la atención del mercado: Si una marca está perdiendo cuota de mercado frente a un competidor, una campaña directa puede ser una manera de recuperar terreno.

¿te has preguntado cual fue el primer enfrentamiento entre marcas que hizo historia?

Como siempre, si hablamos de estos temas no podemos dejar fuera a los más grandes competidores Coca-Cola VS Pepsi, y uno de los enfrentamientos más emocionaste y recordados, por lo menos en México, fue con el famoso «Desafío Pepsi» donde en los años 70 Pepsi visitaba centros comerciales y plazas de todo el país e invitaba a las personas a hacer pruebas a ciegas para elegir entre dos bebidas una de ellas contenía Coca-Cola y la otra Pepsi. Esta estrategia no solo resultó controversial, sino que también impulso una era de competencia abierta entre ambas marcas, estableciendo un precedente para futuras campañas.

rivalidad entre McDonald’s y Burger King

En la industria de la comida rápida, las hamburguesas han conquistado los paladares de millones de personas en todo el mundo.

en esta dos gigantes de este sector, Burger King y McDonald’s, han protagonizado una feroz competencia que ha trascendido generaciones, disputándose la preferencia de los consumidores con estrategias de marketing agresivas y campañas publicitarias memorables.

Este enfrentamiento ha dado lugar a eventos históricos que han marcado un antes y un después en la historia del marketing. Uno de los más importantes ocurrió en la década de 1980, cuando comenzó lo que se conocería como la «Guerra de las Hamburguesas». En ese momento, Burger King lanzó su provocadora campaña «¿Dónde está la carne?», con la intención de resaltar la generosidad de la carne en sus hamburguesas, en comparación con las de McDonald’s.

Esta estrategia audaz captó rápidamente la atención del público y generó una competencia directa entre ambas marcas. No tardó mucho en llegar la respuesta de McDonald’s, quien lanzó su propia campaña «¿Dónde está el amor?», enfocándose en la calidad y el sabor único de sus productos, marcando así el inicio de una de las rivalidades más intensas en el mundo del marketing que perdura asta estos días.

Guerra de celulares Samsung vs Apple

En el mundo de la tecnología, pocas rivalidades han sido tan intensas y públicas como la que protagonizan Apple y Samsung. Esta competencia no es solo una lucha por el liderazgo en ventas de smartphones, sino una constante batalla por la innovación, la diferenciación y la fidelidad de sus usuarios. Ambas empresas, con sus productos icónicos, han forjado una de las contiendas más emocionantes del mercado global, marcada no solo por la calidad de sus dispositivos, sino también por las estrategias publicitarias que ambas marcas utilizan para posicionarse en la mente de los consumidores.

Una de las campañas más recientes y recordadas de esta rivalidad es la que Samsung lanzó con el poderoso mensaje «Creativity Cannot Be Crushed» “la creatividad no puede ser aplastada”. En ella, la compañía no solo hacía referencia a la innovación que siempre ha sido su bandera, sino que también aprovechaba para lanzar una clara indirecta hacia Apple, aludiendo a un comercial que lanzo, donde podemos ver una serie de objetos tales como, instrumentos musicales, punturas, fotos, televisiones, libros, pequeñas estatuas, relojes, entre otra serie de herramientas. Y todos ellos son aplastados con una prensa hidráulica, al final cuando se levanta la prensa sale un producto de Apple, dando a entender que dicho producto contiene todas esas herramientas

Nike vs Adidas Guerra entre dos grandes marcas

En el competitivo universo del deporte, Nike y Adidas han protagonizado una intensa rivalidad que ha captado la atención de aficionados en todo el mundo. Estas dos gigantes de la industria deportiva han librado una constante lucha por conquistar la lealtad de los deportistas y los amantes del deporte, utilizando estrategias de marketing ingeniosas y relatos cautivadores.

Dentro de esta competencia sin descanso, hay dos aspectos clave que han marcado la historia de su enfrentamiento. El primero es lo que podría llamarse la “Batalla por los Patrocinios”. Ambas marcas han invertido sumas millonarias para asociarse con los atletas más influyentes del mundo, asegurándose de que sus logotipos y productos estén presentes en los escenarios deportivos más prestigiosos. Desde las leyendas del fútbol hasta las estrellas más destacadas del baloncesto, esta pugna por ser la marca preferida de los deportistas ha definido gran parte de su estrategia.

El segundo aspecto relevante es la “Guerra de marcas y de las Campañas Publicitarias”. Tanto Nike como Adidas han recurrido a potentes narrativas emocionales para conectar con su audiencia. Sus anuncios han contado historias inspiradoras de esfuerzo, superación y éxito, utilizando a atletas de élite como ejemplos vivos de los valores que representan sus marcas. Estas campañas no solo venden productos, sino que generan una conexión emocional profunda con los seguidores del deporte.

El mundo de Oz regresó a las salas de cine de todo el mundo este 2024, y esto solo significa una cosa: un viaje mágico y extraordinario sucede al comenzar la función.

Tweet de Ariana Grande de hace más de 10 años, deseando interpretar a Glinda en algún punto de su vida.

“Wicked” es la película más esperada del 2024, y no es para menos, pues se trata de la primera vez que adaptan el famoso musical de Broadway (que tiene desde 2003 en cartelera) a la pantalla grande, redefiniendo y solidificando el cómo una historia clásica puede llegar a conectar con nuevas audiencias.

Con Ariana Grande, Jonathan Bailey, Cynthia Erivo y Michelle Yeoh en el elenco de este filme, el interés de la adaptación musical aumentó y aseguró un éxito en taquillas. Ariana y Cynthia reforzando su amor por sus personajes (siendo que desde siempre han querido interpretar a Galinda Upland [Ariana Grande] y Elphaba Thropp [Cynthia Erivo] respectivamente). Hablando respectivamente de tener a Ariana Grande como una de las protagonistas de este filme (co-protagonista en esta primera parte), logran ampliar su alcance a audiencias más jóvenes y diversas, siendo en parte, gracias a la sólida base de fans con la que cuenta la cantante estadounidense.

Wicked (Parte 1) y sus grandes campañas publicitarias

La mega campaña publicitaria de Wicked tuvo inicio el 11 de febrero de 2024 con el lanzamiento del primer Teaser Trailer y tuvo final el 22 de noviembre de 2024 con el estreno de la primera parte del largometraje y su soundtrack oficial (CD y Vinilo, y plataformas digitales). La estrategia promocional de Wicked fue muy diversa, como lo fueron las siguientes:

1. Super Bowl LVIII: Celebrado el 11 de febrero de 2024, Ariana Grande y Cynthia Erivo asistieron al evento para anunciar el lanzamiento global del Primer Teaser Trailer de la película, estrategia que logró que más de 100M de personas vieran en simultáneo el estreno del primer avance.
   

   Ariana y Cynthia en el Backstage del Super Bowl LVIII

2. Juegos Olímpicos de París 2024: Ariana y Cynthia asistieron de igual manera a la ceremonia de los Juegos Olímpicos como parte de la campaña promocional de Wicked en los Olímpicos, creando un video del tren con destino a Ciudad Esmeralda, haciendo una parada especial en los Olímpicos de París, también apoyando a Simone Biles (Estados Unidos), y con ello, lanzando un video promocional con Biles, así como revelando un nuevo Segundo Teaser Trailer.
   

   Grande y Erivo en los Juegos Olímpicos de París 2024.

3. Colaboración con diversas marcas: Starbucks, r.e.m. beauty, Ulta Beauty, Mattel, Target, Liverpool, GAP, H&M, Funko, LEGO, Cinépolis, Cinemex, BMW, Crocs, Domino’s, 7-Eleven, Volaris, Casetify, entre otras, fueron de las marcas que colaboraron con Wicked para lanzar coleccionables, líneas de ropa de edición limitada, sorteos/concursos para asistir a premieres o pre-estrenos, bebidas o solamente hacer publicaciones haciendo promoción al estreno del musical.
   

   Wicked x Starbucks, una de las tantas colaboraciones que tuvieron para promocionar el filme.

4. Redes Sociales: Wicked es todo un fenómeno musical y cultural, pues los fans y el público en general se encargaron de hacerle promoción gratuita a la tan esperada película. Universal (casa productora) y Wicked hacían promoción mediante publicaciones o historias cada día, reforzando y aumentando su exposición de alcance más y más. Además, no solo se limitaban a publicar en dichas cuentas, el elenco mismo hacía promoción a tarvés de sus propias redes sociales (Instagram y TikTok principalmente).
   

   Instagram de Ariana Grande promocionando contenido relacionado a Wicked.

5. The Journey Through Oz Tour: Al terminar la pandemia por COVID-19, las premieres mundiales tuvieron un boom (un claro ejemplo: las premieres de «Barbie«), así que Ariana Grande y Cynthia Erivo, acompañados con algunos miembros del elenco, se embarcaron en una gira mundial con parada en 5 ciudades alrededor del globo (Sydney, Los Ángeles, CDMX, Nueva York y Londres) durante el mes de noviembre y cada una de sus paradas fue tematizada con escenarios de la película. Desde la Universidad Shiz (Los Ángeles Premiere), hasta el Bosque Encantado (CDMX Premeire) e incluso la propia Ciudad Esmeralda (Londres Premiere) fueron escenarios recreados para esta mágica gira.
   

   Ariana, Cynthia y Jonathan en el Auditorio Nacional de la CDMX durante la premiere de Wicked.

   Esta gira promocional de premieres tuvo inicio el 3 de noviembre de 2024, y finalizó el 18 de noviembre del mismo año. Cada destino tuvo un día destinado a la prensa con televisoras nacionales. En este caso, Televisa y Universal México tuvieron las primicias de haber entrevistado a ambas actrices durante su estadía en la capital mexicana.

   Sin duda alguna, la gira brindó la oportunidad a fans para interactuar con el elenco y tener un momento ameno y lleno de ilusión, así como poder ver la película antes que todos (unos cuantos tuvieron la oportunidad de acceder a la proyección de la película). Para evitar la piratería de la película, se tuvo que poner el celular en una bolsa anti-piratería y hubo staff vigilando a los asistentes en todo momento, para verificar que ninguno sacara su celular. Eso en México, en Sydney, L.A., Londres o Nueva York se les hizo firmar un acuerdo de confidencialidad.

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   Bolsa Anti-Piratería otorgada a quienes asistieron a la proyección de la película en CDMX durante la premiere, acompañado de una pulsera con luz y un póster.

Datos

Wicked debutó con una calificación de 96% en Rotten Tomatoes, por lo que se considera una película de aclamación universal.

Este 2025 vuelve a las pantallas grandes «Wicked: For Good«, la segunda parte del filme y se espera que continue con una nueva campaña esta segunda parte, con la proyección que la publicidad sea igual o más grande.

Cabe destacar, que al haber realizado la gira de premieres mundiales al rededor del mundo, ayudó a que más gente, fans y la propia prensa, vivieran la experiencia de transportarse al mundo de Oz y ver la historia de las dos brujas más icónicas de este mágico universo.

Conclusión

Wicked tiene una historia y relación ya muy establecida y cercana con los fans a través de su musicalidad y su mensaje sobre la amistad, el poder y la lucha contra las adversidades. Por lo tanto, los elementos emocionales de la campaña probablemente buscaron mantener y/o reforzar esa conexión.

Este musical ya forma parte de la cultura pop, y toda la publicidad solamente reflejan lo importante que es. Esto demuestra que cuando haces una película con amor y te encargas de la publicidad, los resultados son grandiosos y exitosos.