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Netflixアプリがクラッシュまたは終了する

Netflixアプリがクラッシュまたは終了し、デバイスのメニュー画面またはテレビ放送画面に戻ってしまう場合、通常はお使いのデバイスに保存されているデータをリフレッシュする必要があることを示しています。

注:お使いのデバイスがフリーズした場合や応答しなくなった場合は、代わりにこちらのトラブルシューティングのステップを参照してください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビおよびストリーミングスティック

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. 画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixをアンインストールするには:

  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] を押します。

  2. Netflixアプリに移動して、[オプション] を押します。

  3. [アンインストール]を選択します。

  4. [アンインストール]をもう1度選択して、確定します。

Netflixを再インストールするには:

  1. Fire TVのリモコンを使って、Netflixボタンを押します。

  2. [ダウンロード]を選択した後、[開く]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [画面とサウンド]を選択します。

  3. [HDMI CECデバイスコントロール]へとスクロールし、[オフ]を選択します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Amazon Fire TVまたはStickでは、最低2.1アンペアが必要です。それらの条件を満たすUSB電源を使用して、Netflixをもう一度試してみてください。

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixを削除するには:

  1. RokuのリモコンのHome (ホーム) ボタン を押します。

  2. 右側にあるアプリリストでNetflixアプリのところまでスクロールします。

  3. Rokuリモコンの星マークボタン を押します。

  4. Remove app (Appを削除) > Remove (削除) を選択します。

Netflixを追加するには:

  1. RokuのリモコンのNetflixボタンを押します。

  2. Add channel (チャンネルを追加) > OK > Go to channel (チャンネルに移動) を選択します。

  3. もう一度Netflixの視聴をお試しください。

携帯電話およびタブレット

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器を使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロードしてください。 ダウンロード後のファームウェアのバージョンは、1.0.06.011以上になります。 この更新を完了できない場合、Linksysのサポートまでお問い合せください。

ホームネットワークでこのワイヤレスレンジ中継器を使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

  1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

  2. 表示されたアプリは、上にスワイプすると終了します。

  3. Netflixを開いて、もう一度お試しください。

注意:上記の手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneやiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

  1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

  1. ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。

  2. 左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。

  3. リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。

  4. 更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器を使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロードしてください。 ダウンロード後のファームウェアのバージョンは、1.0.06.011以上になります。 この更新を完了できない場合、Linksysのサポートまでお問い合せください。

ホームネットワークでこのワイヤレスレンジ中継器を使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

セットトップボックス

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixの削除

  1. Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライトします。

  2. Netflixアプリが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押しします。

  3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

  4. [削除]を選択して、確定します。

Netflixの再インストール

  1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

  2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。このオプションが表示されない場合、ご利用のデバイスはすでに最新の状態です。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:上記の手順はApple TVのモデルによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、Apple TVソフトウェアをアップデートするための手順に従ってください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

  1. Shieldのホーム画面から、Google Playストアを開きます。

  2. [マイアプリ]までスクロールダウンします。

  3. Netflixを選択します。

  4. [更新]を選択して、Netflixを再試行します。

Netflixに利用可能な更新がない、またはNetflixを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. 画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

その他すべてのデバイス

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。

  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。

  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

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