Saiba mais sobre leads
Funções apropriadas: Administrador de perfil de negócios | Administrador de indicações
A Microsoft envia milhões de leads para seus parceiros todos os anos para ajudá-los a construir seus negócios. Este artigo explica os leads que você recebe de seus clientes e como agir sobre eles.
Acessar leads
Para acessar seus clientes potenciais, entre no Partner Center e selecione Referências no painel de navegação esquerdo. Você pode ver os clientes potenciais na seção Clientes potenciais do espaço de trabalho Referências .
Notificações de novos leads
As notificações de novos leads são incluídas como ações recomendadas no painel da Central de Ações (ícone de notificações no canto superior direito). Recomendamos que você verifique essas ações com frequência para responder aos seus leads.
Além disso, para clientes potenciais "Fale comigo", os contatos listados no perfil comercial no Partner Center recebem notificações por email quando há novos clientes potenciais recebidos para suas ofertas do marketplace ou sua listagem de perfil. Esses leads são entregues como e-mails individuais se você tiver um baixo volume de leads ou em formato de resumo se receber mais de 10 leads em um dia. Você pode revisar esses clientes potenciais no Partner Center e responder rapidamente aos seus clientes.
Importante
Uma configuração de e-mail preferencial nas preferências da Central de Ações tem precedência sobre as configurações do perfil comercial.
O fluxo de trabalho a seguir mostra como o email é enviado aos parceiros do sistema de referências do Partner Center para novas referências de entrada de parceiros:
Navegue pelos leads
A seção Leads é dividida em três guias: Leads do Marketplace, Leads qualificados e Favoritos. Você pode filtrar e classificar os leads em cada guia para se concentrar nos leads que são mais importantes para você. Você também pode exportar os leads para um arquivo CSV para análise posterior ou para importá-los para o seu sistema de CRM.
| Tabulação | Descrição |
|---|---|
| Leads de mercado | Consultas de clientes originadas dos perfis de negócios ou das páginas de oferta no AppSource, no portal do Azure ou no Azure Marketplace. - Você recebe uma consulta de cliente quando uma empresa pesquisa e encontra o perfil da sua empresa ou uma página de descrição da oferta e preenche um formulário informando a necessidade e os detalhes de contato. |
| Leads qualificados | Clientes potenciais enviados a você por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de vários canais de marketing. - Os clientes potenciais qualificados para marketing são enviados à sua empresa por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de um dos vários canais de marketing. - Os clientes potenciais qualificados para vendas são enviados a você por vendedores da Microsoft que coletam os requisitos de um cliente e os ajudam a encontrar o parceiro certo para resolver um problema do cliente. Os clientes potenciais qualificados para vendas não são o mesmo que oportunidades de venda conjunta, nas quais um representante de vendas da Microsoft está ativamente envolvido com o parceiro e o cliente até que o negócio seja fechado. |
| Favoritos | Clientes potenciais que você marcou como favoritos nas guias Clientes potenciais do Marketplace ou Clientes potenciais qualificados. - Você pode marcar qualquer lead como favorito selecionando o ícone de coração no lead na visualização de lista. Você pode remover o lead dos favoritos ao selecionar o mesmo ícone novamente. |
Filtros
Os filtros facilitam a obtenção de um conjunto de leads focado. A tabela a seguir descreve os filtros disponíveis para classificar seus leads.
| Nome do filtro | Descrição | Valores possíveis | Aplicável ao |
|---|---|---|---|
| Apelo à ação | Configurado durante o fluxo de publicação da oferta | - Adquira agora - Teste grátis - Test drive - Entre em contato comigo |
Todos os leads |
| País/Região | País/região selecionado pelo cliente quando deu consentimento para um parceiro entrar em contato com ele | Todos os leads | |
| Nome do cliente | Nome da empresa do cliente | Todos os leads | |
| Fonte de leads | Nome do marketplace de onde o lead se originou | - AppSource - Azure Marketplace – Portal do Azure |
Todos os leads |
| Tipo de chumbo | O tipo de chumbo | - Os leads de oferta são gerados para ofertas publicadas por meio do marketplace comercial Os leads de - perfil são gerados para perfis comerciais publicados no workspace de indicações |
Todos os leads |
| Qualidade do lead | A probabilidade de conversão do lead | - Alto denota uma chance maior de o lead ser convertido em uma assinatura - Baixo denota um potencial lead de spam |
Todos os leads |
| Status | Status do ciclo de vida da indicação | - Recebida - Aceito - Archived |
Criar perfil e entrar em contato comigo leads no espaço Oferecer leads |
| Validade do e-mail | Os endereços de e-mail dos leads são validados para verificar se eles podem ser contatados | -Válido -Inválido -Spam - Desconhecido |
Ofereça leads |
| Validade do telefone | Os números de telefone dos leads são validados para verificar se eles podem ser contatados | -Válido -Inválido - Desconhecido |
Ofereça leads |
Exportar leads
Você pode exportar clientes potenciais do workspace Referências no Partner Center usando o botão Exportar no canto superior direito da página.
Se você tiver filtros aplicados, o arquivo exportado terá apenas a lista filtrada de leads.
Outras colunas na tela indicam a validade do e-mail e do telefone, para que você possa carregar apenas contatos válidos em seus sistemas de CRM para suas equipes de vendas.
O arquivo de leads exportados tem um campo chamado LeadCreationDateTime que indica quando os leads exportados foram criados.
Ciclo de vida do lead
Cada lead tem um ciclo de vida - recebido, aceito e arquivado. Esta seção identifica os estágios desse ciclo de vida e as ações que você pode executar em cada estágio.
Etapa recebido
No estágio de recebimento, você obteve um novo cliente potencial, diretamente de um cliente ou de um funcionário da Microsoft. Revise os detalhes e fique à vontade para entrar em contato com o cliente se desejar saber mais sobre suas necessidades comerciais.
Dica
Um cliente pode solicitar explicitamente que os parceiros interessados entrem em contato diretamente com ele. Quando isso acontece, um alerta com um ícone de chama aparece na parte superior da página. Recomendamos que você entre em contato com o cliente o mais rápido possível para melhorar suas chances de fechar o acordo. Após 72 horas, a referência continua ativa, mas o ícone e a mensagem mudam. Você ainda deverá entrar em contato com o cliente se estiver interessado em buscar a indicação.
Durante o estágio de recebimento, você pode aceitar ou recusar uma indicação.
Cenário 1: Aceitar: ao aceitar um negócio, siga as etapas que se aplicam ao seu cenário:
- Insira um nome para o negócio, o valor estimado, os membros da equipe e o período de compra estimado.
- Forneça informações no campo Notas para explicar mais sobre o que o cliente está procurando.
- Opcionalmente, insira a ID da campanha de marketing que resultou no respectivo lead e sua ID do CRM para sua referência.
- Adicione mais contatos da sua empresa.
- Após terminar, selecione Avançar.
A referência passa para o próximo estágio, o que significa que você planeja se envolver ativamente com o cliente para atender às suas necessidades. Também usamos essas informações para ajudá-lo a encontrar ofertas semelhantes no futuro.
Cenário 2: Recusar: quando você recusa um negócio, as seguintes etapas podem ser executadas:
- Selecione o motivo pelo qual você está recusando.
- Adicione as notas que você gostaria de incluir.
- Selecione Fechar.
O lead é então arquivado como Recusado e o cliente é notificado para escolher um parceiro diferente.
Se você não responder a um cliente potencial dentro de 14 dias, ele será arquivado como Expirado e a Microsoft ou o parceiro que lhe enviou a oportunidade serão notificados. Os leads expirados não exibem informações de contato.
Etapa aceito
Ao trabalhar para fechar um negócio, siga estas etapas para editar os detalhes do lead, se necessário:
- Selecione Editar.
- Atualize o nome do negócio, a data de compra estimada, os membros da equipe, o valor estimado, as notas, a ID do CRM ou a ID da campanha de marketing.
- Selecione Adicionar seus funcionários para fornecer o nome, o número de telefone e os endereços de email de mais pessoas que estão trabalhando no negócio.
- Quando terminar, marque o negócio como Ganho ou Perdido, para que ele possa ser arquivado de acordo.
Estágio arquivado
Arquivado é o último estágio, que todas as oportunidades atingem. Você não pode realizar ações em leads arquivados, mas pode ver o status deles: Ganho, Perdido, Recusado ou Expirado.
Tipo de lead
Leads de oferta
Você recebe leads de ofertas quando publica ofertas por meio do marketplace comercial. Os clientes podem procurar ofertas listadas nos marketplaces da Microsoft, como AppSource, Azure Marketplace e marketplace do portal do Azure. Quando eles expressam a intenção de adquirir uma oferta, um lead é gerado.
Importante
Os clientes potenciais de oferta do Marketplace gerados quando um cliente seleciona calls-to-action (como Get it now, Free trial ou Test drive) não exigem nenhuma ação dos parceiros. Esses leads são informativos e destinam-se a ajudar os parceiros a alcançar os clientes para oportunidades de venda cruzada e up-sell. Esses leads ficam disponíveis por um período de seis meses para os parceiros acessarem e os leads com mais de seis meses serão arquivados.
Leads de perfil
Você recebe leads de perfil ao criar um perfil comercial para sua empresa. O perfil comercial que você cria ajuda você a ficar visível para clientes potenciais, para outros parceiros e para vendedores da Microsoft listados no AppSource. Todas as solicitações originadas de uma listagem de perfil na página AppSource estão disponíveis no espaço de trabalho Referências do Partner Center na seção Clientes Potenciais.
Estas são algumas dicas para ajudar a obter indicações mais apropriadas:
- Escolha palavras-chave e preferências em seu perfil comercial que representem sua experiência e modelo de negócios exclusivos. Remova palavras-chave que possam gerar referências nas quais você não está interessado. Se você não estiver interessado em lidar com empresas de um determinado tamanho, atualize essa preferência.
- Revise suas informações de contato em seu perfil comercial para cada local. Certifique-se de que sua equipe receba alertas de entrada.
- Responder rapidamente a indicações. Ao responder a tempo as solicitações de entrada, nós aumentamos a sua visibilidade nos resultados de pesquisas de clientes futuros. Verifique se a sua equipe responde rapidamente com sua intenção.
- Seja exigente sobre quais ofertas você aceita. Nós monitoramos os tipos de acordos que você aceita ou recusa e usamos essas informações para ajudar a localizar acordos semelhantes. Aceitar acordos que não são uma boa opção não melhora seus resultados de pesquisa e pode afetar a qualidade dos leads que você recebe.
- Relate o tamanho estimado dos negócios, as datas de fechamento e o status final de seus negócios, ganhos ou perdidos. Usamos essas informações para continuar a fornecer referências de qualidade.
Validade das informações de contato
Os endereços de email e números de telefone dos clientes potenciais da oferta do Marketplace são validados para verificar se eles podem ser contatados. As informações de contato validadas ajudam você a priorizar quais leads alcançar e ajudam a garantir que seus esforços de vendas sejam eficazes.
Ao visualizar um lead na guia Leads do Marketplace, você pode ver indicadores de um número de telefone válido e um endereço de email válido:
Dica
Os ícones de cópia rápida são atalhos úteis que podem ajudar a evitar erros de digitação ao ligar ou enviar um e-mail para alguém.
Você também pode filtrar leads que tenham e-mails e números de telefone válidos, conforme mencionado na tabela Filtros . A filtragem pode ajudar suas equipes de divulgação a interagir com os clientes de forma mais eficaz, seja com e-mails automatizados ou chamadas telefônicas diretas.
Os endereços de e-mail e os nomes de domínio conhecidos por gerar spam são marcados como mostrado na imagem a seguir. Eles também são marcados quando você seleciona o lead para visualizar os detalhes.
Considerações
- A Microsoft não verifica a identidade das indicações ou se o interesse das indicações é legítimo. A Microsoft apenas verifica se você pode entrar em contato com o indivíduo ou empresa que está sendo indicado de acordo com os detalhes fornecidos.
- As indicações não devem ser interpretadas como um endosso da Microsoft à empresa ou ao indivíduo que está sendo indicado. É de sua exclusiva responsabilidade tomar todas as medidas necessárias e apropriadas para proteger sua empresa contra fraudes resultantes de uma indicação.